1.1.2　電子商務的概念

通過兩個例子，我們感覺到電子商務使人們的日常購物變得很方便而且對企業也有好處，那么，究竟什么是電子商務呢？

以下就是自電子商務誕生以來，國際上幾個常見的電子商務的定義。

（1）歐洲議會對電子商務的定義：電子商務通過電子方式的商務活動。不僅包括貨物電子貿易和服務、在線數據傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、貨運單證、商業拍賣、合同設計和工程、在線資料、公共產品獲得等有形商品的商務活動，而且包括無形商品（服務）的商務活動，如信息服務、金融服務、法律服務、健身服務、教育服務等。

（2）國際商會對電子商務的定義：電子商務（E-commerce）是指對整個貿易活動實現電子化。它的技術是一種多技術的集合體，包括交換數據（如電子數據交換、電子郵件）、獲得數據（共享數據庫、電子公告牌）以及自動捕獲數據（條形碼）等。它的商務包括：信息交換、售前售后服務、銷售、電子支付、運輸、組建虛擬企業、公司和貿易伙伴可以共同擁有和運營共享的商業方法等。

（3）加拿大電子商務協會定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件（E-mail）、電子數據交換（EDI）、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能（如市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判等）。

（4）美國政府對電子商務的定義：美國政府在其全球電子商務綱要中，對電子商務進行了比較籠統的定義：電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將會涉及各個國家或地區。

（5）美國IBM公司對電子商務的定義：它的概念包括三部分：企業內部網（Intranet）、企業外部網（Extranet）、電子商務（E-commerce）。它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用，不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是通常意義下強調交易的狹義的電子商務，而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網、企業內部網和企業外部網結合起來的應用。它同時強調這三部分是有層次的：只有先建立良好的Intranet，建立好比較完善的標準和各種信息基礎設施，才能順利擴展到Extranet，最后擴展到E-commerce。

盡管關于電子商務的定義如此之多，但并沒有完全統一、標準的認識，正說明了電子商務的發展性。本書結合目前世界上的主流認識，給出如下定義供參考。

電子商務，簡單講就是指借助Internet為主的現代網絡工具來完成或輔助完成的商業交易活動。具體一點講，就是把賣家與買家以及相關的合作伙伴借助現代通信網絡平臺（Internet、Intranet和Extranet）與原有的系統結合起來進行的商業活動。

在交易內容上，筆者認為，網上的商品可以是有形的實體（如圖書、計算機及鮮花等），也可以是一些無形的數字化商品或服務（如數字電影文件、計算機軟件、網絡多媒體課件、網上有償信息、網絡游戲服務、網絡金融服務等）。總之，只要基于Internet存在著商品或服務的有償交換，就可稱為電子商務。

電子商務的業務流程主要包括網上商務信息交換、網上訂單處理或電子合同簽訂、網絡支付與結算、商品物流配送以及售前售后服務等。