面試前奏之面試的流程

“樂樂，你已經學習招聘方法一段時間了，對于招聘你了解了發布職位信息、收到簡歷后的篩選、電話面試和預約候選人。這些都是面試前期的準備工作。那候選人預約來公司之后，我們需要做哪些工作呢？”師傅問了一句。

師傅喝了口水，看著樂樂。樂樂回答說：“我之前看到前臺的女生讓候選人登記之后，會發一張應聘登記表讓候選人填寫。”

師傅說：“是的，這個動作是個常規動作。我們需要收齊候選人的資料及對方填寫好的應聘登記表。你仔細看過應聘登記表嗎？”

“看過，表格里的內容挺多的。求職者填起來還會花點時間呢。我當時應聘的時候就填了好長時間，特別是一些聯系方式有的確實忘記了。”樂樂回答。

師傅拿出一份空白的應聘登記表，指著表對著樂樂說：“可別小看這張表，里面包括的信息可豐富呢。你看有應聘渠道的了解、申請的崗位、薪酬狀況，對候選人的個人情況、教育經歷、工作經歷、家庭狀況都能了解。”

附：

“一份應聘登記表包含了個人信息、家庭信息還有個人的聲明。候選人的聯系電話、郵箱等都是很重要的信息資料。另外你還可以看看候選人的字跡是否清晰、有沒有錯別字。注意一點，關于個人聲明。候選人填完表后一定要仔細看看這個地方他是否有簽名及填寫日期。還要看清楚他的簽名是否清晰。細節可以反映出一個人的基本素質。

當然這份表中所體現的信息也使我們在面試過程中可以找到問題的源泉。在收集好應聘登記表和求職者資料后需要對身份證號碼、教育經歷和身份證、學歷證件復印件進行核對，看是否填寫正確。”師傅邊說邊指著表格中的項目。

“原來還需要做這些工作，看來還得練就火眼金睛的功夫。”樂樂詼諧地說。

“沒錯。當我們把面試者的資料都收集整理好之后，就該進入我們的面試環節了。樂樂，你覺得我們在面試過程中是一個什么角色？”師傅笑盈盈地問。

“我覺得我們在面試過程中，應該是雙重角色。既要介紹公司又要吸引求職者。”樂樂似懂非懂地回答。

師傅點點頭說：“確實如此。作為面試官既是買者又是賣者，既是評頭論足的觀察員又是吸引顧客的商品。我們的言談舉止和涵養代表著公司的形象，在一定程度上，應聘者會根據面試官的素質與涵養對公司產生初步的評價。所以對面試官的形象進行規范是必要和必須的。你第一天上班時就應該對著裝方面有比較深刻的認識吧？”師傅似笑非笑地說了一句。樂樂不好意思地吐了吐舌頭。

師傅又接著說：“首先需要穿著職業裝，頭發、衣服需整潔；言談舉止要大方、自信，交流以平等為原則；避免口腔、身體帶有氣味，如果吃了大蒜或者其他重口味的東西可要趕緊吃一些口香糖消除一下氣味，這些怪味是容易影響形象的喔；盡量避免在面試過程中接聽電話，如必須，請離開面試室后再接聽；在面試的過程中需要專注，顯示你對求職者的尊重；還有就是你的坐姿需要端正，不伸懶腰、不蹺二郎腿。這些都是規矩，想成為職業化的人力資源工作者就需要在細節上下工夫。

另外，作為面試官還有重要的一點是先要把自己的情緒調整好才可以進入面試室。打個比方，如果你遇到以下兩個場景—— 第一，你剛剛開完會，上級布置了一堆任務需要你今天下午完成。而你這個時候還沒理清頭緒卻要去面對一場面試；第二，剛剛和相關業務部門進行了一場唇槍舌戰的討論，業務部門急需的一名人員還未到位。正好接下來要面試的就是這個職位目前來說最佳的候選人。你會怎樣呢？”

師傅拋出了這樣的問題。樂樂想了想說：“估計我是匆忙就進去面試了，我這人急性子。”

師傅慢條斯理地回答：“遇到這些情況，你的情緒做到一下子平靜估計不容易。這個時候最好的做法是喝一杯水暫時整一下思緒，重新閱覽一遍候選人的簡歷及之前已做好的標記，再次回顧需要招聘的崗位核心能力模型。把自己調整好了再胸有成竹地走進面試室。其實面試對于面試官來說也是一場考試。你說是不是這個道理？”樂樂點點頭。

“當我們了解了面試前需要做的準備工作之后，還要繼續了解面試的流程是怎樣的。其實面試的主要流程是首先和求職者有一個簡短的寒暄，接下來會有開場白、面談的核心部分，最后有一個結尾。簡短的寒暄我們可以說些什么呢？寒暄的主要作用是和求職者拉近距離，使其更好地進入面談狀態。

那寒暄些什么比較合適呢？可以從外部，例如天氣、來公司是否方便；還可以從候選人的角度，例如夸他的著裝比較別致、名字特別、填寫表格的字跡漂亮等。讓候選人放松心情，進入日常的狀態，更好地發揮其真實的水平。”師傅一口氣說了不少，有意識地停頓了一下，想讓樂樂消化一下。

樂樂噓了一聲說：“沒想到一個簡單的寒暄作用還不小呢。師傅，這個我要好好練習練習、琢磨琢磨。那寒暄之后開場白需要說些什么呢？”

師傅說：“首先歡迎應聘者來參加面試，并簡要介紹自己及所在部門，如果有其他面試官一起參加還需要介紹面試官所在的部門和職位，同時需要提前說明面談過程大概需要的時間，會針對哪些方面與候選人進行溝通了解，過程中還需要做一些記錄，請候選人心中有底。在接下來的面談過程中創造輕松的談話氛圍，使應聘者能夠自由地敞開心扉，在無戒備的心理狀態下，應聘者易表露真實的一面。盡量避免談話過程中出現冷場，如果是由應聘者引起的，應稍等片刻。在整個過程中注意聆聽，可使用鼓勵性的語句讓其描述得清楚、具體些。

初試時可簡要介紹薪酬結構及相關福利等，薪酬的談判可以在復試時具體溝通。在介紹公司的基本情況時，可從公司成立時間、公司性質及架構、主營業務范圍、現有員工人數等方面進行簡要、清楚地描述。在面試的結尾處，可以詢問應聘者是否有問題需要提問，還應詢問其他面試官是否還需要提問，以免遺漏考察點，同時也表現出對其他面試官的尊重。最后說明今天的面試就到這里，如果應聘者通過初試，一般可以告訴他我們會在一星期之內給予答復，當然也可以視職位情況、緊急情況進行調整，如2～3天之內答復也是可以的。最后需要感謝候選人對公司的關注。迎送應聘者時，面試官應站起或道‘再見’，如果有可能最好可以送到電梯口，以示尊重。”師傅一口氣說了一大串，內容很多。

“因為面試的整個流程安排都顯示了公司人力資源工作的規范性和面試官的專業性，所以一定要重視。而且對于我們來說，每次面試結束最好都做一些總結和自我反省。這樣才可以得到提高。如果每天只是機械地工作，即使做再多也不會有提高。所以我希望你可以每次做完面試后多問自己一些問題。面試對技巧的要求是永無止境的，總有提高的余地。

例如：我的為人、經歷、所從事的工作及對企業的看法在何種程度上影響了我對候選人的看法？面試中有多少時間是我在說話？面試流程安排得怎么樣？如果再做一次這樣的面試，我會做哪些變動和調整？等等。同時我們需要擺脫‘理想’人選的定型影響，根據職務要求而不是理想。擺脫定勢的影響，克服不利信息的影響；擺脫情景的影響，克服候選人前后對比的效應；擺脫主觀影響，克服以己度人。盡可能做到公平公正。”師傅用告誡的眼神看了樂樂一眼。樂樂把師傅說的話都認真記錄下來，工作確實需要用心，多總結，這樣才會有所提高。樂樂心里不住地感激師傅。

“師傅，休息一下吧，我幫您倒杯水。”樂樂邊說邊遞了杯水給師傅。

“謝謝。明天早上我面試的時候，你坐在旁邊旁聽、記錄吧。等會你和求職者們再確認一下明天面試的時間。”師傅交代完工作就外出了。樂樂坐在計算機旁，想象著明天面試的情景，有無限的期待。明天的面試到底會是什么樣的呢？