上篇 細(xì)節(jié)決定成敗

世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)在于細(xì)節(jié)

隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，新興職業(yè)越來(lái)越多，職業(yè)更替的周期也在不斷加速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)目前已經(jīng)有了1800多種職業(yè)，并且還有逐年增加的趨勢(shì)。

分工越來(lái)越細(xì)，專業(yè)化程度越來(lái)越高，是社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。從古典經(jīng)濟(jì)學(xué)派的亞當(dāng)·斯密、大衛(wèi)·李嘉圖到薩伊、馬克思、馬歇爾、熊彼特、凱恩斯、薩繆爾森等幾乎所有的經(jīng)濟(jì)學(xué)家，都把分工看成是工業(yè)化進(jìn)程不斷深化、勞動(dòng)生產(chǎn)率不斷提高的重要根據(jù)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)的開(kāi)山鼻祖亞當(dāng)·斯密的首要觀點(diǎn)就是分工，講專業(yè)化分工如何發(fā)展。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展一定是越來(lái)越專業(yè)化的競(jìng)爭(zhēng)，國(guó)際上許多優(yōu)秀大企業(yè)都是上百年專注于一個(gè)領(lǐng)域，把工作做足、做細(xì)，然后再涉足相關(guān)領(lǐng)域，而不是到處插手，盲目多元化。

1981年于瑞士Apples市成立的羅技電子（Logitech）是全世界知名的電腦設(shè)備供應(yīng)商，當(dāng)初羅技只是依靠生產(chǎn)鼠標(biāo)和鍵盤(pán)進(jìn)入電腦設(shè)備行業(yè)。鼠標(biāo)和鍵是電腦最不可缺少的外設(shè)配件，同時(shí)也是價(jià)錢(qián)較低，獲利較少的配件，因此無(wú)法吸引住電腦行業(yè)的巨頭們，這便給了羅技一個(gè)契機(jī)。從此，羅技走上了鼠標(biāo)和鍵盤(pán)生產(chǎn)的專業(yè)化道路，經(jīng)過(guò)了數(shù)年的努力，羅技成為了全球最大的鼠標(biāo)和鍵盤(pán)的生產(chǎn)供應(yīng)商。

對(duì)此，汪中求先生認(rèn)為這對(duì)中國(guó)的企業(yè)，尤其是中、小企業(yè)有很大的借鑒意義。他一直不主張搞盲目的多元化，因?yàn)橹袊?guó)的企業(yè)95％都是中、小企業(yè)，多元化基本上是陷阱而不是餡餅。中國(guó)的企業(yè)如果能在專業(yè)化上下足功夫，把產(chǎn)品做精，把質(zhì)量做細(xì)，一定會(huì)獲得高速的成長(zhǎng)。浙江、廣東的很多企業(yè)在這一點(diǎn)上做得非常好。最有代表性的就是魯冠球的杭州萬(wàn)向節(jié)廠。整個(gè)20世紀(jì)80年代魯冠球集中力量生產(chǎn)汽車萬(wàn)向節(jié)，實(shí)施“生產(chǎn)專業(yè)化，管理現(xiàn)代化”以后，又實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)品系列化”，使當(dāng)初只有7個(gè)人、4000元資產(chǎn)的小廠一躍成為有數(shù)億元資產(chǎn)的大型企業(yè)。2003年，魯冠球位列中國(guó)富豪榜第4名，資產(chǎn)54億元。

但是世界上卻有很多企業(yè)家并不知道“鉆石就在自己的腳下”的道理，他們喜歡像蜜蜂一樣，在全國(guó)和世界各地飛來(lái)飛去，尋找他們的生意機(jī)會(huì)，顯得異常忙碌。其實(shí)完全沒(méi)有必要，因?yàn)樵谀阕约旱暮笤豪锞涂赡苡泻芏嗵幚聿煌甑暮觅I(mǎi)賣，只要自己一件一件做好就能夠賺大錢(qián)。

在美國(guó)，一個(gè)名叫赫博的人經(jīng)歷過(guò)一件慘事：破產(chǎn)！赫博很多年來(lái)一直是一個(gè)精明的建筑商，他不斷地周游全國(guó)，以規(guī)模越來(lái)越大的高層寫(xiě)字樓和公寓樓群給自己立下了一個(gè)又一個(gè)的紀(jì)念碑，但最終他還是破產(chǎn)了。

后來(lái)他和他的朋友在一起談起他的故事。赫博說(shuō)：“你知道，在忍受出差去遠(yuǎn)方城市開(kāi)發(fā)大項(xiàng)目帶來(lái)的所有不適和不便的同時(shí)，我花費(fèi)了大量錢(qián)財(cái)。那是一個(gè)永遠(yuǎn)結(jié)束不了的噩夢(mèng)：與飛機(jī)場(chǎng)行李搬運(yùn)工、票務(wù)代理商、空姐、出租車司機(jī)和旅館服務(wù)員頻繁打交道；忙于進(jìn)出賓館以及處理商務(wù)差旅所帶來(lái)的一切麻煩，我做好了這些細(xì)節(jié)，結(jié)果到頭來(lái)卻是竹籃打水一場(chǎng)空。如果這些年我待在家里，每天只需要在我所住的那條街道上花一個(gè)小時(shí)來(lái)回散步，關(guān)注那些細(xì)微的變化，注意那些要出售的房產(chǎn)，幾乎不用花費(fèi)什么力氣，我就可以輕而易舉地賺到數(shù)百萬(wàn)美元。我需要做的只是買(mǎi)下那條街上出售的每一份房地產(chǎn)，然后等待機(jī)會(huì)將它們賣出去。當(dāng)我耗心費(fèi)力地在全國(guó)各地到處奔波的時(shí)候，我所住的那條街道的房地產(chǎn)升值了10倍還多。”

可見(jiàn)，“世界級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，就是細(xì)節(jié)競(jìng)爭(zhēng)”。在現(xiàn)代社會(huì)里，對(duì)細(xì)節(jié)的重視已經(jīng)深入人心。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，不僅要關(guān)注企業(yè)宏觀戰(zhàn)略的內(nèi)容，更要注重企業(yè)微觀方面的管理內(nèi)容。企業(yè)的執(zhí)行人員，要從細(xì)節(jié)入手把工作做細(xì)，從而在企業(yè)中形成一種管理文化，那就要注重戰(zhàn)略百分百的執(zhí)行，從而使企業(yè)具有極其強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)威力。

作為世界上著名的動(dòng)畫(huà)片制作中心的迪斯尼公司就十分善于從細(xì)節(jié)上為觀眾和客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而使游人在離開(kāi)迪斯尼樂(lè)園以后仍然可以感受到他們服務(wù)的周到。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，每天平均大約有2萬(wàn)游人將車鑰匙反鎖在車?yán)铩Ｓ谑撬麄冏プ×诉@個(gè)細(xì)節(jié)，公司雇傭了大量的巡游員，專門(mén)在公園的停車場(chǎng)幫助那些將鑰匙鎖在車?yán)锏募彝ゴ蜷_(kāi)車門(mén)。無(wú)須給鎖匠打電話，無(wú)須等候，也不用付費(fèi)。正是這樣一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，讓成千上萬(wàn)的游客感受到迪斯尼公司無(wú)微不至的服務(wù)。

迪斯尼公司的服務(wù)意識(shí)與其產(chǎn)品一樣優(yōu)秀，因?yàn)楣緝?nèi)部流傳一種“晃動(dòng)的燈影”理論。所謂“晃動(dòng)的燈影”，也是迪斯尼公司企業(yè)文化的一部分。這一詞匯源自該公司的動(dòng)畫(huà)片《兔子羅杰》，其中有個(gè)人物不小心碰到了燈，使得燈影也跟著晃動(dòng)。這一精心設(shè)計(jì)，只有少數(shù)電影行家才會(huì)注意到。但是，無(wú)論是否有人注意到，這都反映出迪斯尼公司的經(jīng)營(yíng)理念一直臻于至善，從而使迪斯尼公司越來(lái)越深入人心。

細(xì)節(jié)造就完美。世上不可能有真正的完美，但無(wú)論企業(yè)也好，人也好，都應(yīng)該有一個(gè)追求完美的心態(tài)，并將其作為生活習(xí)慣。目前，很多企業(yè)雖然有遠(yuǎn)大的目標(biāo)，但在具體實(shí)施時(shí)，由于缺乏對(duì)完美的執(zhí)著追求，事事以為“差不多”便可，結(jié)果是：由于執(zhí)行的偏差，導(dǎo)致許多“差不多的計(jì)劃”到最后一個(gè)環(huán)節(jié)已經(jīng)變得面目全非。

企業(yè)經(jīng)常面對(duì)的看似都是瑣碎、簡(jiǎn)單的事情，卻最容易忽略，最容易錯(cuò)漏百出。其實(shí)，無(wú)論企業(yè)也好，個(gè)人也好，無(wú)論有怎樣遠(yuǎn)大的目標(biāo)，如果一個(gè)細(xì)節(jié)處理不能夠到位，都會(huì)被擱淺，而導(dǎo)致最終的失敗。“大處著眼，小處著手”，與魔鬼在細(xì)節(jié)上較量，才能達(dá)到管理的最高境界。

戰(zhàn)略：一切圍繞細(xì)節(jié)

當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)越做越大，大得不敢想象，但不知道您有沒(méi)有注意到，在這大的背后，企業(yè)對(duì)細(xì)節(jié)的重視度越來(lái)越高，其實(shí)這種現(xiàn)象是必然的。因?yàn)閼?zhàn)略決定命運(yùn)，而當(dāng)今企業(yè)的戰(zhàn)略往往就是“從細(xì)節(jié)中來(lái)，到細(xì)節(jié)中去”。這包含兩個(gè)主要因素：

1.越能把握細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略定位越準(zhǔn)確

戰(zhàn)略管理大師邁克爾·波特認(rèn)為：戰(zhàn)略的本質(zhì)是抉擇、權(quán)衡和各適其位。

所謂“抉擇”和“權(quán)衡”，就是我們所談的每個(gè)戰(zhàn)略制定前的調(diào)研分析，以便做出最后決定的過(guò)程；“各適其位”就是對(duì)戰(zhàn)略定下來(lái)以后的具體細(xì)節(jié)的執(zhí)行過(guò)程。那么，這個(gè)前期的過(guò)程，拆開(kāi)來(lái)看，就是對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)的關(guān)注。

麥當(dāng)勞在中國(guó)開(kāi)到哪里，火到哪里，令中國(guó)餐飲界人士既羨慕，又嫉妒。可是我們有誰(shuí)看到了它前期艱苦細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研工作呢？麥當(dāng)勞進(jìn)駐中國(guó)前，連續(xù)5年跟蹤調(diào)查。內(nèi)容包括中國(guó)消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)收入的情況和消費(fèi)方式的特點(diǎn)，提前4年在中國(guó)東北和北京市郊試種馬鈴薯，根據(jù)中國(guó)人的身高體形確定了最佳柜臺(tái)、桌椅和尺寸，還從香港麥當(dāng)勞空運(yùn)成品到北京，進(jìn)行口味試驗(yàn)和分析。開(kāi)首家分店時(shí)，在北京選了5個(gè)地點(diǎn)反復(fù)論證、比較，最后麥當(dāng)勞進(jìn)軍中國(guó)，一炮打響。這就是細(xì)節(jié)的魅力。

眾所周知，美國(guó)是“車輪上的國(guó)家”，汽車普及率居全球首位，每100人平均有約60輛車，目前在全美國(guó)有超過(guò)1億輛車在行駛著。美國(guó)每年銷售新車約1400萬(wàn)輛左右，是全球最龐大的單一汽車市場(chǎng)，所以美國(guó)又是全世界汽車業(yè)最重要、競(jìng)爭(zhēng)最激烈的地方。

但是美國(guó)在汽車界龍頭老大的地位逐漸在20世紀(jì)70年代石油危機(jī)之后發(fā)生了動(dòng)搖，這主要是因?yàn)槿毡拘⌒推嚨尼绕稹?0年代到90年代，日本汽車大舉打入美國(guó)市場(chǎng)，勢(shì)如破竹，給美國(guó)汽車市場(chǎng)造成巨大損失，追究其中的根源，就是在于日本汽車企業(yè)制定了“一切圍繞細(xì)節(jié)”的戰(zhàn)略決策。

豐田公司在對(duì)汽車調(diào)研的這件事上，表現(xiàn)出了日本人特有的精細(xì)。發(fā)生在20世紀(jì)90年代的一件小事，說(shuō)明了豐田公司市場(chǎng)調(diào)研的精細(xì)程度：

一位彬彬有禮的日本人來(lái)到美國(guó)，沒(méi)有選擇旅館居住，卻以學(xué)習(xí)英語(yǔ)為名，跑到一個(gè)美國(guó)家庭里居住。奇怪的是，這位日本人除了學(xué)習(xí)以外，每天都在做筆記，美國(guó)人居家生活的各種細(xì)節(jié)，包括吃什么食物、看什么電視節(jié)目等，全在記錄之列。3個(gè)月后，日本人走了。此后不久，豐田公司就推出了針對(duì)當(dāng)今美國(guó)家庭需求而設(shè)計(jì)的價(jià)廉物美的旅行車，大受歡迎。該車的設(shè)計(jì)在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都考慮了美國(guó)人的需要，例如，美國(guó)男士（特別是年輕人）喜愛(ài)喝玻璃瓶裝飲料而非紙盒裝的飲料，日本設(shè)計(jì)師就專門(mén)在車內(nèi)設(shè)計(jì)了能冷藏并能安全放置玻璃瓶的柜子。直到該車在美國(guó)市場(chǎng)推出時(shí)，豐田公司才在報(bào)上刊登了他們對(duì)美國(guó)家庭的研究報(bào)告，并向那戶人家致歉，同時(shí)表示感謝。

正是通過(guò)這樣系列細(xì)致的工作，豐田公司很快掌握了美國(guó)汽車市場(chǎng)的情況，5年以后，豐田終于制造出了適應(yīng)美國(guó)需求的轎車——可樂(lè)娜。有一個(gè)關(guān)于可樂(lè)娜的廣告宣傳片是這樣的：一輛可樂(lè)娜汽車沖破圍欄騰空而起，翻了幾個(gè)滾后穩(wěn)穩(wěn)落地，然后繼續(xù)向前開(kāi)。馬力強(qiáng)勁、堅(jiān)固耐用、造型新穎，同時(shí)價(jià)格低廉（不到2萬(wàn)美元）的可樂(lè)娜推向美國(guó)后獲得巨大成功。當(dāng)年豐田汽車在美國(guó)銷售量達(dá)3000多輛，是上年的9倍多。此后10年豐田汽車公司在美國(guó)不斷擴(kuò)展市場(chǎng)份額，1975年時(shí)已成為美國(guó)最大的汽車進(jìn)口商，到1980年，豐田汽車在美國(guó)的銷售量已達(dá)到58000輛，相當(dāng)于1975年的兩倍銷售量，豐田汽車占美國(guó)進(jìn)口汽車總額的25％。1999年，豐田公司在日本占據(jù)的市場(chǎng)份額從38％增加到40％以上，豐田還占據(jù)了東南亞21％的市場(chǎng)，差不多是最接近它的三菱汽車公司份額的兩倍。

試想：如果日本豐田公司不做如此細(xì)致、準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研的話，能有現(xiàn)在這樣輝煌的情形嗎？

2.再好的戰(zhàn)略，也必須落實(shí)到每個(gè)細(xì)節(jié)的執(zhí)行上

汪中求先生一直認(rèn)為，中國(guó)絕不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；絕不缺少各類規(guī)章、管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。好的戰(zhàn)略只有落實(shí)到每個(gè)執(zhí)行的細(xì)節(jié)上，才能發(fā)揮作用，也就是邁克爾·波特說(shuō)的“各適其位”。

張先生在不到一年的時(shí)間中，在寶島眼鏡連鎖店的兩次經(jīng)歷讓他在商業(yè)氛圍中產(chǎn)生了真正的感動(dòng)。第一次是在2003年3月初，那時(shí)張先生剛從南方來(lái)到現(xiàn)在工作的城市，對(duì)這個(gè)城市還不大了解。一天，路過(guò)寶島眼鏡，想起自己的眼鏡架最近幾天有點(diǎn)緊，壓迫著太陽(yáng)穴，很不舒服，徑直走了進(jìn)去。

剛進(jìn)門(mén)，店內(nèi)服務(wù)人員就向他問(wèn)好，并詢問(wèn)他需要什么幫助。說(shuō)明來(lái)意之后，服務(wù)人員把他領(lǐng)到一個(gè)柜臺(tái)前，告知該柜臺(tái)可以提供所需要的服務(wù)。由于柜臺(tái)旁人很多，服務(wù)人員便讓他坐在柜臺(tái)附近的椅子上。坐下不久，服務(wù)人員端來(lái)一杯微微冒著熱氣的茶水，微笑著說(shuō)：“先生，先喝杯茶，桌子上的雜志您可以隨意翻閱，很快就可以輪到你的。”張先生一邊道謝，一邊接過(guò)服務(wù)人員手中的紙杯。于是，一邊喝水，一邊翻閱雜志。沒(méi)等多久就輪到了他，工作人員耐心地為他調(diào)整眼鏡架的寬度，一次次試戴，直到他的感覺(jué)舒適為止。他很為工作人員發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)感動(dòng)，甚至感覺(jué)自己真正地做了一回“上帝”。于是，提出付費(fèi)，工作人員卻微笑著說(shuō)：“這些服務(wù)是免費(fèi)的。”但是，張先生仍然過(guò)意不去，再三提出付費(fèi)的請(qǐng)求，但是工作人員堅(jiān)持拒絕收取服務(wù)費(fèi)用。

2004年1月上旬，張先生的鏡架又出現(xiàn)不適的感覺(jué)：一邊高，一邊低。想起宿舍附近也有一家寶島眼鏡，便打算第二天去修一修。但是，考慮到服務(wù)免費(fèi)的問(wèn)題，又有一些說(shuō)不出的難為情。不過(guò)，想到鏡架價(jià)值較高，最終還是決定去寶島眼鏡維修鏡架。第二天天氣很冷，走進(jìn)寶島眼鏡迎來(lái)的同樣是一張張笑臉，詢問(wèn)可以提供什么樣的幫助后，服務(wù)員帶領(lǐng)他到相關(guān)柜臺(tái)，并搬來(lái)椅子讓他坐下。不到一分鐘，一位先生端來(lái)一杯熱茶。張先生端在手中，明顯地感覺(jué)到溫度高于2003年3月那杯，聯(lián)想到當(dāng)天的室外溫度，張先生頓時(shí)明白了這杯茶的溫度所蘊(yùn)涵的真誠(chéng)：細(xì)微之處替顧客著想。一想到此，另一種決定油然而生：下一次配鏡一定選擇寶島眼鏡。這是他發(fā)自內(nèi)心的感動(dòng)和決定，就像寶島眼鏡的真誠(chéng)服務(wù)來(lái)自心靈深處一樣。

所以說(shuō)，戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)、宏觀和微觀是相對(duì)的，戰(zhàn)略一定要從細(xì)節(jié)中來(lái)，再回到細(xì)節(jié)中去；宏觀一定要從微觀中來(lái)，再回到微觀中去。

做人不計(jì)小，做事不貪大

改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)出現(xiàn)了少有的蒸蒸日上、欣欣向榮的局面。這種形勢(shì)為個(gè)人才能的施展搭建了舞臺(tái)，使不少人走向輝煌，同時(shí)，又激發(fā)了不少人對(duì)成功的憧憬，為此去開(kāi)拓、去拼搏。然而，任何事物都具有兩重性，也引發(fā)了一些人一心只想做“大事”，幻想一夜成功、名揚(yáng)四海。浮躁的心態(tài)，已成了一種常見(jiàn)的社會(huì)現(xiàn)象。

2003年11月份，汪中求先生應(yīng)河南安陽(yáng)市工商聯(lián)的邀請(qǐng)，去安陽(yáng)為企業(yè)做營(yíng)銷培訓(xùn)。當(dāng)?shù)氐囊晃恢髽I(yè)的廠長(zhǎng)在與他交談時(shí)說(shuō)：“我們廠子花了60多萬(wàn)美元進(jìn)口了兩臺(tái)世界上最先進(jìn)的設(shè)備，可是我們操作機(jī)器的人水平達(dá)不到，兩臺(tái)設(shè)備發(fā)揮不出應(yīng)有的效益。”汪先生問(wèn)他：“你們廠里操作這兩臺(tái)設(shè)備的人是什么水平？”他回答：“是大專畢業(yè)生，而據(jù)出口這臺(tái)設(shè)備的美國(guó)公司說(shuō)，操作這兩臺(tái)設(shè)備的最低要求應(yīng)該是研究生水平，而且應(yīng)具有良好的英語(yǔ)水平和良好的責(zé)任心。”汪先生說(shuō)：“那你為什么不引進(jìn)一些研究生和本科生呢？”他有些難為情地說(shuō)：“安陽(yáng)是個(gè)小地方，別說(shuō)研究生，就是本科生都不愿意來(lái)。”

安陽(yáng)實(shí)際上不能算是個(gè)小地方，應(yīng)該說(shuō)是地區(qū)中心城市。我們的大學(xué)畢業(yè)生們一心盯著京、津、滬等直轄市，次一點(diǎn)也要去省會(huì)城市，而中國(guó)眾多的中小城市卻找不到合格的人才，這是不是與當(dāng)代的大學(xué)生心態(tài)有關(guān)系呢？

說(shuō)到底，不在于大地方、小地方，大企業(yè)、小企業(yè)，是你愿不愿意真正從基層做起，是你知不知道自己的身價(jià)幾何。

客觀地講，從事業(yè)發(fā)展的角度來(lái)看，不發(fā)達(dá)的地域反而給自己的機(jī)會(huì)多些。這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)及各項(xiàng)事業(yè)有待起飛，急需人才，所以那些有志氣、有專長(zhǎng)、能吃苦的人，如果下決心到這樣艱苦的地區(qū)開(kāi)拓事業(yè)，同樣可以找到機(jī)會(huì)，同樣能夠大有作為。

有一位法律學(xué)校的畢業(yè)生，家在一個(gè)小縣城里。畢業(yè)時(shí)，很多同學(xué)利用關(guān)系千方百計(jì)想留到大城市里，他沒(méi)有任何關(guān)系只好回縣城。當(dāng)時(shí)還很沮喪，后來(lái)他才意識(shí)到，回到偏僻地方也許是一次難得的機(jī)遇。因?yàn)楫?dāng)一個(gè)好律師，必須有很多實(shí)踐機(jī)會(huì)。他發(fā)現(xiàn)整個(gè)縣城沒(méi)有一個(gè)正式的律師，他是唯一一個(gè)受過(guò)正規(guī)訓(xùn)練的人，領(lǐng)導(dǎo)十分器重他，把很多案子交給他來(lái)辦。由于他潛心學(xué)習(xí)，很愛(ài)動(dòng)腦子，辦了好多大案子甚至是棘手案子，取得成就的他很快嶄露頭角，成了頂梁柱。后來(lái)，有一個(gè)考取正式律師的名額，自然非他莫屬，他剛22歲就成了一名正式律師，并當(dāng)上了律師事務(wù)所所長(zhǎng)。相反，與他同期畢業(yè)留在大城市的同學(xué)，由于省城人才濟(jì)濟(jì)，實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)少，幾年之后有的還沒(méi)有單獨(dú)辦過(guò)案子，還是見(jiàn)習(xí)律師，有的還在當(dāng)文書(shū)，做助手。見(jiàn)面的時(shí)候，同學(xué)們反而用羨慕的目光看他，說(shuō)他是幸運(yùn)兒、機(jī)遇好。其實(shí)，應(yīng)該說(shuō)這是落后艱苦地域給了他磨煉提高的好機(jī)會(huì)，使他很快成才。正是從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，艱苦的地域可以給有志青年提供有助于成長(zhǎng)的機(jī)遇。

可見(jiàn)，能夠做成大事之人都是從簡(jiǎn)單的、具體的、瑣碎的、單調(diào)的小事中一步一步走過(guò)來(lái)的。把小事做好，把好事做大，是他們成就大事的基礎(chǔ)和秘訣。

對(duì)此，老子早就說(shuō)過(guò)：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。”對(duì)于企業(yè)而言，如果不重視細(xì)節(jié)的運(yùn)營(yíng)，用心浮躁，急功近利的話，那么很難有很大的發(fā)展。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)的平均壽命是40～50歲，美國(guó)每年新生50萬(wàn)家企業(yè)，10年后僅剩4％，日本存活10年的企業(yè)比例也不過(guò)18.3％，而中國(guó)大企業(yè)的平均壽命是7～8歲，中小民營(yíng)企業(yè)平均壽命是2.9歲。這的確是一個(gè)很殘酷的現(xiàn)實(shí)。

由于浮躁，有的企業(yè)前期勢(shì)頭不錯(cuò)，剛發(fā)展到了幾千萬(wàn)資產(chǎn)，就要搞多元化經(jīng)營(yíng)；剛搞到了幾個(gè)億，就要搞國(guó)際化，誓言幾年之內(nèi)進(jìn)軍世界500強(qiáng)。于是就頭腦發(fā)熱，盲目擴(kuò)張；耳根發(fā)硬，聽(tīng)不進(jìn)別人的意見(jiàn)；兩眼發(fā)暈，看不到企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)……

新加坡著名華人企業(yè)家、“橡膠”兼“黃梨”大王李光前有自己獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方法。1928年他創(chuàng)建南益樹(shù)膠公司時(shí)，鑒于許多膠商因把資金用來(lái)購(gòu)買(mǎi)膠園與煙房從而使資金周轉(zhuǎn)不靈甚至倒閉的教訓(xùn)，李光前采取與眾不同的方式，沒(méi)有把資金用來(lái)購(gòu)買(mǎi)膠園與膠廠煙房；他的煙房除了在麻坡武吉巴西的舊煙房外，是租用別人的膠廠；樹(shù)膠則向小園主收購(gòu)。這種經(jīng)營(yíng)方式雖然利潤(rùn)較低，但流動(dòng)資金充裕，可以隨時(shí)調(diào)動(dòng)。

李光前采取現(xiàn)金交易的原則，這也是與眾不同的。小園主把膠液與膠絲賣給南益公司，除可一手拿錢(qián)一手交貨外，在急需現(xiàn)款時(shí)還可以向公司預(yù)借。因此小園主都樂(lè)于與他交易，使公司不致缺貨或斷貨，彌補(bǔ)了沒(méi)有樹(shù)膠園的短處。1929年，世界性經(jīng)濟(jì)危機(jī)爆發(fā)并波及到新加坡，膠價(jià)暴跌，擁有大量膠園與膠廠的樹(shù)膠商損失慘重，中小膠商更是紛紛破產(chǎn)。而李光前的南益公司即使在膠價(jià)最低時(shí)，也現(xiàn)金充裕，受損失最為輕微。

此后，李光前在經(jīng)營(yíng)方式上更為謹(jǐn)慎，凡是購(gòu)買(mǎi)膠園或增建膠廠的資金，絕不向銀行借貸。銀行給予的貸款，只用作流動(dòng)資金。由于他信用良好，1958年，南益集團(tuán)曾向新加坡匯豐銀行取得4500萬(wàn)的抵押貸款，成為當(dāng)時(shí)獲得貸款最多的華人公司。因此，李光前曾經(jīng)這樣說(shuō)過(guò)：“凡是在工商業(yè)上最成功的人，就是最會(huì)利用銀行信用的人。”后來(lái)，李光前進(jìn)行多元化投資，其南益集團(tuán)成為新加坡最大的企業(yè)集團(tuán)之一。

求快、求發(fā)展是我們每個(gè)人的心愿，但如何做？這要求大家不論是做人、做事、做管理，都應(yīng)當(dāng)踏踏實(shí)實(shí)。從實(shí)際出發(fā)，從大處著手，從小事做起，拒絕浮躁。因此，要時(shí)刻牢記這樣的一個(gè)口號(hào)：“做事不貪大，做人不計(jì)小。”

要成大事，先做小事

俗語(yǔ)說(shuō)“一滴水，可以折射整個(gè)太陽(yáng)”，許多“大事”都是由微不足道的“小事”組成的。日常工作中同樣如此，看似瑣碎、不足掛齒的事情比比皆是，如果你對(duì)工作中的這些小事輕視怠慢，敷衍了事，到最后就會(huì)因“一著不慎”而失掉整個(gè)勝局。所以，每個(gè)員工在處理小事時(shí)，都應(yīng)當(dāng)引起重視。

工作中無(wú)小事，要想把每一件事情做到無(wú)懈可擊，就必須從小事做起，付出你的熱情和努力。士兵每天做的工作就是隊(duì)列訓(xùn)練、戰(zhàn)術(shù)操練、巡邏排查、擦拭槍械等小事；飯店服務(wù)員每天的工作就是對(duì)顧客微笑、回答顧客的提問(wèn)、整理清掃房間、細(xì)心服務(wù)等小事；公司中你每天所做的事可能就是接聽(tīng)電話、整理文件、繪制圖表之類的小事。但是，我們?nèi)绻芎芎玫赝瓿蛇@些小事，說(shuō)不定將來(lái)你就可能是軍隊(duì)中的將領(lǐng)、飯店的總經(jīng)理、公司的老總。反之你如果對(duì)此感到乏味、厭倦不已，始終提不起精神，或者因此敷衍應(yīng)付差事，勉強(qiáng)應(yīng)對(duì)工作，將一切都推到“英雄無(wú)用武之地”的借口上，那么你現(xiàn)在的位置也會(huì)岌岌可危。在小事上都不能勝任，何談在大事上大顯身手呢。沒(méi)有做好小事的態(tài)度和能力，做好大事只會(huì)成為無(wú)本之木，無(wú)源之水，根本成不了氣候。可以這樣說(shuō)，平時(shí)的每一件小事其實(shí)就是一個(gè)房子的地基，如果沒(méi)有這些材料，想象中美麗的房子，只會(huì)是空中樓閣，根本無(wú)法變?yōu)閷?shí)物。在職場(chǎng)中每一件小事的積累，就是今后事業(yè)穩(wěn)步上升的基礎(chǔ)。

美國(guó)已逝的總統(tǒng)羅斯福曾說(shuō)過(guò)：成功的平凡人并非天才，他資質(zhì)平平，卻能把平平的資質(zhì)，發(fā)展成為超乎平常的事業(yè)。

有一位老教授說(shuō)起過(guò)他的經(jīng)歷：“在我多年來(lái)的教學(xué)實(shí)踐中，發(fā)覺(jué)有許多在校時(shí)資質(zhì)平平的學(xué)生，他們的成績(jī)大多在中等或中等偏下，沒(méi)有特殊的天分，有的只是安分守己的誠(chéng)實(shí)性格。這些孩子走上社會(huì)參加工作，不愛(ài)出風(fēng)頭，默默地奉獻(xiàn)。他們平凡無(wú)奇，畢業(yè)后，老師同學(xué)都不太記得他們的名字和長(zhǎng)相。但畢業(yè)后幾年十幾年中，他們卻帶著成功的事業(yè)回來(lái)看望老師，而那些原本看來(lái)有美好前程的孩子，卻一事無(wú)成。這是怎么回事？”

“我常與同事一起琢磨，認(rèn)為成功與在校成績(jī)并沒(méi)有什么必然的聯(lián)系，但和踏實(shí)的性格密切相關(guān)。平凡的人比較務(wù)實(shí)，比較能自律，所以許多機(jī)會(huì)落在這種人身上。平凡的人如果加上勤能補(bǔ)拙的特質(zhì)，成功之門(mén)必定會(huì)向他敞開(kāi)。”

人們都想做大事，而不愿意或者不屑于做小事，想做大事的人太多，而愿意把小事做好的人太少。事實(shí)上，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，專業(yè)化程度越來(lái)越高，社會(huì)分工越來(lái)越細(xì)，真正所謂的大事實(shí)在太少。因此，多數(shù)人所做的工作還只是一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，它們也許過(guò)于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)。所以無(wú)論做人、做事，都要注重細(xì)節(jié)，從小事做起。一個(gè)不愿做小事的人，是不可能成功的。要想比別人更優(yōu)秀，只有在每一件小事上比功夫。不會(huì)做小事的人，也做不出大事來(lái)。

看不到細(xì)節(jié)，或者不把細(xì)節(jié)當(dāng)回事的人，對(duì)工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度，對(duì)事情只能是敷衍了事。這種人無(wú)法把工作當(dāng)作一種樂(lè)趣，而只是當(dāng)作一種不得不接受的苦役，因而在工作中缺乏熱情。而考慮到細(xì)節(jié)、注重細(xì)節(jié)的人，不僅認(rèn)真地對(duì)待工作，將小事做細(xì)，并且注重在做事的細(xì)節(jié)中找到機(jī)會(huì)，從而使自己走上成功之路。

我們普通人，大量的日子，很顯然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。身邊有很多人，不屑于做具體的事，總盲目地相信“天將降大任于斯人也”。孰不知能把自己所在崗位的每一件事做成功、做到位就很不簡(jiǎn)單了。不要以為總理比村長(zhǎng)好當(dāng)。有其職斯有其責(zé)，有其責(zé)斯有其憂。如果力不及所負(fù)，才不及所任，必然禍及己身，導(dǎo)致混亂。所以，重要的是做好眼前的每一件小事。所謂成功，就是在平凡中做到不平凡的堅(jiān)持。

周恩來(lái)總理，一貫要求身邊的工作人員盡可能地考慮到事情的每個(gè)細(xì)節(jié)，最反感“大概”“可能”“也許”的做法和言語(yǔ)。一次在北京飯店舉辦涉外宴會(huì)，他問(wèn)：“今晚的點(diǎn)心是什么餡？”一位工作人員答道：“大概是三鮮餡吧。”周恩來(lái)馬上追問(wèn)：“什么叫大概？究竟是，還是不是？客人中如果有人對(duì)海鮮過(guò)敏，出了問(wèn)題誰(shuí)負(fù)責(zé)？”

周恩來(lái)總理正是以他這種一絲不茍的精神，不僅贏得了中國(guó)人民的愛(ài)戴，同樣受到了國(guó)際友人的尊敬。尼克松說(shuō)：“對(duì)于周恩來(lái)來(lái)說(shuō)，任何大事都是從注意小事入手這一格言，是有一定道理的。他雖然親自照料每棵樹(shù)，但也能夠看到森林。”尼克松回憶道：“我們?cè)诒本┑牡谌焱砩蠎?yīng)邀去看乒乓球表演，當(dāng)時(shí)天已下雪，而我們預(yù)定第二天要去參觀長(zhǎng)城。周恩來(lái)離開(kāi)了一會(huì)兒，通知有關(guān)部門(mén)清掃通往長(zhǎng)城的路上的積雪。”

“海不擇細(xì)流，故能成其大；山不拒細(xì)壤，方能就其高。”

周恩來(lái)總理重視細(xì)節(jié)的作風(fēng)，希望能夠?qū)ξ覀兏淖冇^念起到一定的作用。有的朋友只想做大事，最終肯定是不但成不了大事，反而連小事也做不好。

任何一位成功者都是磨煉出來(lái)的，人的生命具有無(wú)限的韌性和耐力，只要你始終如一地腳踏實(shí)地做下去，無(wú)論在怎樣的處境，無(wú)論大事或小事，都不放松自我。不自暴自棄，你便可以創(chuàng)造出令自己和他人都震驚的成就。

不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。凡成就一份功業(yè)，都需要付出堅(jiān)強(qiáng)的心力和耐性，你想坐收漁利，那只能是白日做夢(mèng)。你想憑僥幸靠運(yùn)氣奪取豐碩的果實(shí)，運(yùn)氣永遠(yuǎn)不會(huì)光顧你。

也許你勤奮地工作，到頭來(lái)卻家徒四壁，一事無(wú)成。但是，你如果不去勤奮工作，你就肯定不會(huì)有香車豪宅，不會(huì)有成就。所以，如果你想成功，你就要去做，馬上做，即使是小事。

大的利益源于小的付出

對(duì)艾倫一生影響深遠(yuǎn)的一次職務(wù)提升是由一件小事情引起的。一個(gè)星期六的下午，一位律師（其辦公室與艾倫的同在一層樓）走進(jìn)來(lái)問(wèn)他，哪兒能找到一位速記員來(lái)幫忙——手頭有些工作必須當(dāng)天完成。

艾倫告訴他，公司所有速記員都去觀看球賽了，如果晚來(lái)5分鐘，自己也會(huì)走。但艾倫同時(shí)表示自己愿意留下來(lái)幫助他，因?yàn)椤扒蛸愲S時(shí)都可以看，但是工作必須在當(dāng)天完成”。

做完工作后，律師問(wèn)艾倫應(yīng)該付他多少錢(qián)。艾倫開(kāi)玩笑地回答：“哦，既然是你的工作，大約1000美元吧。如果是別人的工作，我是不會(huì)收取任何費(fèi)用的。”律師笑了笑，向艾倫表示謝意。

艾倫的回答不過(guò)是一個(gè)玩笑，并沒(méi)有真正想得到1000美元。但出乎艾倫意料，那位律師竟然真的這樣做了。6個(gè)月之后，在艾倫已將此事忘到了九霄云外時(shí)，律師卻找到了艾倫，交給他1000美元，并且邀請(qǐng)艾倫到自己公司工作，薪水比現(xiàn)在高出1000多美元。

一個(gè)周六的下午，艾倫放棄了自己喜歡的球賽，多做了一點(diǎn)事情，最初的動(dòng)機(jī)不過(guò)是出于樂(lè)于助人的愿望，而不是金錢(qián)上的考慮。艾倫并沒(méi)有責(zé)任放棄自己的休息日去幫助他人，但那是他的一種特權(quán)，一種有益的特權(quán)，它不僅為自己增加了1000美元的現(xiàn)金收入，而且為自己帶來(lái)一項(xiàng)比以前更重要、收入更高的職務(wù)。

因此，我們不應(yīng)該抱有“我必須為老板做什么”的想法，而應(yīng)該多想想“我能為老板做些什么”。一般人認(rèn)為，忠實(shí)可靠、盡職盡責(zé)完成分配的任務(wù)就可以了，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是對(duì)于那些剛剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)更是如此。要想取得成功，必須做得更多更好。一開(kāi)始我們也許從事秘書(shū)、會(huì)計(jì)和出納之類的事務(wù)性工作，難道我們要在這樣的職位上做一輩子嗎？成功者除了做好本職工作以外，還需要做一些不同尋常的事情來(lái)培養(yǎng)自己的能力，引起人們的關(guān)注。

如果你是一名貨運(yùn)管理員，也許可以在發(fā)貨清單上發(fā)現(xiàn)一個(gè)與自己的職責(zé)無(wú)關(guān)的未被發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤；如果你是一個(gè)過(guò)磅員，也許可以質(zhì)疑并糾正磅秤的刻度錯(cuò)誤，以免公司遭受損失；如果你是一名郵差，除了保證信件能及時(shí)準(zhǔn)確到達(dá)，也許可以做一些超出職責(zé)范圍的事情……這些工作也許是專業(yè)技術(shù)人員的職責(zé)，但是如果你做了，就等于播下了成功的種子。

付出多少，得到多少，這是一個(gè)眾所周知的因果法則。也許你的投入無(wú)法立刻得到相應(yīng)的回報(bào)，也不要?dú)怵H，應(yīng)該一如既往地多付出一點(diǎn)。回報(bào)可能會(huì)在不經(jīng)意間，以出人意料的方式出現(xiàn)。最常見(jiàn)的回報(bào)是晉升和加薪。除了老板以外，回報(bào)也可能來(lái)自他人，以一種間接的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。

偉大始于平凡，一個(gè)人手頭的小工作其實(shí)是大事業(yè)的開(kāi)始，能否意識(shí)到這一點(diǎn)意味著你能否做成一項(xiàng)大事業(yè)，能否取得成功。

從前在美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)石油公司里，有一位小職員叫阿基勃特。他在遠(yuǎn)行住旅館的時(shí)候，總是在自己簽名的下方，寫(xiě)上“每桶4美元的標(biāo)準(zhǔn)石油”字樣，在書(shū)信及收據(jù)上也不例外，簽了名，就一定寫(xiě)上那幾個(gè)字。他因此被同事叫作“每桶4美元”，而他的真名反倒沒(méi)有人叫了。

公司董事長(zhǎng)洛克菲勒知道這件事后說(shuō)：“竟有職員如此努力宣揚(yáng)公司的聲譽(yù)，我要見(jiàn)見(jiàn)他。”于是邀請(qǐng)阿基勃特共進(jìn)晚餐。

后來(lái)，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事長(zhǎng)。

這是一件誰(shuí)都可以做到的事，可是只有阿基勃特一個(gè)人去做了，而且堅(jiān)定不移，樂(lè)此不疲。嘲笑他的人中，肯定有不少人才華、能力在他之上，可是最后，只有他成了董事長(zhǎng)。

一人的成功，有時(shí)純屬偶然，可是，誰(shuí)又敢說(shuō)，那不是一種必然呢？

恰科是法國(guó)銀行大王，每當(dāng)他向年輕人回憶過(guò)去時(shí)，他的經(jīng)歷常會(huì)令聞?wù)叱了计鹁矗藗冊(cè)诹w慕他的機(jī)遇的同時(shí)，也感受到了一個(gè)銀行家身上散發(fā)出來(lái)的特有精神。

還在讀書(shū)期間，恰科就有志于在銀行界謀職。一開(kāi)始，他就去一家最好的銀行求職。一個(gè)毛頭小伙子的到來(lái)，對(duì)這家銀行的官員來(lái)說(shuō)太不起眼了，恰科的求職接二連三地碰壁。后來(lái)，他又去了其他銀行，結(jié)果也是令人沮喪。但恰科要在銀行里謀職的決心一點(diǎn)兒也沒(méi)受到影響，他一如既往地向銀行求職。有一天，恰科再一次來(lái)到那家最好的銀行，“膽大妄為”地直接找到了董事長(zhǎng)，希望董事長(zhǎng)能雇傭他。然而，他與董事長(zhǎng)一見(jiàn)面，就被拒絕了。對(duì)恰科來(lái)說(shuō)，這已是第52次遭到拒絕了。當(dāng)恰科失魂落魄地走出銀行時(shí)，看見(jiàn)銀行大門(mén)前的地面有一根大頭針，他彎腰把大頭針拾了起來(lái)，以免傷人。

回到家里，恰科仰臥在床上，望著天花板直發(fā)愣，心想命運(yùn)對(duì)他為何如此不公平，連讓他試一試的機(jī)會(huì)也沒(méi)給，在傷心中，他睡著了。第二天，恰科又準(zhǔn)備出門(mén)求職，在關(guān)門(mén)的一瞬間，他看見(jiàn)信箱里有一封信，拆開(kāi)一看，恰科欣喜若狂，甚至有些懷疑這是否在做夢(mèng)——他手里的那張紙是錄用通知。

原來(lái)，昨天恰科蹲下身子去拾大頭針的細(xì)節(jié)，被董事長(zhǎng)看見(jiàn)了。董事長(zhǎng)認(rèn)為如此精細(xì)小心的人，很適合當(dāng)銀行職員，所以，改變主意決定雇傭他。恰科是一個(gè)對(duì)一根針也不會(huì)粗心大意的人，因此他才得以在法國(guó)銀行界平步青云，終于有了功成名就的一天。

人生的美德再?zèng)]有比愛(ài)心來(lái)得更寶貴的了，它是一切美好事物的頭。“如果把愛(ài)拿走，地球就變成一座墳?zāi)沽恕！倍?dāng)你獻(xiàn)出心中的愛(ài)時(shí)，得到的愛(ài)會(huì)成倍地增加，甚至一個(gè)小小的愛(ài)心之舉就會(huì)改變你的命運(yùn)，讓你一舉成名。

韓國(guó)韓進(jìn)企業(yè)集團(tuán)的董事長(zhǎng)趙重熏，原來(lái)只是在仁川干貨運(yùn)生意的一名司機(jī)，由于當(dāng)時(shí)司機(jī)這一行業(yè)是很低賤的工作，所以他設(shè)立的韓進(jìn)商場(chǎng)發(fā)展得一直很慢。使他真正發(fā)達(dá)起來(lái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，就是他做了富有愛(ài)心的一件事。

一天，趙重熏由漢城開(kāi)車前往仁川，經(jīng)過(guò)富平時(shí)，看到路旁有輛拋錨的轎車，是位美國(guó)女士的。他馬上下車熱心地幫這位美國(guó)女士修好車。令人意想不到的是這位女士竟然是駐韓美軍高級(jí)將領(lǐng)的夫人，她在感激之余把趙重熏介紹給自己的丈夫。從此，這位企業(yè)家開(kāi)始真正地起飛了。因?yàn)楫?dāng)時(shí)朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束不久，韓國(guó)國(guó)內(nèi)物資極度匱乏，全靠美軍援助。在這位駐韓美軍高級(jí)將領(lǐng)的幫助下，趙重熏接下了美援物資運(yùn)輸這筆大生意，他開(kāi)始日進(jìn)斗金，快速發(fā)展起來(lái)。后來(lái)，在越南戰(zhàn)爭(zhēng)期間，他又利用和駐韓美軍的親密關(guān)系，獲得了在越南從事軍運(yùn)的許可，從此賺到了1.3億美元。

如今，韓進(jìn)企業(yè)集團(tuán)包括大韓航空在內(nèi)，一年總營(yíng)業(yè)額為12000億元韓幣。這一切成就的根源，就是趙重熏的愛(ài)心。

愛(ài)心的力量不可估量，它是一個(gè)人走向成功的內(nèi)在動(dòng)力。它不僅可以讓你的心靈得到滿足，重要的是，在你獻(xiàn)出愛(ài)心的同時(shí)，他人會(huì)記住你的愛(ài)心，在你需要幫助的時(shí)候，他們也就會(huì)真心實(shí)意地支持你。愛(ài)心是互補(bǔ)的，只要你充滿了愛(ài)心，你就會(huì)被別人的愛(ài)心所包圍，這樣的人自然更容易取得成功。

但是要培養(yǎng)出良好的“愛(ài)”的藝術(shù)并非輕而易舉的事，它需要你通過(guò)自身的努力實(shí)踐來(lái)獲得。在生活中，你要處理好與同事、鄰里和上司的關(guān)系，一旦他們有什么困難需要幫助時(shí)，你就要挺身而出，幫他們做一些力所能及的事。

總之，你要加強(qiáng)自我修養(yǎng)，多向一些修養(yǎng)好、品德高尚、富有愛(ài)心的人學(xué)習(xí)。畢竟人生因?yàn)橛袗?ài)才有意義、有激情、有奔頭。而能使你走向成功的唯一動(dòng)力，也正是它——愛(ài)心。