1.1 電子商務的基本概念
1.1.1 日常生活中的電子商務
進入20世紀90年代以來，伴隨著電子技術和因特網（Internet）的發展，信息技術作為工具被引入到商務活動中，產生了電子商務（Electronic Commerce，EC；或Electronic Business，EB）。下面來看兩個電子商務在生活中的應用。
1.網上購書
當當網于1999年11月開通，目前是全球最大的中文網上圖書音像城之一，為全世界中文讀者提供30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務，給全球網上購物者帶來極大的方便和實惠。當當網（http://www.dangdang.com）主頁如圖1-1所示。
下面是在當當網上購書的例子。
張軍是某大學電子商務專業的學生，他想通過網絡購買一本《電子商務概論》參考書。購書過程如下。
圖1-1 當當網主頁
（1）登錄購物網站。在瀏覽器地址欄中輸入當當網地址：http://www.dangdang.com，進入當當網主頁。
購物流程：選購商品→注冊/登錄→填寫收貨信息→選擇送貨→選擇包裝和付款方式→提交訂單等待收貨。
（2）選購商品放入購物車。在商品搜索欄中選擇“在所有圖書中”按“商品名”搜索書名為“電子商務概論”的圖書，單擊“搜索”按鈕。當當網將列表顯示所有搜索結果。
（3）瀏覽搜索到的圖書，查看其他讀者對該圖書的評論。選擇自己所需要的圖書，單擊“購買”即可放入購物車。此時可以繼續搜索/購買其他圖書。
（4）單擊購物車中的“去結算中心”，即進入注冊/登錄頁面。
（5）注冊/登錄。輸入郵件地址，選擇“我已經登記過，我的密碼是”并在下方輸入登錄密碼，單擊“下一步”。如果還未注冊，需要先開戶注冊。選擇“我還未登記過”，然后進入注冊頁面，需要輸入用于注冊的電子郵件地址，設定登錄密碼完成開戶。
（6）填寫收貨信息。完成注冊/登錄后，即進入收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，包括收貨人的姓名、地址、郵編、電話等。
（7）選擇送貨方式。送貨方式有加急送、特快專遞和普通郵遞等幾種，根據所在地區和時間要求，張軍選擇了“普通郵遞”送貨方式。
（8）選擇付款方式。付款方式有貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、儲蓄卡匯款、在線支付等幾種。張軍選擇貨到付款。
（9）提交訂單等待收貨。幾天后，張軍在學校以近七折的價格收到了他訂購的圖書。
2.網上交易
阿里巴巴網站創建于1999年3月，是目前世界上最大的網上貿易市場之一。它將企業與供貨商、經銷商等關聯企業的業務模式轉變為以互聯網為基礎的電子商務模式，相關企業之間在互聯網上發布產品和技術信息，以電子郵件或其他基于互聯網的通信方式進行交流，在網上尋貨、訂貨、處理訂單、跟蹤供貨、庫存和銷售情況等。阿里巴巴（中國）網站（http://china.alibaba.com）主頁如圖1-2所示。
圖1-2 阿里巴巴網站主頁
深圳九九加一實業有限公司是一個電子產品生產企業，數碼照相機是其主要產品，其產品銷售幾乎全部在阿里巴巴網上完成。他們在阿里巴巴網站的一次營銷工作按以下步驟進行。
（1）登錄電子商務網站。在地址欄中輸入http://china.alibaba.com，登錄阿里巴巴網站。
（2）上傳企業產品信息。在阿里巴巴網站主頁頁面右上方有一個“我的阿里助手”超鏈接，單擊它后便進入“阿里助手首頁”，在這里，發布商業信息、上傳企業簡介和產品目錄等，將產品的名稱、型號、功能、價格等相關信息進行展示。
（3）客戶詢問、雙方洽談。客戶在阿里巴巴網站上搜索到企業發布的商業信息后，通過E-mail、貿易通（阿里巴巴的一款即時通信軟件）等與企業聯系，也可以在企業發布的商業信息后直接留下詢問信息。電子商務操作人員每天的主要工作就是對意向客戶留下的需求信息進行回復。
（4）達成協議后客戶支付。經過數輪協商，雙方達成協議后，若客戶同意購買產品，則需要先付款。
（5）款到發貨。收到客戶貨款后，立刻發貨。
（6）客戶收貨后確認。客戶收到貨物后進行確認，交易完成。