20．如果產品質量有問題怎么辦

情景再現

你和經銷商達成了初步合作意向，沒兩天，客戶問你：“我到市場上轉了轉，終端問我，如果產品質量有問題怎么辦？”

情景分析

（1）現在的終端，對新品牌是又愛又怕，愛的是利潤高，怕的是吃不準質量優劣。

（2）潤滑油的好壞，短期內難以察覺，一出事就晚了。

（3）汽車一出現問題，其他配件是否存在瑕疵，一眼就能看出來，而潤滑油卻難以鑒定，經常成為替罪羊。

解決要點

（1）讓客戶了解潤滑油的工藝，只要不是偷工減料，幾乎是不存在質量問題的。

（2）油品的質量可以通過一些儀器設備檢測，大部分地市級的質監局都可以做到。

（3）近幾年，第三方的質檢機構越來越多，他們的數據報告是國家認可的。

異議解答

（1）我們公司在原料采購、生產工藝上都做到了精益求精，讓大家后顧無憂。但車況、路況各地都不同，司機的駕駛技術也有高低，難免會出現一些紕漏，對這種情況，只要是我們油品質量問題造成的直接、間接損失，我們都會在一個月內予以賠償，這些都是寫在合同里的。

（2）我們的潤滑油是嚴格按照API標準生產的，每一批都做了檢測，同時封存留樣一年以上。如果有用戶質疑，一般情況下，第一時間先把車輛在用的機油取樣，和我們同一批的留樣一起檢測，或檢測你庫房里同一批的貨，確認是潤滑油的質量問題，我們會在兩周內給予賠償。

（3）是否潤滑油質量問題造成的，可以委托第三方檢測，也可以找當地的質監局化驗。正常情況下，潤滑油本身是很少出問題的，大部分是操作不當或者機械故障造成的，通過化驗機油里面的金屬成分、水分等，就能判斷出準確的原因。

（4）終端確實很關心這個問題，我們也想到了，所以，我們采取了兩個措施：一個是和平安保險合作，參加了質量險，有質量問題，最高可以賠付50萬元；另一個是我們制作了質量承諾KT板，我們給所有的終端都提供，讓終端、用戶放心。

應對雷區

（1）我們的潤滑油都是有質檢報告的，放心好了。

哪里出具的質檢報告？公司自己做的報告是沒有權威性的。

（2）我們有質量保險的，有問題找保險公司。

向保險公司索賠，不知道扯皮多久。

（3）有問題我們兜著。

有的企業出了問題干脆宣布倒閉或注銷公司，不靠譜。