冥想：解析理念和觀念

一次與一家企業(yè)談話時，談到顧客體驗的問題，猛然意識到冥想作為管理工具的另外一個重要方向，即幫助企業(yè)認(rèn)識到某個新的理念、觀念、概念、方法、模式等的整體、結(jié)構(gòu)、深度、本質(zhì)。只有這樣的認(rèn)識，才能將這些新理念等化為己用，融為自己思想的一部分。

冥想作為一種管理工具有兩個方向的作用。第一就是將理念、概念等內(nèi)化。內(nèi)化的重點在于通過冥想某個理念，使自己突破這個理念的概念、思想、認(rèn)識而見到其本身。比如，通過冥想“尊重”，我們完全可以用內(nèi)心的眼睛“看見”“尊重”這個事物自身。

冥想的另一個作用就是這里提及的看穿某個新理念、新觀念的整個深度，看到其深層的內(nèi)涵和本質(zhì)。這才有可能轉(zhuǎn)化自己的老觀念為新觀念。從此，這個新觀念就變成自己的。

以用戶體驗為例。假設(shè)我已經(jīng)完全認(rèn)同和理解了“用戶體驗”是什么，以及其意義、重要性，并掌握了它的方法、工具，但是這并不能說明我就可以設(shè)計出更好的用戶體驗。為什么？在認(rèn)同設(shè)計用戶體驗的深層存在一個新意識，即“將消費者視為人”。

“消費者”是一個概念，如果將注意力放在“消費者”上，意味著是放在概念上，而不是真實的人上。顯然，企業(yè)所面對的是人，一個個鮮活生動的人。因此，這是一個非常不同的意識。如果這個意識不發(fā)生轉(zhuǎn)變，那么，就不可能真正地會用、用好“用戶體驗”這個理念或工具。

不僅如此，冥想還會幫助我們發(fā)現(xiàn)有更深一層的意識存在。即把消費者看作是一個活生生的人之后，還意味著自己也不是營銷者、設(shè)計者了（這些角色也是概念，它們藏身在意識深處），也是一個人。那么，這就不再把自己與消費者分開和對立了。此刻，心中都是人，而無各種角色和概念。

然后，人的心中的各種活動自然就被我們敏銳地捕捉到和感知到。在看見人們的內(nèi)心世界之后，設(shè)計出最佳的“用戶體驗”就是順理成章的，一切技巧、工具、方法，就變得不再重要了。

總之，冥想，是一個人學(xué)習(xí)新知識、新理念的方法。通過冥想，可以完全領(lǐng)悟它們，而不是理解一些概念，記住一些新名詞，然后張口閉口談?wù)撍?，但在工作中?yīng)用它時卻發(fā)現(xiàn)自己不會用，或者按照其方法、模式做完后，得不到應(yīng)有的結(jié)果。