引言

每次提供培訓(xùn)之后，總有學(xué)員希望我推薦一些有助于理解卓越績(jī)效模式的書(shū)。實(shí)事求是地說(shuō)，目前能夠系統(tǒng)解析卓越績(jī)效模式的專著并不多，個(gè)別書(shū)中還有些理解片面的內(nèi)容，推薦誰(shuí)或不推薦誰(shuí)，是個(gè)很難的事情。最近發(fā)現(xiàn)有些學(xué)員在互相介紹有關(guān)圖書(shū)，大家積極學(xué)習(xí)是好事，但怕學(xué)員在沒(méi)有全面理解模式的情況下被誤導(dǎo)，于是我覺(jué)得很有必要出版一本關(guān)于解讀卓越績(jī)效模式的書(shū)，請(qǐng)大家閱讀、理解，希望對(duì)大家的工作有所幫助。

卓越績(jī)效模式（Performance Excellence Model, PEM）可以說(shuō)是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法（工具）。該模式源自美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審準(zhǔn)則，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。該評(píng)審準(zhǔn)則后來(lái)逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供了一種評(píng)價(jià)方法。中國(guó)加入世界貿(mào)易組織以后，企業(yè)面臨全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，如何進(jìn)一步提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝是擺在廣大已獲得ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升綜合績(jī)效和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。

一個(gè)追求成功的企業(yè)，它可以從管理體系的建立、運(yùn)行中取得績(jī)效，并持續(xù)提高其業(yè)績(jī)，取得成功。但一個(gè)企業(yè)如何追求卓越呢？卓越績(jī)效模式則提供了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以采用這一標(biāo)準(zhǔn)集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念和方法，不斷引導(dǎo)自己的管理業(yè)績(jī)走向卓越。GB/T 19580—2012《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)于2012年9月正式發(fā)布，它標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)新的階段。引進(jìn)、學(xué)習(xí)和實(shí)踐卓越績(jī)效模式，對(duì)于適應(yīng)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)全球化快速發(fā)展的新形勢(shì)，具有重要的意義。卓越績(jī)效模式反映了當(dāng)今世界現(xiàn)代管理的理念和方法，是許多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，是激勵(lì)和引導(dǎo)企業(yè)追求卓越的有效途徑。