3.2 選擇工具

引例中銷售總監采用了頭腦風暴和市場調研的方法來分析問題，事實上在實行精益6西格瑪管理方法時往往有多個工具要同時運行，而選擇正確的工具集有利于快速分析問題。

1．精益6西格瑪三維方法模型

精益6西格瑪的工具集是在對6西格瑪方法和精益生產方法整合基礎上形成的，但這種整合基于以下三個條件：① 應該按照 DIMAIFCR流程整合；② 整合后的工具集不僅僅局限于已有的方法；③ 方法工具之間的應用關系應該明確有序。

基于上述分析，本書提出精益6西格瑪三維方法模型，三個維度分別是成本維、質量維和速度維。成本維是關于精益6西格瑪減少過程浪費的方法集合；質量維是對流程輸出結果的質量穩定性和平均值進行研究的方法集合；速度維是對流程輸出時間的速度和穩定性研究的方法集合。精益6西格瑪三維方法模型如圖3-5所示。

精益6西格瑪方法集可以表示為式（3-1）所示的三維模型。

式中，LSSMS——精益6西格瑪方法模型；

SD——速度維；

QD——質量維；

CD——成本維。

精益6西格瑪管理的最終效果取決于三個維度的空間大小，即笛卡兒積，如式（3-2）所示：

2．精益6西格瑪方法集成

基于上述分析，將精益6西格瑪三個維度中常用的方法集成表，如表3-2所示。

3．精益6西格瑪方法集應用原則

精益6西格瑪方法集應用原則如下介紹。

① 交互性。在精益6西格瑪管理中，上述三維方法模型中的速度維、質量維、成本維中的改進思路和方法之間互相支持，發揮交互聯動作用。產品質量穩定性和一致性的提高有利于流程速度的改善，同時，流程速度的提高也有利于產品質量特性的優化。而質量維和速度維的應用過程必然與流程成本降低的過程同時發生，精益6西格瑪方法在應用過程中是交互支持的。

② 開放性。精益6西格瑪方法體系除上述三維方法模型中提到的方法外，它可以根據具體問題，積極吸納應用管理學、工程學方面的最新研究成果解決具體問題，本書在后面的論述中會進一步介紹。

③ 集成性。速度維、質量維、成本維是有機的整體，共同對改進對象發揮聯動整合作用。DIMAIFCR流程適用于對流程輸出質量水平和流程速度改進的所有過程優化問題，三個維度是研究對象的三個方面，精益6西格瑪目標需要在三個維度的方法聯合應用中同時實現。

④ 定量性。流程中的各項任務盡可能進行量化，任務的時限要求也要按照流程過程進行量化分解。

⑤ 跨部門性。精益6西格瑪管理中不同角色根據其在流程中發揮的作用而定，相同的崗位在不同的流程中角色可能發生轉化，從而打破部門之間和崗位之間管理與被管理的關系，弱化了崗位之間的級別差異，使崗位的設置更好地服務于流程的運作。

精益6西格瑪方法是在對6西格瑪管理方法和精益生產方法整合的基礎上進一步發展的，建立精益6西格瑪三維方法模型有利于將精益6西格瑪方法梳理和統一，避免了眾多方法應用時的混亂無序，使不同方法之間形成內在的有機聯系。這樣在推行精益6西格瑪過程中，方法之間相互支撐聯動，三維方法模型作為一個整體方法系統進行應用，達到同時改善質量穩定性、提高流程速度和降低成本的目的。