面試前奏之電話邀約一二三

晚上回到家里，樂樂就開始琢磨電話邀約的用語了。樂樂在紙上寫著：您好，請問您是×××先生或女士嗎？我是××公司人力資源部李小姐。首先恭喜您通過了我們的簡歷篩選，現在邀請您明天上午9:00來公司參加面試，面試地點在×××，謝謝。心想預約求職者過來應該不難吧，告之我們公司的地點、面試時間，對方不就來了嗎？難道這個也有學問？既然是主動投遞的簡歷，還需要在邀約的時候費這么大勁？樂樂心里不解。帶著疑惑的心情，躺在床上迷迷糊糊睡著了。

在夢里樂樂夢到自己打了五十多個預約電話，竟然才來了幾個人，嚇得猛地醒來，已經是早上了，樂樂一看自己還躺在床上，心想幸虧夢不是真的。

迅速洗漱完畢后趕快坐車到公司，樂樂把自己昨天做的夢和自己預先寫好的預約面試用語和師傅從頭到尾詳細描述了一遍。師傅聽完后呵呵笑著說：“樂樂，是不是心里太緊張了？可要放松點。你的預約面試用語我們等會來分析一下。總的來說你的用語寫得還是比較完整的，但是有沒有發現這段邀約用語中沒有給對方說話的機會？你可能覺得自己已經表達得很清楚了，但對方未必清楚。你想一下，如果沒有給對方詢問的機會，只顧著自己說，對方或許都不了解你所說的情況，選擇放棄的可能性會比較大。樂樂，我們今天來做一個實驗，你覺得怎樣？”

“好，要做什么試驗呢？”樂樂很疑惑，只聽師傅說：“現在我們手頭上有十份簡歷，你就用自己寫的這份邀約用語進行電話預約。看看今天下午可以來幾位求職者，好不？”

樂樂信心十足地說：“沒問題。我這就打電話。”說完就開始按照自己寫的那份邀約用語不斷地預約面試者，僅十多分鐘的工夫，樂樂就開心地說：“師傅，我都預約完了。除了有三個人沒接電話，其他七人都答應今天下午可以過來。”

樂樂心里開始期盼下午14:00的到來。咦，已經14:15了，怎么才來了一個人？樂樂心里開始打鼓了，再等等看，14:30了也就來了兩個人。怎么和昨天夢里的情景差不多啊？郁悶死了。

“樂樂，怎么樣了？來了幾個人？”師傅問。

“只來了兩個人……”樂樂很郁悶的低聲回答。

“喔，是這樣。你想過可能會是什么原因嗎？”師傅似乎沒有一點責怪的意思。

“還沒想過，我覺得自己表述得很清晰，時間、地點都講得很詳細。現在的求職者啊，怎么這樣放我們的鴿子呢？”樂樂很困惑地說。

“呵呵，可別這么快把原因怪到求職者那里喔。我們一起來看看邀約用語中是否有需要改善的地方吧。我們從這一句開始看。邀請您今天下午14:00來參加我們公司的面試。如果你加一句，今天下午您有時間嗎？如果對方說沒有，需要和對方更改面試時間安排。另外在邀約用語里可以加上對方投遞簡歷應聘的崗位。在面試地點處，還要介紹公司的名稱及具體地址，公司的名稱要逐字和對方說一下。現在很多求職者是海量投遞簡歷，你介紹得越清楚，對方才會了解清楚。還有，最好也介紹一下公司附近的標志性建筑及乘車路線。所以邀約用語要包括禮貌用語、確認對方信息、介紹你自己的身份、確認對方應聘的職位、預約面試的時間、地點、具體地址、聯系人及電話、需要攜帶的物品。包括的內容還不少吧？”師傅介紹得很詳細，生怕漏了什么細節。

樂樂回應著：“是啊，真沒想到。一個小小的預約還包括這么多內容。”師傅接著說：“預約時你的語氣、語速、態度等都會給對方留下印象。我聽到你預約的時候語速有些快，可能也有點緊張。需要強調的地方要著重慢慢說清楚，如果沒說清楚對方也會聽不清楚，等于沒說。你現在先把邀約用語改一下，我們等會再分析一下那些求職者為什么沒來，會是什么原因。你自己也可以先考慮一下。”

樂樂趕緊拿起筆和紙修改面試邀約用語，內容如下。

人資：“您好，請問是×××先生/女士嗎？”

候選人：“是。”

人資：“您好，這里是×××人力資源部。我姓李。首先恭喜您通過了我們××崗位的簡歷篩選，想邀請您明天上午9:00來我們公司參加面試，請問您明天上午有時間嗎？”

候選人：“有。”

人資：“好的。我們面試的地點在遠洋大廈，遠是遠方的遠，洋是海洋的洋。具體地點請麻煩您記一下好嗎？”

候選人：“好的。但我現在人在外面，沒有筆。麻煩您發一個短信或郵件給我可以嗎？”

人資：“可以的。我會發一封郵件給您。那麻煩您15分鐘后查收一下。還需要麻煩您攜帶個人身份證、畢業證復印件及個人簡歷一份。您乘坐地鐵的話，從A2出口出來左手邊50米您會看到中國移動大廈，我們公司就在它的旁邊。您也可以乘坐從地鐵口直接開往大廈的小巴。到時候我們會有人接待您的。您還有什么不清楚的地方嗎？如果您有任何疑問，可以聯系我，我的電話是××××××××。”

候選人：“好的，我清楚了。”

人資：“好的，謝謝您。那我們明天上午9:00見。”

樂樂拿著寫好的邀約用語給師傅看，“這個寫得不錯，有互動，內容也很詳盡。”師傅贊揚了一句繼續說，“還有幾個注意事項，可以了解一下。如果在你預約的時間內候選人沒有空的話，我們可以說出備選時間，如果候選人問還有沒有其他時間，我們還是說目前已經安排好的時間，希望求職者盡量在我們安排的時間內面試。倘若候選人的時間真的安排不開，我們再選擇備選時間。如果候選人覺得時間太早，或者趕不到，我們可以在時間上稍微推遲一下(例如確實非常遠的候選人)，最多延后十五分鐘。因為一個真正的面試者是不會因為距離的問題而拒絕你的邀請的(當然只是針對在本地的候選人)。

另外，預約的時候你的語氣要自信、響亮，因為我們代表了公司的形象，一定要給求職者很強的信號，讓對方了解到我們是非常重視他們的。如果候選人問待遇，我們的原則是不透露具體的數字，可以大概描述崗位的薪酬范圍，需要強調的是在市場上具有競爭力，如果候選人堅持要知道具體的數字，可以說明在面試過程中可以和面試官進行進一步交流，因為崗位薪酬的確定會根據應聘者的工作經驗、能力等方面來確定。在預約的時候還需要大概介紹一下面試的流程和預計的時間，便于求職者進行安排。現在招聘網站也有發短信、發郵件的功能，所以除了電話通知以外還可以結合這些方式聯合進行。例如發短信，還可以用郵箱中發送郵件的緊急功能，自動發短信提醒候選人。當然短信平臺也可以做到這點。”

樂樂不住地點頭，感覺都來不及記下來了。“師傅，說慢點好不？都快記不下來了。”樂樂邊說心里邊不住地暗暗感嘆，師傅總結得真好。“師傅，那今天我預約的幾個沒來的人，我現在想給他們打電話了解一下情況怎么樣？真不明白他們為啥放我鴿子呢？”樂樂皺著眉頭。

師傅嫣然一笑說：“原因肯定是多種多樣的，我們先分析一下可能會出現的原因。按以前出現的情況總結出來可能有五種情況：第一種可能是求職者確實臨時有事，但不知道如何通知人資人員；第二種可能是求職者同時接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司可能是被淘汰的那一個；第三種是求職者仍在職、求職意向并不強，抱著‘有時間就去，去不了也無所謂’的想法；第四種是求職者并無大事，只是因出發太晚、犯懶等小事未來應聘；第五種求職者事后發現面試地點太遠，主動放棄。上次有名求職者更有意思，在樓下等電梯覺得等待時間長竟然就放棄了面試。對于第一、二種情況可以通過電話溝通再次了解和改進，針對第三種情況可以把人才先進行儲備，而對于第四、五種情況的候選人如無特殊需要，可以直接選擇放棄。等會你嘗試用更新過的邀約術語和之前那些求職者溝通一下，看看到達的人數會不會增加一些。放松點，不用怕。”

“好的。”樂樂興沖沖地邊回答邊按照師傅講的方法，進行了再次電話溝通，連她自己都感覺到了不同。

這次的到達情況會好很多吧？第二天一大早就看到有求職者已經到了，除了一個人說臨時有事需要改預約時間外，其他預約的人員都到了。樂樂心里美滋滋的。師傅問：“樂樂，今天感覺還不錯吧？”

樂樂興奮地說：“今天預約的人基本都來了，太棒了。看來有正確的方法就有好的結果。”

師傅說：“接下來，我們再總結一下打電話進行預約的技巧。如果可以做好聽、問、說、確認這四步，崗位預約到達率達到七成以上問題不大。

首先是第一步—— 聽，就是電話約見時用耳朵判斷對方的反應。當你打通電話做完自我介紹后，不要急于告知對方面試的時間和地點，需要有一個小小的停頓后再繼續講‘我們收到您投遞的簡歷，應聘××崗位。’后仔細聆聽求職者的反應。如果對方說‘對不起我投了太多公司，您是哪一家？麻煩您再講一遍。’你可以再次重點重復公司和崗位名稱后停頓，判斷對方面試的意向。

如果對方說‘我好像沒有給你們發簡歷吧？’這類人一般是海量投遞簡歷，并不一定認真閱讀任職資格，很多情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個別能力與崗位匹配的人選存在。在此情況下，首先，要向對方說明他發送簡歷的具體日期和時間(可從簡歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡歷就到此為止，不再約見；其次，要向對方簡要說明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時再約見。如果對方說‘哦，對，我是發過簡歷，您好。’對于求職者本身就很有針對性地、慎重地選擇新公司、新崗位，人力資源人員在電話中對求職者提出的問題解釋后就可約見了。

其次是第二個步驟—— 問，其實是向求職者主動獵取信息，體現對求職者的尊重。如果簡歷上未注明住址，人力資源人員要問清(大概位置即可，不需具體到門牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問求職者‘是否考慮前來應聘？’如果簡歷上未注明期望薪資，人力資源人員要問清。金額相差較多時要問求職者‘是否可以接受？’不然面試了也是白搭。這里強調一下，提及工資最好以‘稅前’為標準，因為大家對‘稅后’有不同的理解，容易有歧義。

面試的時間，至少要提前一天通知。具體的時間可由人力資源人員確定，也可和求職者商定，問‘您是否方便？’或‘您大概什么時候方便？’特別是對于從網站上搜索下載簡歷的候選人。

第三個步驟是對于求職者提出的問題進行回答—— 說，只要不涉及公司和崗位機密，盡量要向其作出解釋，體現人力資源人員耐心、周到、專業、和藹的一面。

在前面三個步驟結束后，可以反過來請求職者確認(而不是人力資源人員)。通常情況下在介紹了面試地點、乘車路線后，人力資源人員往往會重復一遍，確保求職者準確記錄。其實這個環節完全可以反過來做，人力資源人員可對應聘者說‘請您重復一下位置，我來幫您核對。’我們可以根據記錄情況馬上作出判斷，例如面試地點沒有記好，或者根本無心記錄的求職者，可以直接忽略掉了。

以上幾種方法是非常適合于中端、低端崗位的求職者的，而高端職位應聘者跳槽相對謹慎，而且一旦約定面試后也很少爽約。樂樂，你先把這些記錄下來，在之后的實踐中繼續練習，或許還有更好的方法。每天你也做一個記錄，預約了多少人，實際來了多少人，沒來的人員及原因，都登記好，以后可有大用處。”

“師傅，我一定按您說的好好做。”樂樂下定決心。

“明天我們要開始正式面試銷售崗位的應聘者了，等會你預約好之后，我和你聊聊面試的基本流程。預約好后叫我就好了。”師傅說。

好的！樂樂總是精力充沛、活力四射。嚴格地按照修改后的邀約術語進行電話預約后，樂樂跑到師傅身邊說：“師傅，我弄好了。有空教我不？”

“動作挺快嘛，好的。你坐下來，我們探討下。”這師徒二人開始了一問一答的深入溝通。