前言

如果要問(wèn)當(dāng)下什么行業(yè)發(fā)展最快，那就非電子商務(wù)行業(yè)莫屬了。很多傳統(tǒng)企業(yè)為了提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，都會(huì)選擇這一渠道；而消費(fèi)者也可以在電子商務(wù)行業(yè)中享受到方便、快捷的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)民數(shù)量的持續(xù)增長(zhǎng)、網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)力的提升、消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物奠定了良好的用戶基礎(chǔ)。個(gè)人交易額的快速增長(zhǎng)說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在我國(guó)已經(jīng)得到普及。面對(duì)如此誘人的市場(chǎng)，不少人決定在網(wǎng)上開(kāi)店。

隨著網(wǎng)店規(guī)模的擴(kuò)大，店主一個(gè)人已經(jīng)無(wú)法應(yīng)付每天的交易，他們開(kāi)始四處尋找網(wǎng)上客服。于是，一個(gè)新的職業(yè)——網(wǎng)店客服誕生了。目前，分工專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店一般都會(huì)聘請(qǐng)幾位客服，更有規(guī)模大的網(wǎng)店客服隊(duì)伍已經(jīng)接近百人。網(wǎng)店客服在一定程度上決定著網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的好壞，并進(jìn)一步影響到網(wǎng)店的存亡。一些網(wǎng)店店主沒(méi)有意識(shí)到客服的重要性，隨隨便便找一個(gè)人從事網(wǎng)店客服工作，結(jié)果他們工作不盡職，使得網(wǎng)店的生意越來(lái)越差，最終面臨倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。