第四章　信息服務(wù)模式

1981年，傳播學(xué)領(lǐng)域出版了英國社會學(xué)家麥奎爾（Denis McQuail）與他人合著的《大眾傳播模式論》[1]，并于1987年被翻譯成中文出版；幾乎與此同時，情報學(xué)領(lǐng)域發(fā)表了英國情報學(xué)家威爾遜（T.D.Wilson）與他人合寫的論文“信息用戶模式：研究進(jìn)展與前景”[2]。他們用模式方法回顧了各自領(lǐng)域多年來的研究進(jìn)展。此后，情報學(xué)領(lǐng)域經(jīng)常有人用模式方法回顧歷史或描述研究對象，并在介紹信息傳播模式和信息交流模式時大量引用大眾傳播模式。確實，模式方法因其簡潔、直觀和所具的構(gòu)造、解釋、啟發(fā)、預(yù)測等功能，有其獨到的用處。當(dāng)我們對信息服務(wù)的結(jié)構(gòu)和功能進(jìn)行抽象概括時，以圖像、文字或數(shù)學(xué)模型為基本工具的模式方法也將發(fā)揮其重要作用。

我們已經(jīng)知道，信息服務(wù)活動是以信息用戶為導(dǎo)向、以信息服務(wù)者為紐帶、以信息服務(wù)內(nèi)容為基礎(chǔ)、以信息服務(wù)策略為保障的活動。對信息服務(wù)活動的組成要素及這些要素之間的相互關(guān)系的描述，就可以構(gòu)成一種模式。本章擬對信息服務(wù)的基本模式和生成模式、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)模式以及信息服務(wù)模式的發(fā)展機(jī)制進(jìn)行初步分析，以推進(jìn)信息服務(wù)研究的深入發(fā)展。

需要指出的是，信息服務(wù)模式與信息服務(wù)項目是不同的概念。信息服務(wù)模式所要描述的是用戶、服務(wù)者、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)策略等要素及其相互關(guān)系，而信息服務(wù)項目是指某種模式下的具體活動。