本書內(nèi)容

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)店客服有關(guān)的書籍有很多，但大多數(shù)只提及了網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的一部分，缺乏系統(tǒng)性，因此，讀者很難從中獲取到真正的實(shí)戰(zhàn)價(jià)值，也無(wú)法運(yùn)用在實(shí)操過程中。本書的主要內(nèi)容包括：客服崗前準(zhǔn)備、客服銷售技能、與客戶溝通和解答問題、客服售前打消客戶的疑慮、說服客戶達(dá)成交易、售后的交易糾紛處理、客戶關(guān)系管理等。