遲到幾分鐘，丟掉大生意
誠實守信是一種美好的品德，更是做人的基本原則。近年來，誠實守信在社會上的被重視程度逐漸提高。
很多人能夠認識到誠實守信的重要性，也希望自己能夠成為一個有誠信的人。但不少人認為誠信的原則只是在大事中才能體現，而事實上要做到誠實守信，必須從小事做起。在商業談判中，有許多人因為不重視“守時”這個做人的原則，結果毀掉了大好的合作機會。
一位朋友向周總推薦一位印刷公司老板。這位老板知道周總的公司在印刷方面花不少錢，想爭取周總的生意。他帶來了精美了樣本、仔細考慮的價錢建議和熱情的許諾。周總有禮貌地坐著，盡管會議還沒開始他就決定不把生意交給他，因為他遲了20分鐘才來。準時在取得周總的公司的印刷品生意上是十分關鍵的。周總公司的產品的印刷資料星期三送到，星期四裝訂，星期五發送到周總下星期出席的座談會地點，遲一天就跟遲一年那么糟糕。周總的公司可能要十多位工人在既定的一天來將銷售信、小冊子和訂貨單疊好塞進信封，如果印刷品沒運到，任何事都將會拖延。所以，當那位印刷公司老板第一次會議就不能準時出席，周總就推斷出不能指望這個印刷公司老板能把他的工作干好。
許多你想打交道的精明、成功和有影響力的人士，并沒什么“系統”去判斷別人和決定買誰的東西，與誰做生意，幫助或信任誰。如果你不是守時者，別人會對你做負面評價。可以說遵守時間是一個有助于打動別人的簡單方法。
守時代表了彬彬有禮、溫文爾雅的大家風范。有些人總是手忙腳亂地完成工作，他們總是給人急匆匆的印象，就好像他們總是在趕一輛馬上就要啟動的火車。他們沒有掌握適當的做事方法，所以很難會有什么大的成就。學校生活最大的優點之一就是有鈴聲催你起床，告訴你什么時間該去晨讀或者上課，教你養成恪守時間、從不誤時的習慣。每個年輕人都應該有一塊表，可以隨時看時間。事事習慣“差不多”是個壞毛病，從長遠來看更是得不償失。在著名商人阿蒙斯·勞倫斯從事商業生涯的最初7年里，他從不允許任何一張單據到星期天還沒有處理。商業界的人士都明白，商業活動中某些重大時刻會決定以后幾年的業務發展狀況。如果你到銀行晚了幾個小時，票據就可能被拒收，而你借貸的信用就會蕩然無存。
“哦，我多么喜歡那個任何事情都按時完成的年輕人！”布朗先生說，“你很快就會發現，自己可以信賴他，并且很快就會讓他來處理越來越重要的事情。”
恪守時間是使人信任的前提，會給人帶來好名聲。它清楚地表明，我們的生活和工作是按部就班、有條不紊的，使別人可以相信我們能出色地完成手中的事情。恪守時間的人一般都不會失言或違約，都是可靠和值得信賴的。辦事一貫準時、恪守時間的好名聲，往往是積累成功資本的第一步。有了第一步，成功自然水到渠成。
忽視細節讓他屢屢敗走大公司
人生一世，無論做人、做事，都要注重細節，從小事做起。由此，我們需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細、做實。
可是，生活中偏偏有不少人總是忽略這些輕微的細節，結果往往栽在這些不起眼的小事上，張先生因為忽視細節致使屢屢敗走大公司的事例可以充分說明這一點。
每年金秋10月，都是跳槽的高峰季節之一，而500強外資大公司又乘機把目光鎖定在各路精英的身上，同時各路精英也在搜索著自己鐘情的大公司。但是，并非每位精英都能如愿以償。連續向500強外資大公司發起了多次“沖擊”的張先生感嘆道：“從6月到國慶前夕，我先后參加了30家企業的面試，其中僅500強大公司就有TNT、東芝、三星、UPS、玫琳凱等，結果卻無一過關。唉！我為何屢屢敗走大公司？”
3年前，張先生畢業于某交通大學交通運輸專業，到東北某大型國有集團找到一份工作。2年后，來到上海。不久就進了一家合資物流公司，在倉儲部門任倉儲調度。2004年5月合同到期，已升遷到倉儲主管的張先生離開了公司。躊躇滿志的他把目光瞄準了500強外資大公司。理想是美好的，可現實是無情的，屢屢碰壁后，他的自信心開始動搖了……
張先生第一次面試的大公司是世界500強、全球4大快遞公司之一的荷蘭TNT的子公司——一家專做汽車配件的汽車物流公司。5月上旬某日下午1點，他去參加面試。他先填寫的是中文報名表。在填報具體職位時，他有點猶豫，便在空格中寫了兩個職位：運輸主管和倉儲主管。
面試官是兩位中國人——一位人力資源部經理和一位物流部經理。自我介紹結束后，物流部經理首先問道：“你為什么填兩個職位，你到底應聘哪個職位呢？”張先生說：“我學的是交通運輸，在東北做過運輸管理工作；來上海后又做了1年倉儲管理工作，兩個崗位都可以做。”
物流部經理用不太信任的口氣說：“我們要求有5年相關工作經驗，你只工作了3年，經驗不足！你以前做的是快速消費品，我們做的是汽車配件，你的專業經歷不行！”盡管他竭力辯解，兩位面試官還是不為所動。這次面試就這樣流產了。
后來張先生分析其原因覺得面試失敗的主要原因雖是專業經歷欠缺，但填兩個應聘職位這一細節失誤也難辭其咎。
8月下旬，張先生意外接到了東芝一家分公司的通知面試的電話，讓他第二天上午10點過去面試，也是巧事，韓國三星公司也通知他在這天下午2點30分參加面試，一天應聘兩家500強企業，他真是忙得有點昏頭轉向。此外，他還有點擔心，萬一他們用日語、韓語面試怎么辦？他可從來沒學過這些。
在等待面試時，張先生發現公司員工都說上海話，此時，他的心稍輕松了一些，畢竟上海話他能聽懂一些。但是一踏進小會議室時，張先生馬上意識到了對面經理的眼神里有一絲失望——他的穿著太隨意，只穿了一件舊的休閑T恤，頭上的汗還沒有擦干凈。
自我介紹完后，她問：“你的數據庫編程水平怎么樣？”他很奇怪：我是做物流或做倉儲工作的，會操作就可以了。干嗎要會數據庫編程呢？于是他如實回答：“數據庫編程我不太懂行。”面試中，她問了很多令人不愉快的問題，話里語間處處流露著不信任，似乎在審問一個囚犯。這使得張先生很氣憤，于是沒等她說完張先生就主動提出退出了面試。
面試自然又失敗了。張先生反省道：“其原因可能就是第一印象不太好。雖然責任在自己，但我心里還是有氣；你們主動找上我的，還那么苛刻，還專門問一些令人難堪的問題！”懷著幾分氣憤的心情，下午他提前10分鐘趕到了韓國三星的分公司。前臺小姐很客氣地將他領進一間會議室。他想這次應該有點戲了吧。會議室里坐著3個人：人力資源部經理、運作部經理和一位會說漢語但帶著明顯的口音，應該是韓國人。三人看起來都很友好和善。
他向他們微笑了一下，便用流利的英語做自我介紹。他的表述很快得到了他們的首肯。接著，韓國人用漢語問了一些問題：“來上海幾年了？”“工作情況怎么樣啊？”他都認真地做了回答。
可能是因為這段時間他不斷地投簡歷，不斷地參加面試，事前的準備有點松懈了。接到三星的面試通知后，他竟然想不起應聘的是哪個職位。他當然不能問面試官，便婉轉地問：“我應聘的職位有什么具體要求？”誰知，這些老江湖很快明白了張先生的心思。運作部經理當即問：“你難道連這個職位的要求都不知道嗎？”張先生慌忙辯解說：“不是的，我是想了解清楚以后，便于將來迅速開展工作。”他很快微微地笑了一下：“那是，那是！”接著，他又問了有關海關報關方面的問題。因為張先生的專業經歷不大對口，他的回答不太理想。他居然邊回答邊做手勢，可能是動作大了點，說著說著，他們突然大笑起來。張先生尷尬地看著他們。這次面試就在他們的歡笑和張先生的尷尬中收場了。
心情低落的張先生回到家里沒精打采地打開電腦查信息。不查不知道，一查嚇一跳：原來昨天他應聘三星公司的是物流專員！此時，他不覺感到有點羞愧了。原來這次面試失敗的原因在于倉促上陣，對自己應聘的職位不了解，一些專業問題事先沒準備。
仔細地分析張先生屢屢失敗的原因，不難看出他忽略了面試中許多細微的小事：比如說面試前沒有做充分的準備，尤其對應聘的職位了解得不太透徹，而且衣著打扮也不太合體，沒有充分重視第一印象的作用，而且面試中沒有注意言行舉止，手舞足蹈，給人一種不注重儀表的感覺……還有一件至關重要的事情，那就是凡事都要有充分準備，切不可不做好準備，匆忙上陣，否則只有像張先生一樣落荒而逃。
現在的社會，不再像過去“走一步，算一步”了。做什么事情，都得有準備才行。這好比一個人身體有了病，要到醫院治療，就必須預先經過檢查、驗血、照X光等診斷，然后才能治療。做事預先計劃周全，早做準備，才能事半功倍。如果做事前不做任何準備，臨時抱佛腳，要想事情圓滿成功，那就難了！
小不忍則亂大謀
小譚費了九牛二虎之力進了這家帶“中國”字頭的大公司。這公司雖說也是上市公司，但國有企業長期積累的一些習氣仍在發生作用。這些天小譚他們11樓的鍋爐熱水器壞了，喝開水要到15樓去打。這樣，每天提熱水壺上15樓打開水自然成了小譚份內的事，誰讓他在辦公室資歷最淺。這天上午，小譚先到外面辦事，11點過回到辦公室，回來時大汗淋漓，他揭開熱水壺蓋一看，里面空空如也。小譚很生氣，大聲說從明天起輪流打開水，他不能一個人承包。沒人響應，于是，第二天早晨上班后他也不打開水了……結果可想而知，當天中午他就被領導叫去訓了一通，讓他勤快一點……
這太不公平了！小譚心里想，覺得自己再也不能這么下去了，于是，他開始琢磨跳槽的事了。
應該說，這事對小譚的確不公平，但在現代職場上，永遠也不會有絕對公平出現！道理很簡單，無論社會進步到什么程度，企業管理如何扁平化，企業內部永遠是個金字塔結構。既然是個金字塔，就必然會有上下之分，既然有上下之分，就必然會有不平等的現象存在。企業作為一臺利潤壓榨機，與追求公平相比，它更喜歡效率。在一個公司內部，如果沒有適當的等級制度和淘汰制度，它就會因為自己的“仁義”而失去競爭力，就會在行業競爭中遭到淘汰。因此，在現實生活之中，永遠不會出現你想象中的那種公平。
這就需要你學會控制自己，學會忍耐，學會去適應身處的這個真實的環境和社會，這是許多成功人士能夠超越他人成就大事的一個重要方面。
一個人的發展往往會受到很多因素的影響，這些因素有很多是自己無法把握的，工作不被認同、才能不被重用、職業發展受挫、上司待人不公平、別人總用有色眼鏡看自己……這時，能夠拯救自己出泥潭的只有忍耐。比爾·蓋茨曾告誡初入社會的年輕人：社會是不公平的，這種不公平遍布于個人發展的每一個階段。在這一現實面前任何急躁、抱怨都沒有益處，只有坦然地接受這一現實并忍受眼前的痛苦，才能扭轉這種不公平，使自己的事業有進一步發展的可能。
莎莉·拉斐爾很早就立志于播音事業。但由于當時美國各家無線電臺都約定俗成地只聘用男性，所以，當她在各家電臺應聘時，都被認為不能勝任這類工作而屢遭拒絕。
后來，她在紐約的一家電臺找到一份工作，但不久卻以“趕不上時代”為由遭到辭退，結果又失業了。
一天，她向一家廣播公司的負責人談起她的節目構想。“我相信公司會有興趣。”那人說。但此后不久那人便離開了公司，她的美夢破滅了。后來，她又找到公司另外兩名職員，卻被要求主持她最不擅長的政治節目。
但是，她并沒有退縮，而是抓住了這次機會，通過自己的勤奮，使她主持的節目一時間成為最受歡迎的節目。
“我遭人辭退18次，本來大有可能被這些遭遇所嚇退，做不成我想做的事；結果相反，這鞭策我勇往直前。”拉斐爾自豪地說。
如今，莎莉·拉斐爾已成為著名的自辦電視節目主持人。在美國、加拿大和英國，每天都有800萬觀眾收看她的節目。
莎莉靠著堅忍的毅力承受了一次又一次的挫折，她不但沒有喪失信心，反而勇敢地面對一切，用積極的心態贏得了最終的成功。
有很多人，遇到挫折后，不是去尋求合適的方法克服困難，而是把一切原因都歸結到別人的身上，喜歡遷怒于別人。挫折心理都是由刺激即挫折源引起的。自然逆境引起的挫折沒有人為性，而社會逆境和個體自身因素引起的挫折都具有人為性的特點，這樣就必然涉及挫折后要如何對待他人的問題。
社會逆境引起的挫折，挫折源都是人為的。對于有意為自己設置障礙的人，受挫折者該如何對待呢？是耿耿于懷，視為永遠的敵人，還是寬容大度，化干戈為玉帛呢？應該是后者。因為，遷怒于別人只能給自己的人際交往帶來障礙，對排除困難沒有任何好處。
小疏忽帶來大損失
從前屋檐下有一塊石頭，它非常堅硬也非常自信。它常常認為自己堅不可摧，非常看不起周圍的朋友。
一天，一滴水從屋檐上掉下來，正好落在石頭身上。石頭覺得軟軟的一點感覺也沒有。它非常輕蔑的問：“小鬼，你這么柔弱，還敢向我挑戰？”
水滴說：“我雖然柔弱，但我有決心向你挑戰！因為我有打敗你的法寶！”
石頭哈哈大笑起來：“小小水滴，口氣倒不小。快告訴我你有什么法寶能打敗我？”
水滴說：“我用你自己打敗你。”
“哈哈哈——荒唐，你有我壯嗎？你有我強嗎？你有我硬嗎？你有我大嗎？憑哪一點，你都是我的手下敗將。”
水滴說：“就憑你自己，我就能戰勝你！”
“你做夢吧！”
水滴說：“只要我重視你、你忽略我的話，我就能戰勝你！”
“我偏不信！想用這種辦法來哄著我重視你。”
“那走著瞧吧！你必會敗的！”
石頭哼哈著，根本沒把水滴說的當回事。
水滴不停地滴在石頭背上，月復一月，年復一年。石頭照樣唯我獨尊，根本不在乎水滴。
好多年以后，石頭背上出了一個大洞。石頭終于醒悟過來了。它望著自己帶有傷痕的身子，后悔地說：“沒想到我一個小小的疏忽，竟導致我如此悲慘的命運！”
是呀，后悔歸后悔，但只要“前事不忘，后事之師”，買個經驗教訓也還是有它的意義的。可是悲劇卻還在重演，而且有時會愈演愈烈。
許多企業就像石頭那樣，兩只眼睛只盯著那些表面的利益，卻不去考慮其可能帶來的損失，進行蒙騙顧客。
只有那種經營時不讓顧客有絲毫的遺憾、不滿，不再經營時讓顧客遺憾萬分的公司，才是真正經營成功的公司，才是名利雙收的公司。
辦企業一定要誠實，對所有顧客負責，靠欺騙顧客混日子是長久不了的。
如果發現公司有不合理的現象，要立刻設法鏟除，不可姑息。對產品同樣，不要因為是自己做的產品有了毛病就諱而不宣，等到讓消費者發覺時，受損害的就不止你本人，很可能連整個公司的名譽，信用也受到拖累。
有著百年輝煌歷史的愛立信與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界的移動通訊業。但自1998年開始的3年里，當世界蜂窩電話業務高速增長時，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18％迅速降至5％，即使在中國市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2％！愛立信在中國的市場銷售額一日千里地從手機銷售頭把交椅跌落，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、菲利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。
2001年，在中國手機市場上，大家去買手機時，都在說愛立信如何如何不好。當時，它一款叫作“T28”的手機存在質量問題。這本來就是一種錯誤，但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，很長時間都沒有解決問題；最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題，似乎只有愛立信沒有注意到。愛立信一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“伸冤”的機會，無情地疏遠了它。
其實，信奉“亡羊補牢”觀念的中國消費者已經給了愛立信一次機會，只不過，愛立信沒能好好把握那次機會。
1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續3次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評。而且，愛立信的768C、788C以及當時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來解決問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴；愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：我們的手機沒有問題！既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實去做服務工作。
質量和服務中的缺陷，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。
無獨有偶，美國也有類似的事件發生。但他們因事后采取的措施及時、正確，使得公司效益迅速回升，轉危為安。
美國強生公司生產的泰樂諾膠囊是一種止痛藥，1981年的銷售額達到13.5億美元，占強生公司總銷售額的7％，利潤的17％。1982年9月，一位患者服藥后當天死亡。消息傳出后，強生公司在止痛藥的市場份額迅速由35.3％下降到7％，公司面臨著巨大危機。公司迅速做出反應，妥善處理相關事宜。
結果，經過一番努力，在8個月后，公司重新贏得了35％的市場份額，使公司起死回生。
同樣是面臨這樣的危機事件，愛立信輸掉中國市場，而強生公司卻轉危為安。這其中的奧妙有多少人研究過呢？
其實并不是企業才有可能“千里之堤，潰于蟻穴”，就個人而言，有時也會因一個細節而栽跟頭。
諸立昌的第一次求職經歷，令他一生都難以忘懷。
諸立昌是大專生，3年里他勤奮學習，英語、寫作、專業課樣樣不懈怠，業余時間還參加了會計本科考試，到畢業前諸立昌即將獲得學士學位。對自己的功底諸立昌是頗為自信的。
諸立昌應聘的是一家全國知名的國有大型企業。人事部對他的資料相當滿意，對他的英語水平和寫作能力也很欣賞。也許是由于惜才之故，人事部主管對諸立昌極為客氣，當即電話通知財務經理對他進行面試。10分鐘不到，財務經理就來了。財務經理是一位十分瘦削的老先生，衣著樸素。幾句寒暄之后，便轉入正題，他說他想考幾個會計科目方面的問題。如此簡單的問題，讓諸立昌不禁竊喜。“你說吧，你說吧。”諸立昌說，一點兒也不緊張。
考核極為順利，對他的問題諸立昌幾乎是不假思索，對答如流，同時還旁征博引，援引財政部最新頒布的有關會計法規加以論證。諸立昌想用自己的學識來贏得這位經理賞識。一個小時后，他被宣布錄用了。成功如此之容易，驕傲的情緒自然也就滋長起來了。
上班的第一天，財務經理交給諸立昌的第一份工作就是依據憑證錄入原材料明細賬。這個過程極為簡單，就是一個數字轉抄的事兒。一千多張憑證諸立昌兩天就抄完了。他不免有些看輕這份工作，言語之間有所流露。財務經理卻依然是一副水波不興的樣子。到第七天開始與總賬核對。諸立昌驚奇地發現自己竟對不上賬。據其所登錄明細金額，十次二十次地加總，與總賬總是對不上。諸立昌慌了手腳，幾千筆金額要查出錯誤可不是一件易事，反復核查幾次后仍與總賬對不上。諸立昌開始懷疑是總賬有誤。他再一次自信地找到財務經理，用極其肯定的語氣告訴經理沒有錯，應該是總賬錯了。財務經理并沒有直接回答諸立昌的話，只是笑了笑說：“小伙子，世上好像任何事都是相對的，沒有太絕對的吧。”諸立昌不以為然。財務經理將其錄入的明細賬拿去復核，結果不到10分鐘就查出了一筆錯誤，322579誤寫成了22579，二者之間相差近14倍！
諸立昌羞愧滿面，無言以對。財務經理當即讓諸立昌去人事部結賬，他懇請經理能原諒自己的這次過錯。而財務經理言出必行，毫無挽回的余地。臨行時，財務經理特意地抽出時間和諸立昌談心：“小伙子，你很聰明，但人不能聰明得過了頭。一開始你就很傲氣，記不記得我問你問題時，你一連說了兩個：你說吧。我看你有才，姑且原諒你。這幾天我交給你一個簡單會計工作，旨在考察你，結果你完成得怎么樣？照抄你都會抄錯，你的能力何在？因為你這一錯，公司有可能損失20多萬，這個責任是你負還是我負呢？本來我可以原諒你，但我今天不得不辭退你。我的年齡與你的父親相當，正因為如此，我想如果今天不給你一個沉重的打擊，你就不能吸取這個教訓。請體會我的良苦用心。你不能怪我，要怪只能怪你自己沒有邁好你的第一步。”
一份年薪6萬元的工作就這樣與他失之交臂了。從公司到學校是一段極長的路，平常都是公司的班車接送諸立昌上下班。而這天，諸立昌第一次要從公司走回去了。他為這錯誤的一步付出了高昂的代價。
可見，無論是企業還是個人，都不要忽略一些細小的錯誤，否則就有可能付出慘重的代價。