本書特色

1．實戰性強

本書從掌握客戶心理、進行商品介紹、消除買家顧慮、應對討價還價、刺激成交、贈送禮品、爭取100%好評、處理中差評、處理退換貨、處理投訴等方面展開講述。網店客服可以有針對性地進行學習，有效提高自己的工作能力，從而創造出色的業績。

2．結構清晰，系統性強

本書針對客服工作的重點內容展開講述，力圖將沒有工作經驗的新手客服培養成金牌客服。本書內容結構清晰，涉及客服工作的每個環節，是網店創業人員、客服及兼職人員的必備實操工具書。

3．經驗的精華總結

本書收錄的都是作者在網店經營過程中經驗的精華總結，涵蓋了網店客戶服務過程中遇到的許多細節問題。

4．心理分析

本書還從心理方面來幫助客服分析了解客戶的心理動態，有助于提高店鋪業績。

5．案例豐富，生動有趣

本書沒有采用死板教條式的知識講解方法，而是通過豐富、具體的案例來證明觀點，讓讀者更容易接受。本書盡量還原實際客服工作中出現的情景，通過情景對話引出每個環節可能用到的溝通技巧，直接呈現溝通過程，以便快速、有效地提升客服的溝通技能。