1.1　電子商務(wù)的基本概念

1.1.1　日常生活中的電子商務(wù)

進入20世紀(jì)90年代以來，伴隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)（Internet）的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商務(wù)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)（Electronic Commerce，EC；或Electronic Business，EB）。下面來看兩個電子商務(wù)在生活中的應(yīng)用。

1.網(wǎng)上購書

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于1999年11月開通，目前是全球最大的中文網(wǎng)上圖書音像城之一，為全世界中文讀者提供30多萬種中文圖書和音像商品，每天為成千上萬的消費者提供方便、快捷的服務(wù)，給全球網(wǎng)上購物者帶來極大的方便和實惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（http://www.dangdang.com）主頁如圖1-1所示。

下面是在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購書的例子。

張軍是某大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生，他想通過網(wǎng)絡(luò)購買一本《電子商務(wù)概論》參考書。購書過程如下。

（1）登錄購物網(wǎng)站。在瀏覽器地址欄中輸入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)地址：http://www.dangdang.com，進入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主頁。

購物流程：選購商品→注冊/登錄→填寫收貨信息→選擇送貨→選擇包裝和付款方式→提交訂單等待收貨。

（2）選購商品放入購物車。在商品搜索欄中選擇“在所有圖書中”按“商品名”搜索書名為“電子商務(wù)概論”的圖書，單擊“搜索”按鈕。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將列表顯示所有搜索結(jié)果。

（3）瀏覽搜索到的圖書，查看其他讀者對該圖書的評論。選擇自己所需要的圖書，單擊“購買”即可放入購物車。此時可以繼續(xù)搜索/購買其他圖書。

（4）單擊購物車中的“去結(jié)算中心”，即進入注冊/登錄頁面。

（5）注冊/登錄。輸入郵件地址，選擇“我已經(jīng)登記過，我的密碼是”并在下方輸入登錄密碼，單擊“下一步”。如果還未注冊，需要先開戶注冊。選擇“我還未登記過”，然后進入注冊頁面，需要輸入用于注冊的電子郵件地址，設(shè)定登錄密碼完成開戶。

（6）填寫收貨信息。完成注冊/登錄后，即進入收貨信息頁面填寫收貨人的詳細信息，包括收貨人的姓名、地址、郵編、電話等。

（7）選擇送貨方式。送貨方式有加急送、特快專遞和普通郵遞等幾種，根據(jù)所在地區(qū)和時間要求，張軍選擇了“普通郵遞”送貨方式。

（8）選擇付款方式。付款方式有貨到付款、郵局匯款、銀行電匯、儲蓄卡匯款、在線支付等幾種。張軍選擇貨到付款。

（9）提交訂單等待收貨。幾天后，張軍在學(xué)校以近七折的價格收到了他訂購的圖書。

2.網(wǎng)上交易

阿里巴巴網(wǎng)站創(chuàng)建于1999年3月，是目前世界上最大的網(wǎng)上貿(mào)易市場之一。它將企業(yè)與供貨商、經(jīng)銷商等關(guān)聯(lián)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐曰ヂ?lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式，相關(guān)企業(yè)之間在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布產(chǎn)品和技術(shù)信息，以電子郵件或其他基于互聯(lián)網(wǎng)的通信方式進行交流，在網(wǎng)上尋貨、訂貨、處理訂單、跟蹤供貨、庫存和銷售情況等。阿里巴巴（中國）網(wǎng)站（http://china.alibaba.com）主頁如圖1-2所示。

深圳九九加一實業(yè)有限公司是一個電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，數(shù)碼照相機是其主要產(chǎn)品，其產(chǎn)品銷售幾乎全部在阿里巴巴網(wǎng)上完成。他們在阿里巴巴網(wǎng)站的一次營銷工作按以下步驟進行。

（1）登錄電子商務(wù)網(wǎng)站。在地址欄中輸入http://china.alibaba.com，登錄阿里巴巴網(wǎng)站。

（2）上傳企業(yè)產(chǎn)品信息。在阿里巴巴網(wǎng)站主頁頁面右上方有一個“我的阿里助手”超鏈接，單擊它后便進入“阿里助手首頁”，在這里，發(fā)布商業(yè)信息、上傳企業(yè)簡介和產(chǎn)品目錄等，將產(chǎn)品的名稱、型號、功能、價格等相關(guān)信息進行展示。

（3）客戶詢問、雙方洽談。客戶在阿里巴巴網(wǎng)站上搜索到企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息后，通過E-mail、貿(mào)易通（阿里巴巴的一款即時通信軟件）等與企業(yè)聯(lián)系，也可以在企業(yè)發(fā)布的商業(yè)信息后直接留下詢問信息。電子商務(wù)操作人員每天的主要工作就是對意向客戶留下的需求信息進行回復(fù)。

（4）達成協(xié)議后客戶支付。經(jīng)過數(shù)輪協(xié)商，雙方達成協(xié)議后，若客戶同意購買產(chǎn)品，則需要先付款。

（5）款到發(fā)貨。收到客戶貨款后，立刻發(fā)貨。

（6）客戶收貨后確認(rèn)。客戶收到貨物后進行確認(rèn)，交易完成。