1.1 流程與信息化

互聯(lián)網(wǎng)時代，信息化在企業(yè)管理中的作用已經(jīng)越來越得到重視。以ERP（企業(yè)信息資源系統(tǒng)）為例，它是一個資源共享的信息平臺。很多企業(yè)花了巨資搭建了ERP體系，但是往往只解決了訂單管理和庫存控制兩個問題，并未實現(xiàn)資源共享。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因，固然有很多，但ERP系統(tǒng)實施前，企業(yè)運行流程不精益、不符合客戶需求是問題的根源。

1．流程是信息的通道，是企業(yè)信息化的載體

對于傳統(tǒng)花店的老板只是買賣已有品種的花卉，并且有時不能及時得知貨源情況。而現(xiàn)在就可以借助互聯(lián)網(wǎng)實時了解貨源動態(tài)，并且供應(yīng)商直接面對顧客，能夠根據(jù)顧客的需求生產(chǎn)產(chǎn)品；分銷商也可以直接提供市場所需的產(chǎn)品。

在上面案例中通過對小明爸爸前后開店模式的對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，信息化發(fā)揮了良好的作用，但是如果流程不夠好，生意也會大打折扣。而小明爸爸之后的做法完善了流程，精簡了進貨方法，可以直接在計算機上看到供應(yīng)商的貨源數(shù)量、種類情況，實行精準(zhǔn)銷售，與供應(yīng)商達到了雙贏，收到了倍增效益。所以，只有精益的流程才能使信息化管理收到事半功倍的效果。

流程是指一個或一系列連續(xù)有規(guī)律的行動，這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行，促使特定結(jié)果的實現(xiàn)；而一個好的流程需要管理者通過分析活動價值，增加增值活動或減少非增值活動，才能使運作過程精簡、有效。

流程有六要素：資源、過程、過程中的相互作用（結(jié)構(gòu)）、結(jié)果、對象和價值。在上面例子中，花的種類和數(shù)量是資源，進貨并進行銷售是過程，取貨過程中的環(huán)節(jié)是結(jié)構(gòu)，將花卉銷售給顧客并從中獲取利潤是結(jié)果，顧客是對象，最終獲取的凈利潤是價值。而在這個流程中，我們發(fā)現(xiàn)有些環(huán)節(jié)是可以避免的，信息化打破了市場的信息不對稱，使得分銷商能夠?qū)崟r動態(tài)監(jiān)測貨源情況。供應(yīng)商可以直接面對顧客，了解顧客的需求，培育市場需要的鮮花，提高顧客黏性，獲取更多利潤，提升顧客滿意度。

所以，企業(yè)信息化就是以現(xiàn)代通信、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過信息管理系統(tǒng)把企業(yè)的設(shè)計、采購、生產(chǎn)、制造、財務(wù)、營銷、經(jīng)營、管理等各個環(huán)節(jié)集成起來，共享信息和資源，能有效地支撐企業(yè)決策的有組織的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。而優(yōu)化的流程才能使企業(yè)信息通暢，達到降低庫存、提高生產(chǎn)服務(wù)效能和質(zhì)量、快速應(yīng)變市場的目的，提高企業(yè)的市場競爭力。

2．信息是流程傳遞的內(nèi)容，企業(yè)信息化就是精益流程與信息系統(tǒng)的融合過程

企業(yè)信息化是一項系統(tǒng)工程，配置計算機、網(wǎng)絡(luò)僅僅是系統(tǒng)工程的第一步，更重要的是實現(xiàn)信息化系統(tǒng)與生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程的深度融合，這個過程不可能一蹴而就，是由量變到質(zhì)變的過程。當(dāng)制造業(yè)企業(yè)不再用“我有PLM/ERP”來作為一種宣傳手段，而是以精益的生產(chǎn)流程催生出了數(shù)字化、智能化企業(yè)時，才應(yīng)該是企業(yè)信息化發(fā)展的階段性目標(biāo)。

在本章引例中，網(wǎng)店通過信息獲取最終打破代理模式，直接讓分銷商能夠及時更新貨源庫，直接面對顧客，并且進行個性化生產(chǎn)、個性化銷售，從而精簡環(huán)節(jié)，使流程更加優(yōu)化，使企業(yè)獲得增值。同時取消了根據(jù)訂單去進貨，并向供應(yīng)商一個一個尋找貨源的流程，實現(xiàn)了通過供應(yīng)商平臺直接選擇需要的貨源種類、數(shù)量，直接取貨或選擇送貨上門，消除了不增值的流程活動。所以，信息化改進了服務(wù)流程，同時，精益后的服務(wù)流程提升了服務(wù)的數(shù)字化水平，提升了服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)店的市場競爭力。

因此，運用信息化可以提升企業(yè)生產(chǎn)效率，但前提是流程應(yīng)該是精益的流程，否則信息化的作用就難以發(fā)揮。