2.6 提高員工幸福感的建議

要提高員工的幸福感，首先要分析員工幸福感的來(lái)源與影響因素，減少或避免讓員工不幸福或不滿的因素，加強(qiáng)讓員工感到幸福與滿意的措施。總的來(lái)講，就是減少、避免負(fù)向情緒體驗(yàn)，增加、強(qiáng)化正向情緒體驗(yàn)（見(jiàn)圖2—23）。下面將從避免與減少員工不滿因素及管理與強(qiáng)化員工幸福因素這兩方面進(jìn)行闡述。

2.6.1 避免與減少員工不滿因素

造成員工不幸福的直接原因是負(fù)向情緒體驗(yàn)，在這之中，工作壓力（包括時(shí)間壓力）是重中之重。不僅經(jīng)理人員感覺(jué)“壓力山大”，普通員工也會(huì)有“泰山壓頂”的感覺(jué)。不同類型的員工有不同的壓力源，高層管理者的需要較多元化，主要有權(quán)力的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要，對(duì)工作、生活要求較高，通常在自己或他人達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)時(shí)心煩意亂，從而導(dǎo)致幸福感降低。中層管理者的壓力源比較廣泛，既有來(lái)自上級(jí)的命令、政策，又有來(lái)自下屬的抱怨、不滿。普通員工常常面臨工作任務(wù)的時(shí)間壓力、績(jī)效壓力。同時(shí)，在當(dāng)今社會(huì)，員工常常面臨身體或生理健康方面的問(wèn)題，這種情況也直接降低了員工的幸福感。

因而，提升員工幸福感的第一步就是避免與減少員工不滿因素（主要是壓力與健康問(wèn)題），甚至想辦法消除它們。針對(duì)壓力源，我們不提倡完全消除它們，這也不現(xiàn)實(shí)。壓力不見(jiàn)得就是一件壞事，“有壓力就有動(dòng)力”，在有壓力的情況下，員工有時(shí)可能獲得更高的創(chuàng)造力與效率，這在學(xué)術(shù)界早已得到證實(shí)。但是，壓力必然有限度，每個(gè)人的抗壓能力并不一樣，對(duì)抗壓能力低的人，需要企業(yè)合理管理與疏導(dǎo)壓力，幫助其釋放負(fù)面情緒，可以考慮在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立一個(gè)負(fù)面情緒宣泄室。針對(duì)員工身體健康問(wèn)題，企業(yè)可以考慮提供醫(yī)療救助計(jì)劃，分擔(dān)員工的壓力，可以像谷歌那樣設(shè)立駐公司大夫，保障員工的身心健康。

2.6.2 管理與強(qiáng)化員工幸福因素

在學(xué)術(shù)研究里，我們發(fā)現(xiàn)決定幸福感的因素有很多，理論上，組織只要滿足這些要求就好。然而，如果按照研究的結(jié)論，照本宣科、全部照搬，那么理論上的指導(dǎo)無(wú)疑會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的管理成本，企業(yè)實(shí)施提升幸福感的舉措就會(huì)得不償失。事實(shí)上，企業(yè)無(wú)須這么做，因?yàn)閭€(gè)體其實(shí)很容易感到幸福、滿足，每個(gè)人都有屬于自己的小幸福。有時(shí)候，企業(yè)只需要把一些基本面做得比競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)好，員工就能在社會(huì)比較中獲得幸福感。在前文中，我們提到?jīng)Q定員工幸福感的因素包括個(gè)體積極特質(zhì)、工作環(huán)境、工作特征、工作—家庭平衡、社會(huì)關(guān)系及職業(yè)發(fā)展等，下面將從這幾方面進(jìn)行闡述。

1．開(kāi)展培訓(xùn)，加強(qiáng)員工個(gè)體積極特質(zhì)

員工個(gè)體特質(zhì)會(huì)影響其幸福感，個(gè)體的外傾性正面影響員工幸福感，而神經(jīng)質(zhì)負(fù)面影響員工幸福感（陳燦銳等，2012）。外傾性高的人喜愛(ài)人際交往，通常精力充沛、樂(lè)觀、友好和自信。外傾性高的人一般有更多的積極情緒體驗(yàn)，所以幸福感較高。神經(jīng)質(zhì)的人更容易感受到焦慮、不安、惶恐及傷心等情緒，而且情緒變化比較快，因而，神經(jīng)質(zhì)的人大部分體驗(yàn)的是消極情緒，就算某一時(shí)刻幸福感較強(qiáng)烈，很快又會(huì)變化。雖然員工的個(gè)體特質(zhì)不容易改變，但企業(yè)還是可以針對(duì)神經(jīng)質(zhì)的員工采取改善幸福感的措施。

最為穩(wěn)妥的方式就是進(jìn)行心理培訓(xùn)，在培訓(xùn)中多宣揚(yáng)積極向上的企業(yè)文化，多討論健康幸福的話題，慢慢降低或減弱神經(jīng)質(zhì)對(duì)員工幸福感的影響。甚至可以在培訓(xùn)項(xiàng)目中通過(guò)案例分享來(lái)增加員工的“感恩”特質(zhì)。感恩是現(xiàn)今積極心理學(xué)的一個(gè)重要話題，它是一種人格特質(zhì)，告訴我們通過(guò)回饋他人的善行或恩惠來(lái)使自己獲得積極的經(jīng)驗(yàn)或結(jié)果。研究發(fā)現(xiàn)，感恩能預(yù)測(cè)員工幸福感（正面影響），極大減弱神經(jīng)質(zhì)的負(fù)面影響。

2．構(gòu)建合理的工作特征模型，滿足員工幸福需求

員工有自我實(shí)現(xiàn)的需要，在工作上都希望表現(xiàn)超過(guò)普通標(biāo)準(zhǔn)，至少要比從事同樣工作的其他人好。如果滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的需要，企業(yè)就能提升員工的幸福感。因而，在工作設(shè)計(jì)上，企業(yè)需要幫助員工融入工作，認(rèn)識(shí)到其工作的價(jià)值所在。企業(yè)可以對(duì)工作進(jìn)行分析，最大限度對(duì)工作的完整性、技能的多樣性、任務(wù)的重要性、反饋性及主動(dòng)性進(jìn)行設(shè)計(jì)并滿足員工的需要。這種基于工作特征模型的分析能給員工帶來(lái)積極的心理狀態(tài)，包括感受到工作的意義、了解到上司的反饋等，可以讓員工充分體驗(yàn)到自我實(shí)現(xiàn)的需要。另一方面，根據(jù)自我決定理論，員工有自我決定的需要，他們一般希望自己決定工作的流程及任務(wù)的執(zhí)行，因而員工要得到充分的授權(quán)。員工不僅能自行決定如何完成工作任務(wù)，還能充分參與管理決策工作，這讓員工充分展現(xiàn)自己的價(jià)值，并感受到工作的成就感、幸福感。工作特征模型的設(shè)計(jì)也要考慮到不同職級(jí)人員不同的需求，不但要滿足CEO、經(jīng)理人員或普通員工對(duì)工作的合理要求，還要提供給不同層級(jí)員工相應(yīng)的報(bào)酬或反饋。

3．改善工作環(huán)境

工作環(huán)境是由員工工作的“硬性”環(huán)境與“軟性”環(huán)境組成的。辦公“硬環(huán)境”包括辦公設(shè)施的先進(jìn)性、穩(wěn)定性，辦公區(qū)域的寬敞性、私密性及辦公地點(diǎn)的空氣質(zhì)量等；辦公“軟環(huán)境”是工作場(chǎng)所的文化氛圍。工作環(huán)境的好壞會(huì)影響員工的幸福感。英才網(wǎng)做的調(diào)查顯示，將近22%的員工認(rèn)為工作環(huán)境是影響其工作幸福感的重要因素，僅次于薪酬條件。辦公“硬環(huán)境”要滿足員工的基本工作需求，不但空氣質(zhì)量要好，還要環(huán)境整潔，給員工一種愉悅、舒服的體驗(yàn)。辦公“軟環(huán)境”對(duì)幸福感的影響也較大，工作場(chǎng)所的和諧性、“家”文化都是員工所追求的，如果組織文化像當(dāng)年的安然公司那樣以結(jié)果為導(dǎo)向、不計(jì)手段、處處鉤心斗角，員工是不可能感到幸福的。此外，企業(yè)還需提倡一種強(qiáng)調(diào)尊重的文化，這也是和諧文化的內(nèi)在要求。在工作場(chǎng)所中要關(guān)注民主與尊重，不論員工的年齡、性別、受教育程度、種族、管理層級(jí)或出生地，都應(yīng)受到同樣的尊重，這滿足了員工自尊的需要，可以提升員工幸福感。此外，企業(yè)可以考慮在制度文化中融入尊重他人的政策，讓尊重的氛圍盛行于企業(yè)。

4．加強(qiáng)工作—家庭平衡管理實(shí)踐

研究幸福感也要考慮文化因素，具有不同文化的國(guó)家，人們?cè)谛腋８蟹矫鏁?huì)有所不同。比如，西方國(guó)家以個(gè)人主義為主，強(qiáng)調(diào)個(gè)體發(fā)展與成就實(shí)現(xiàn)。而中國(guó)是一個(gè)集體主義國(guó)家，員工可能更看重人際關(guān)系，更加注重團(tuán)隊(duì)、組織與家庭的和諧。這些因素都會(huì)影響員工對(duì)幸福的感知，所以制定政策要因人而異，考慮其文化背景。在西方的幸福感研究中，很多學(xué)者并沒(méi)有太關(guān)注企業(yè)員工的家庭狀況。由于中西方文化存在差異，在中國(guó)員工的幸福感組成中，家庭狀況與人際關(guān)系占據(jù)著重要地位，尤其是家庭。

職場(chǎng)網(wǎng)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，工作與家庭生活之間的平衡是決定員工幸福程度的關(guān)鍵因素之一。現(xiàn)在的一個(gè)普遍現(xiàn)象是，員工越來(lái)越不能把工作與家庭生活區(qū)分開(kāi)，工作與家庭生活經(jīng)常交叉與融合。員工經(jīng)常把工作帶回家，并在家庭中討論職場(chǎng)生活。對(duì)于職場(chǎng)中的“媽媽”，她們還要處理作為母親照顧小孩與作為員工勤奮工作的角色沖突。在員工日益增長(zhǎng)的工作—家庭平衡需求下，企業(yè)必須考慮建設(shè)人性化的人力資源管理系統(tǒng)，讓員工覺(jué)得企業(yè)是發(fā)自內(nèi)心地關(guān)愛(ài)員工。企業(yè)可以選擇的措施包括：制定靈活的工作機(jī)制，讓員工可以靈活選擇工作時(shí)間、工作場(chǎng)所等；提供給員工家人相應(yīng)的健康保險(xiǎn)福利；實(shí)施員工幫助計(jì)劃（Employee Assistant Program, EAP），幫助員工緩解工作與家庭的沖突，促進(jìn)工作—家庭平衡；設(shè)立專門(mén)的員工健身區(qū)域等。當(dāng)然，企業(yè)還可以根據(jù)實(shí)際情況采用符合自己條件的人力資源管理妙招，讓員工在工作與家庭生活中體驗(yàn)到幸福感。

5．提供人際關(guān)系支持，完善員工社會(huì)交往環(huán)境

中國(guó)員工偏愛(ài)和諧，喜好不爭(zhēng)、不吵、不鬧、相親相愛(ài)的人際關(guān)系環(huán)境。幸福的員工希望獲得良好的社會(huì)支持，這種社會(huì)支持會(huì)影響員工的健康、工作效率與安全感。社會(huì)支持或人際關(guān)系支持可以給員工帶來(lái)兩方面的好處：一是工具支持，員工在工作過(guò)程中遭遇困難或挫折時(shí)，可以向周圍的同事尋求技術(shù)性援助；二是情感支持，員工難免會(huì)有情緒低落甚至是情緒資源耗竭的時(shí)候，這時(shí)，良好的人際關(guān)系環(huán)境能為員工排憂解難，幫助其宣泄消極情緒。企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建良好、積極、穩(wěn)定的人際交往環(huán)境來(lái)提升員工的幸福感與健康狀態(tài)。企業(yè)可以讓員工能隨時(shí)從同事、部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理等處獲取支持，建立支持型氛圍，減少員工的負(fù)面情緒。

6．制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，為員工職業(yè)成功保駕護(hù)航

職業(yè)發(fā)展是員工滿足自我實(shí)現(xiàn)需要的一個(gè)重要途徑，清晰的職業(yè)發(fā)展通道能給員工帶來(lái)滿足與幸福感，企業(yè)制定員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃可以提升員工的整體幸福感。如果公司能提供一個(gè)清晰完整的有助于員工職業(yè)生涯發(fā)展的指導(dǎo)計(jì)劃，員工甚至?xí)惶?jì)較薪金與工資。多數(shù)員工都希望進(jìn)行自我提升與發(fā)展，能有一個(gè)可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展路徑。企業(yè)幫助設(shè)定員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃具有多方面的益處，對(duì)于組織，良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃有助于其留住員工，降低員工流動(dòng)帶來(lái)的成本。同時(shí)，對(duì)員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能最大限度地發(fā)揮個(gè)人的潛力或才能，做到人盡其才、人崗匹配，省去招聘、培訓(xùn)及時(shí)間等成本。例如，殼牌公司的人力資源經(jīng)理通過(guò)信息系統(tǒng)建立了完善的員工能力甄別機(jī)制及針對(duì)員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并與員工討論其職業(yè)規(guī)劃，使得每一個(gè)員工都能心甘情愿、快快樂(lè)樂(lè)地走上職業(yè)發(fā)展通道。對(duì)于員工個(gè)人，良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃能激發(fā)個(gè)人斗志、鼓舞員工士氣，讓其更積極、更有效率地投入到工作中。

為了提升幸福感與改善組織效能，企業(yè)需制定與員工利益密切相關(guān)的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，與員工一起進(jìn)行評(píng)估并提供職業(yè)咨詢。