拒絕的意思要明確，表達(dá)要委婉

口才實(shí)例

有兩個(gè)女大學(xué)畢業(yè)生，到一家大賓館競(jìng)聘服務(wù)員。她們的條件都符合酒店的招聘要求，但遺憾的是，這家酒店只有一個(gè)空缺職位。經(jīng)過(guò)再三考慮之后，總經(jīng)理決定讓她們兩人在酒店實(shí)習(xí)一周，看她們的表現(xiàn)再作選擇。

這天，酒店入住了兩位客人，經(jīng)理讓兩位女大學(xué)生負(fù)責(zé)接待。第二天早晨，客人退房的時(shí)候，第一位女大學(xué)生對(duì)客人說(shuō)：“您先稍等，我去看一下，看看少東西了沒(méi)有。”

而第二位女大學(xué)生這樣說(shuō)：“請(qǐng)您先等一下行嗎？我去看一下您是否落下什么東西沒(méi)有，免得您離開(kāi)后再返回來(lái)。”

她們回到房中檢查，很快發(fā)現(xiàn)兩位客人都帶走了浴巾。第一位女大學(xué)生來(lái)到客人面前說(shuō)：“檢查后，我發(fā)現(xiàn)您的房間內(nèi)少了一條浴巾。按照規(guī)定，浴巾是不允許帶走的。所以，您要按價(jià)賠償，這個(gè)錢(qián)將在您的住房押金中扣除。”而第二位女大學(xué)生對(duì)客人說(shuō)：“您的東西都帶全了。我發(fā)現(xiàn)您愛(ài)用我們賓館里特制的浴巾。我們非常愿意讓客人帶走我們的浴巾留作紀(jì)念，只是這些物品不是免費(fèi)的，我們要收取一定的工本費(fèi)。”

客人走后，第二個(gè)女大學(xué)生獲得了這個(gè)職位。

技巧點(diǎn)睛

相同的話，換一種說(shuō)法會(huì)給別人更加舒服的感覺(jué)。遭受拒絕本身就不是一件愉悅的事情，如果在言語(yǔ)上得不到應(yīng)有的尊重，心理的落差就會(huì)加大。所以在拒絕別人的時(shí)候，盡量說(shuō)得委婉一些，說(shuō)得含蓄一些，讓別人在遭到拒絕后感受到一份溫暖，但是一定要把意思表達(dá)清楚，以免不必要的麻煩，當(dāng)然也別把話說(shuō)得太直，以免讓對(duì)方下不了臺(tái)，顏面盡失。那么，究竟如何才能委婉地表達(dá)拒絕，又能將意思表達(dá)明確呢？

◆ 盡量少用否定詞

一般情況下，否定詞直觀地表達(dá)否定的意思，比如說(shuō)：“不行”“不允許”等。在使用這些詞以后，會(huì)給對(duì)方一種接受命令的感覺(jué)。事實(shí)上，誰(shuí)也不喜歡別人高姿態(tài)地命令自己。尤其在被拒絕的時(shí)候，更加反感。所以，要想含蓄地表達(dá)拒絕的意思，又盡可能不傷害到對(duì)方的自尊心，就少用甚至不用否定詞。比如故事中的第一個(gè)女大學(xué)生用了好幾個(gè)否定詞，讓說(shuō)出來(lái)的話變得生硬，而第二個(gè)女大學(xué)生基本上沒(méi)有用否定詞，說(shuō)出來(lái)的話溫暖得體。

◆ 站在對(duì)方的角度說(shuō)話

在拒絕別人的時(shí)候，一般人都是站在自己的角度看問(wèn)題，這樣無(wú)形之中就和別人形成了一個(gè)對(duì)抗體。所以，要想委婉地拒絕別人，首先要化解這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)抗體，這時(shí)候不妨站在對(duì)方的立場(chǎng)看問(wèn)題，讓別人覺(jué)得你是在真心實(shí)意地關(guān)心他、對(duì)他好。這樣一來(lái)，彼此對(duì)抗的情緒就會(huì)迅速地化解。故事中的第一個(gè)女大學(xué)生站在酒店的立場(chǎng)檢查客房，第二個(gè)女大學(xué)生站在客人的立場(chǎng)、查看是否落下東西，盡管最終兩人都在檢查客房，但第一個(gè)女大學(xué)生和客人之間存在對(duì)抗的情緒，而第二個(gè)女大學(xué)生和客人之間更像朋友。

◆ 為對(duì)方的要求找個(gè)理由

被別人拒絕是件非常尷尬的事情，尤其是在公眾場(chǎng)合之下，如果處理不好，往往會(huì)讓人顏面盡失。這時(shí)候要學(xué)會(huì)給對(duì)方提出這樣的要求找個(gè)合情合理的理由，讓對(duì)方明白你的態(tài)度和你所要表達(dá)的意思。在這個(gè)合理理由的引導(dǎo)下，對(duì)方找到了臺(tái)階下，便會(huì)自然放棄要求，心理上得到了很大的平衡。盡管結(jié)果是被拒絕了，但是在這個(gè)理由的暗示之下，就不會(huì)被拒絕帶來(lái)的心理落差所傷害。比如故事中的客人偷偷拿走了浴巾，第一個(gè)女大學(xué)生直接將這事說(shuō)了出來(lái)，讓客人非常尷尬，但是第二個(gè)女大學(xué)生卻說(shuō)客人留作紀(jì)念。在這個(gè)理由之下，客人自然是“留作紀(jì)念”了。