一、“搭訕”時愛臉紅——自信和專業(yè)讓你底氣十足

銷售員的職業(yè)生涯中最大的障礙不是價格，不是競爭，也不是客戶的抗拒，而是銷售人員自身的心理障礙。

銷售員和陌生客戶建立“信息橋梁”的基本途徑就是搭訕，但是很多經(jīng)驗不足的銷售新人還沒進(jìn)入正題就輸在了起跑線上，出現(xiàn)這種情況的根本原因就是“臉紅”！

其實，在起步階段，很多銷售人員都曾經(jīng)歷過“臉紅心跳”不夠自信的日子，而那些取得成功的人，總能重視這些“面子問題”，并且積極自我療治。

“你好，我們公司正在招募化妝品銷售員，你有興趣嗎？銷售提成很高！”一個急需用錢的大四學(xué)生當(dāng)即報名加入化妝品銷售隊伍。

當(dāng)時化妝品市場還是很不成熟，推銷難度非常大，雪上加霜的是，那名學(xué)生有個“壞毛病”：見人就臉紅。當(dāng)他把第一批貨推銷給親朋好友后，他不得不面對與陌生人搭訕的窘境。每當(dāng)他硬著頭皮拉住一位客戶，卻未開口臉先紅，他的羞怯模樣不僅“趕跑”客戶也丟失了大好的機(jī)會。

自此，在很長一段時間里臉紅，成為他心中揮之不去的“痛”。為了克服緊張情緒和羞怯感，他給自己定下了“硬性目標(biāo)”：每天最少拜訪20位陌生客戶，否則不準(zhǔn)吃飯。

顯然，重復(fù)是讓他自己克服困難的最好方法。為了快速提高銷售業(yè)績，他還寫起了“銷售總結(jié)日記”。不管白天多累，每天晚上他都會把當(dāng)天的銷售經(jīng)過“記錄在案”并分析每個銷售細(xì)節(jié)，不放過一個紕漏，不斷反省，不斷精益求精。

堅持不懈地努力讓他越來越自信，畢業(yè)后義無反顧地投身到營銷事業(yè)中。這個年輕人就是俞雷，曾任歐萊雅中國大眾化妝品部區(qū)域經(jīng)理。

“臉紅”這一問題往往比較集中出現(xiàn)在銷售新人身上，而這并非是缺乏經(jīng)驗或者膽小怕事。其最主要的原因還是緊張，而緊張的原因則來自于不自信、不夠?qū)I(yè)。

其實，要想與陌生客戶“搭訕”時不臉紅，自信和專業(yè)是先決條件。當(dāng)你滿面通紅地出現(xiàn)在客戶面前時，客戶并不會覺得可愛，而是覺得你底氣不足，對自己和產(chǎn)品都不夠自信。作為一個銷售員，如果無法“理直氣壯”地推銷自己的產(chǎn)品，客戶有何理由購買？

心理學(xué)家曾說：“不正視別人，意味著自卑；正視別人，表露出的則是誠實和自信。同時，與人講話看著別人的眼睛正是一種禮貌的表現(xiàn)。”

而所謂的自信，并不是盲目地逞強(qiáng)，而是基于自身完善的專業(yè)素養(yǎng)。只有自己夠?qū)I(yè)、夠自信，在向客戶推銷時才會有底氣，才能更讓人信服。所以你應(yīng)該懂得隨時去給自己“充電”，讓自己更加專業(yè)。

要想有效抵制“臉紅”，除了更專業(yè)和自信外，掌握一些小方法也是很有必要的：

1.“忘我”是自救的良策

求人不如求己，當(dāng)你內(nèi)心產(chǎn)生膽怯、害羞等消極情緒時，應(yīng)該立刻轉(zhuǎn)移視線。比如，去關(guān)注客戶的興趣，腦袋里填滿客戶的喜怒哀樂，把其他一切都忘了。這種專注，會讓你的膽怯奇跡般地消失。

2.準(zhǔn)備充分

恐懼會藏身在你的腦海里，是因為你沒有“萬事俱備”，當(dāng)你胸有成竹、掌控全局的時候，自然就不會惶恐不安了。

3.把客戶當(dāng)成自己的朋友

與朋友交談是最輕松自如的，除了不臉紅、不緊張，還最能散發(fā)個人魅力，這種魅力甚至可以虜獲新客戶的“寒冰之心”。

制勝技巧

銷售新人在“搭訕”時臉紅是一種正常的現(xiàn)象，但是一定要想辦法克服。銷售員可以學(xué)習(xí)專業(yè)知識，讓自己更有底氣，當(dāng)你的言談舉止間散發(fā)著自信時，再難纏的客戶也會被你吸引，進(jìn)而贊同你，而“臉紅”的情況也不會再出現(xiàn)。