用柔和的言語拒絕不傷人心

口才實例

小文高三畢業(yè)了，本想著高高興興地去上大學(xué)，可是在報志愿的問題上和媽媽產(chǎn)生了嚴(yán)重的分歧。小文想到北京去上大學(xué)，所以想報考北京的院校，可是媽媽卻希望她報考省城的大學(xué)。

這天，一家人坐在一起討論小文報志愿的事。媽媽的態(tài)度非常堅決，執(zhí)意要讓小文報考省城的大學(xué)。她對小文說：“我還是希望你在省城報個好大學(xué)，北京實在太遠(yuǎn)了。人生地不熟，平日里我們也照顧不到你，要是遇到什么事情，誰來幫你啊！”

小文氣呼呼地說：“我就是要報北京的大學(xué)，我都這么大的人了，需要你們照顧什么啊？! ”媽媽也來了脾氣：“好啊，你翅膀硬了，愛往哪飛往哪飛，我以后都不管了！”

就這樣，每次一提到報志愿的問題，小文就會和媽媽產(chǎn)生激烈的爭吵。眼看著報志愿的日子越來越近了，爸爸看在眼里，急在心里。這天，他把小文悄悄地叫進了屋里，叮囑了幾句。第二天，填報志愿的時候，媽媽依然態(tài)度強硬地要求小文選擇省內(nèi)的高校。小文一反常態(tài)，不再和媽媽頂撞了，而是笑嘻嘻地說：“我親愛的老媽，我知道你是愛我，疼我，舍不得我離開。但是媽媽，你不能守護我一輩子啊！北京的高校不論是師資力量，還是教學(xué)設(shè)施都是一流的。再說了，北京的機遇多，對我將來的發(fā)展很有幫助啊！”

小文沒有和媽媽頂嘴，媽媽想要發(fā)脾氣也沒處可發(fā)，再加上小文一番推心置腹的話，說得媽媽心里暖暖的。她嘆了口氣說：“你說的這些道理媽媽都懂，可是媽就是不放心你，怕你受委屈啊！”

小文眼圈一熱，哭了起來。

技巧點睛

人的情緒是會傳染的。當(dāng)你情緒穩(wěn)定的時候，對方也會心平氣和。當(dāng)你暴跳如雷的時候，對方也會大發(fā)雷霆。所以，當(dāng)別人態(tài)度強硬地要求你做你不喜歡的事情的時候，如果你態(tài)度一樣蠻橫，那么不但拒絕不了別人，還會讓對方更加強硬。在這種情況下，不妨用軟化的策略。對于你所表現(xiàn)出來的和藹態(tài)度，即使對方是個脾氣暴躁的人，也會和你心平氣和地交談。在交談中，對方明白了你的態(tài)度。知道你不肯妥協(xié)，自然就會放棄。那么，在用柔軟的言語拒絕別人的時候要注意哪些問題呢？

◆ 要有和藹的態(tài)度

和藹的態(tài)度是柔和地拒絕對方的保證。試想如果一個人的態(tài)度不和藹，又怎么可能和別人和藹地交談呢？所以，在拒絕別人的時候，一定要有和藹的態(tài)度。本來別人遭到了拒絕，內(nèi)心很受打擊，如果你的態(tài)度不好，則往往引起不必要的麻煩。你的和藹態(tài)度在一定程度上調(diào)動了對方的好情緒。尤其是拒絕領(lǐng)導(dǎo)和上司的時候，和藹的態(tài)度不會激怒對方，不會將請求變?yōu)槊睢Ｋ裕覀冊诰芙^別人的時候，要有和藹的態(tài)度。即使你幫不了別人，也不會影響別人的心情。

◆ 要記得永遠(yuǎn)保持微笑

微笑傳遞給對方的信息是和藹、可親。當(dāng)你在和對方的談話中始終報以微笑時，即使對方一時情緒失控，對你也發(fā)不起火來。相反，你的微笑會讓別人覺得不好意思勉強你。即使你想要對別人發(fā)火，你的微笑也會抑制你的火氣。所以，一臉真誠的微笑是拒絕別人的法寶。一定要學(xué)會微笑，學(xué)會用微笑抑制自己的脾氣，學(xué)會用微笑來拒絕別人。但是微笑并不代表軟弱，在報以微笑的同時，一定要把自己的態(tài)度表明，而且暗示對方?jīng)]有商量的余地。

◆ 放慢講話的速度

通常，一個人講話的速度和情緒起伏是相應(yīng)的。說話的速度越慢，語氣越平緩，語言才會越柔和。說話的速度越快，語氣就會越急促。減慢說話的速度能在一定程度上減弱對方的心理抗拒能力，穩(wěn)定對方的情緒，同時也會給自己一種心理暗示。所以，要想用緩和的策略來成功地拒絕對方，不妨放慢你說話的速度。我們要學(xué)會用放慢講話速度的策略來打亂對方想要把握你的談話節(jié)奏，把整個談話的主導(dǎo)權(quán)牢牢掌握在自己的手里。