第二章 冥想與企業的洞察力

洞察自己即洞察消費者

美國和歐洲的管理學家幾年前就開始探索“商業的直覺”了，隨之又出現了大數據（維克托·邁爾—舍恩伯格發現和提煉）的意義。經營管理已經走上科學的“直覺”，數據分析已經被無須知道“為什么”，只要知道“是什么”的大數據所革命。只需知道“是什么”不正是直覺嗎？扔掉對數據分析和直覺的舊觀念吧！

當某天你去一家國際品牌的零售店購物，遇到了無禮、不認真的對待后，在不滿、憤怒之余，是否看到自己內心中閃現的念頭：這家公司的服務質量開始下降了；在中國的零售店服務沒有管理好，他們不了解中國人；今后不再到這家零售店了，或是干脆棄絕它的實體店而去網上或經銷商處買；要投訴嗎？算了，我沒時間，不想費口舌，這是他們的事情等。

如果這家公司相關的負責人看到了這些想法，必然會震驚和馬上行動。因為這些思想開始侵蝕我對這個品牌積極的、欣賞的情感，動搖了對它的忠誠度。這意味著我在向其競爭對手的產品靠攏。以前不屑一顧的國內品牌，也許開始吸引我的注意力。如果他們做得好，我就會注意到那精彩之處，動心購買就是自然的事情了。

你開發了一款有利于健康的食品。信心滿滿，因為產品確實是有針對性的健康作用，又是獨一無二的。可是你是否知道，也許人們在想：“我知道這個產品是有利于健康的，但是口味太差了，太難吃了。它又不是主食，我可以不吃它。我是慢性病，它也只是食品而不是藥，不是必須要吃；不是在挨餓下的解飽而只是零食性的食品，我何必去忍受如此難吃的口味；我忍一忍自己的饞嘴沖動，或許可以少吃點其他食品，雖然它們不健康，可是好吃，或者甚至可以忍住不吃零食。”

如果你知道人們都是這么想的，還會很樂觀嗎？難道不替自己感到害怕嗎？這是企業或產品傾覆的內因。即便沒有征兆，它已經悄然存在了。它是種子，必會長成大樹。它不再是一個小問題，可能是關系到這個產品乃至整個公司命運的關鍵性問題。

雖然健康性是這個產品的核心，可是對于消費者來說，它只是這個產品必須具備的，卻不是他們最關心的?！澳憬】?，又好吃，我買；你健康，不好吃，我不買或少買；你沒有健康功能，但好吃，我買或少買”。在這樣的市場上，你會怎么做？

在網上購物，賣家們是否知道，人們也許在這么想：叫我“親”又有何益？其實你對我一點也不親，就是想賺我的錢而已。我與你溝通，就是想了解產品更多細節和你的真實性。不了解細節，我可能會買錯了。

不確認你的真實，怎么敢買？所有這些，我需要在與你的溝通中探知。因此，你的“親”和極度的熱情并不能替代它們。所以，你既應該熱情，又應該真誠和專業。你讓我看到它們，我就買，而且會一直找你買。如果你知道人們是這么想的，你的“親”中是否會加入真誠，以及在專業水平上努力不懈？

企業營銷者知道了人們的想法，還用擔心生意做不好嗎？

還用擔心競爭對手嗎？

還會擔心所謂的強勢的零售商（現在是強勢的網商）嗎？

這不是“顧客是上帝”的口號，而是需要你在工作中付出全部的身心、精力和注意力。

那么，如何知道人們內心深處的想法呢？如何進入人們的內心世界？

可以像寶潔公司那樣，派人進駐人們的家中，與他們一起生活。可問題是，你與他們一起生活，看到的仍然是他們外在的行為和語言的表達（語言不可信，就猶如問卷調查的缺陷一樣。實際上，人們多數情況下并不是真的知道自己想要什么，你知道自己想要什么嗎？你也許今天喜歡蘋果公司的產品，明天就喜歡三星公司的產品了。這是怎么發生的？內心有了什么變化？什么因素導致的這個變化？），你還是需要具有洞察他們內心的能力。

這個能力是什么？

如何具備？

這才是關鍵所在。

這要從進入“自己”的內心世界開始，即了解、探究、洞察直至最終看到自己內心的想法。

我們的思想及其活動過程都是一樣的。你在無禮的服務態度下生氣、不滿及開始動搖對這個品牌的熱愛，其他人是一樣的；你在別人侮辱下會憤怒或屈辱的忍耐，別人也是這樣的；你害怕與人發生沖突，他人也同樣害怕與你發生沖突。所以，你在自己內心看到的一切，就是他人心中的一切。

另外，當你真的看到自己的內心世界后，這類似于一個覺醒，即從此你知道什么是內在世界，你已經涉足過了。就如從未去過沙漠而首次踏入沙漠后，你就對再次踏入沙漠充滿信心。其實是你具備了踏入沙漠的能力。也就是你具備了知曉、感知、洞察內心世界的能力。不管是你的內心，還是他人的內心。

那么，如何覺知、洞悉到自己的內心世界呢？

顯然，是冥想，也可以稱為覺察。它很簡單，與宗教、神秘無關，可以當作一個思考問題的方法。

你的內心、頭腦一直在活動著。內心和頭腦的活動是你的內在的體現。你想到要去看它們，就能看到它們。

此刻，看到了嗎？

（補充：當一個人具有了洞察力，可以看見自己的內心后，如果想要了解與自己截然不同的消費群體的內心世界，那么，寶潔公司的做法就是可取的。在與消費群體的共同生活中，觀察、洞察他們的內心。）

而且，寶潔公司這么做，是在一群美國中產階級想要了解諸如印度低收入人群內心對洗衣粉的想法有巨大鴻溝的情況下進行的，如果我是中國人并在中國長大，那么，想要了解中國各個消費群體的內心想法，無須專門與他們生活一段時間。生活中，誰沒有親戚、朋友、同學、鄰居、同事，以及各種媒體中所見，網絡上如微博里人們吐露的想法，路上所見呢？

只要具有了觀察力、洞察力，這一切都不是問題。當然，在差異巨大時，寶潔公司的做法是必要的。