第六節(jié) 基于矩陣管理模式進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)

在企業(yè)，如果新產(chǎn)品開發(fā)采用項(xiàng)目管理，不可避免要采用重度矩陣式管理模式，矩陣式管理模式下由PDT經(jīng)理和職能部門經(jīng)理共同考核項(xiàng)目核心成員。

近些年來，IBM、HP等著名的外國企業(yè)，以及國內(nèi)企業(yè)華為、中興、邁瑞醫(yī)療、OPPO、vivo、海爾、三一重工、英威騰、匯川技術(shù)、方太、良信電器等公司都采用矩陣式的組織結(jié)構(gòu)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

IBM產(chǎn)品經(jīng)理葉成輝一直在IBM的“巨型多維矩陣”中不斷移動，不斷提升。他認(rèn)為矩陣組織是一個很特別的環(huán)境。

葉成輝認(rèn)為，公司很自然地要劃分部門，按照區(qū)域、業(yè)務(wù)職能、客戶群、產(chǎn)品系列等來劃分部門，在企業(yè)里是非常普遍的現(xiàn)象。20世紀(jì)90年代中期，IBM才真正做到了矩陣組織，這也就是說，IBM公司把多種劃分部門的方式有機(jī)地結(jié)合起來，其組織結(jié)構(gòu)形成了立體網(wǎng)狀的多維矩陣。

海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏在“2011中國自主創(chuàng)新年會”上，表達(dá)了自己對于創(chuàng)新的看法。在他看來，目前的互聯(lián)網(wǎng)時代決定了全世界所有的企業(yè)都要“改變自己”。他陳述了以下觀點(diǎn)：

“今天這個分工制、分工理論要讓位于合工理論。20世紀(jì)90年代美國學(xué)者錢皮和哈默首先提出了合工理論。為什么要讓位于合工理論？因?yàn)檫@是互聯(lián)網(wǎng)時代決定的。互聯(lián)網(wǎng)要的是兩個字，就是速度。我在網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊一下，誰能滿足我的需求，我就要誰的。你不能告訴消費(fèi)者說我是分工理論，我有很多部門，這些部門要協(xié)調(diào)以后，才能告訴你這個可不可以干。很顯然，消費(fèi)者離你而去，你被消費(fèi)者拋棄了。所以過去是企業(yè)決定用戶，今天是消費(fèi)者決定企業(yè)。你沒有別的選擇，只能用合工理論把原來很多分散割裂的部門合在一起，共同滿足消費(fèi)者的需求。這就是今天面臨的挑戰(zhàn)。”

張總繼續(xù)表達(dá)他的觀點(diǎn)，接著說：

“有一本暢銷書叫作《管理3.0》，是一個荷蘭人寫的。我覺得這本書大家應(yīng)該看一下，非常好。它把管理分為1.0時代、2.0時代、3.0時代。1.0時代就是泰勒的科學(xué)管理。2.0時代是流行概念，他說流行概念，我覺得說得非常好。有很多管理的工具和概念，但都沒有離開泰勒的科學(xué)管理。但今天進(jìn)入3.0時代，企業(yè)組織應(yīng)該是一個網(wǎng)絡(luò)組織。為什么是一個網(wǎng)絡(luò)組織呢？因?yàn)槭袌鍪且粋€網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和市場的大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該融合在一起。”

張總在講話中所說的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，就是我所指的矩陣式管理模式。

矩陣式管理組織相對職能式管理組織、項(xiàng)目式管理組織而言具有不可多得的管理優(yōu)勢，解決了職能式組織跨部門合作困難、對市場反應(yīng)速度慢的問題，又可以解決項(xiàng)目式管理組織資源不能重用、員工技能發(fā)展受到不利影響的問題。

但矩陣式管理組織對企業(yè)帶來最大的問題是管理復(fù)雜了，員工有多個領(lǐng)導(dǎo)，要求企業(yè)管理人員管理技能水平要提高，這正如原來開拖拉機(jī)的師傅要通過學(xué)習(xí)才能開汽車一樣的道理，不學(xué)習(xí)汽車駕駛技術(shù)，將會落后。

在矩陣模式下，其中對新產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)員工的績效是由職能經(jīng)理和PDT經(jīng)理共同評價(jià)，而不再僅僅由職能經(jīng)理單方評價(jià)。

雖然矩陣式管理模式有這樣或那樣的缺點(diǎn)，但成功企業(yè)還是正在或者準(zhǔn)備采用這種模式進(jìn)行管理。日本豐田公司1965年成立規(guī)劃部，全力支持項(xiàng)目經(jīng)理工作，建立強(qiáng)矩陣項(xiàng)目形式的研發(fā)組織模式。豐田公司的強(qiáng)矩陣模式獲得了巨大的成功，以項(xiàng)目導(dǎo)向的強(qiáng)矩陣式管理獲得業(yè)界認(rèn)可。

我在500多場《研發(fā)項(xiàng)目管理》和《基于IPD的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理》培訓(xùn)中，近百次組織學(xué)員探討如果企業(yè)要進(jìn)行矩陣式管理，怎么樣才能保證矩陣式管理得到實(shí)施？

學(xué)員們一致討論的結(jié)果認(rèn)為，以下三個條件至關(guān)重要：

具有任職資格的項(xiàng)目經(jīng)理，而不是項(xiàng)目協(xié)調(diào)員；

項(xiàng)目經(jīng)理對來源于不同部門的核心組成員具有考核權(quán)利；

建立跨部門、全要素、“端到端”流程指導(dǎo)全員團(tuán)隊(duì)工作。