2.3 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定

績(jī)效目標(biāo)，就是在一定條件下、一定時(shí)間范圍內(nèi)所期望達(dá)成的結(jié)果。有了目標(biāo)，就有了前進(jìn)的動(dòng)力和方向。一項(xiàng)設(shè)置合理的績(jī)效目標(biāo)，可以起到任何煽動(dòng)性語言都無法實(shí)現(xiàn)的激勵(lì)效果。

2.3.1 績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則

績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定不是隨意的，而是需要遵守一定的原則。企業(yè)在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，一定要考慮如下幾條最基本的原則，即SMART原則（圖2-5）。

S（Specific）：所訂立的績(jī)效目標(biāo)必須是清晰明了的，而且是詳細(xì)的，要讓員工清楚地知道他們共同奮斗的目標(biāo)是什么。

M（Measurable）：所訂立的績(jī)效目標(biāo)必須有一個(gè)具體的標(biāo)準(zhǔn)去衡量它的完成情況。如營(yíng)業(yè)額、資金的流向、客戶的反饋，等等。

A（Attainable）：所訂立的績(jī)效目標(biāo)必須是一個(gè)能夠通過努力達(dá)到的目標(biāo)。目標(biāo)太簡(jiǎn)單了，員工的工作沒有激情；目標(biāo)太難實(shí)現(xiàn)，會(huì)讓員工對(duì)組織產(chǎn)生失望，甚至是絕望。

R（Realistic）：必須根據(jù)員工的實(shí)際能力和當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況制訂績(jī)效目標(biāo)，不能讓人感覺目標(biāo)是虛無縹緲的。

T（Time-bound）：績(jī)效目標(biāo)必須具有時(shí)效性，必須能夠根據(jù)周圍情況的變化而進(jìn)行調(diào)整。

2.3.2 企業(yè)績(jī)效目標(biāo)的確定

績(jī)效目標(biāo)是一個(gè)有著多層次的體系，由企業(yè)級(jí)目標(biāo)、部門級(jí)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)構(gòu)成。其中，部門目標(biāo)的主體部分來源于對(duì)企業(yè)目標(biāo)的分解，個(gè)人目標(biāo)的主體部分又來源于對(duì)部門目標(biāo)的分解。因此，企業(yè)級(jí)目標(biāo)的確定就成了整個(gè)績(jī)效目標(biāo)體系設(shè)計(jì)的關(guān)鍵。

1．企業(yè)級(jí)目標(biāo)確定的依據(jù)

企業(yè)級(jí)目標(biāo)可以有多種確定方法。西蒙（Simon）將組織的目標(biāo)區(qū)分為兩個(gè)：一個(gè)是能夠維持組織生存下去的目標(biāo)；另一個(gè)是保證組織發(fā)展壯大的目標(biāo)。佩羅（Perrow）則詳細(xì)地分析了組織的多層次目標(biāo)，包括以下幾點(diǎn)。

（1）社會(huì)目標(biāo)。

（2）產(chǎn)量目標(biāo)，包括向消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量等。

（3）系統(tǒng)目標(biāo)，包括增長(zhǎng)率、市場(chǎng)份額、組織氣氛和在本行業(yè)中的地位等。

（4）產(chǎn)品特性目標(biāo)，包括向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)的品種、獨(dú)特性、新穎性等。

（5）其他的派生目標(biāo)，如參與社會(huì)活動(dòng)、贊助教育事業(yè)、促進(jìn)員工發(fā)展等。

2．企業(yè)級(jí)目標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)然，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，其所處的發(fā)展階段不同，績(jī)效目標(biāo)也不會(huì)相同。企業(yè)級(jí)目標(biāo)確定的標(biāo)準(zhǔn)除了遵守SMART原則外，還應(yīng)符合以下幾項(xiàng)要求。

（1）企業(yè)級(jí)目標(biāo)的設(shè)定應(yīng)該與企業(yè)整體戰(zhàn)略一致。

（2）企業(yè)級(jí)目標(biāo)的考核周期應(yīng)該長(zhǎng)期與短期兼顧。

（3）企業(yè)級(jí)目標(biāo)的數(shù)量不宜過多，一般不超過10項(xiàng)。

（4）企業(yè)級(jí)目標(biāo)應(yīng)該有一定的超前性。

2.3.3 績(jī)效目標(biāo)的分解與落實(shí)

企業(yè)目標(biāo)分解（Target decomposition）就是將整個(gè)組織的目標(biāo)在縱向、橫向或時(shí)序上分解到各層次、各部門乃至具體的崗位，形成目標(biāo)體系的過程。企業(yè)目標(biāo)分解是明確目標(biāo)責(zé)任的前提，是使企業(yè)目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

1．企業(yè)目標(biāo)分解的方法

企業(yè)目標(biāo)分解主要有以下幾種分解方式。

（1）按時(shí)間順序分解。企業(yè)可以將自身目標(biāo)按照時(shí)間的先后順序分成若干個(gè)階段，然后再逐階段地完成。這種分解方式有利于檢查和監(jiān)督總體目標(biāo)的達(dá)成情況，但要將考核指標(biāo)落實(shí)到個(gè)人還需要進(jìn)一步地分解，如季度利潤(rùn)目標(biāo)、月度生產(chǎn)目標(biāo)等。

（2）按職能分解。按職能分解，即將目標(biāo)項(xiàng)目分解到有關(guān)職能部門，這種分解方式構(gòu)成了目標(biāo)的空間體系。

如某公司的目標(biāo)管理中，公司制定了6項(xiàng)目標(biāo)，分解到各科室、車間后，形成了75項(xiàng)目標(biāo)值，再分解到班組、個(gè)人，全公司共形成了2000多個(gè)目標(biāo)值。

本書所論述的績(jī)效量化指標(biāo)的考核基礎(chǔ)都是以按職能分解為前提實(shí)施的。

2．企業(yè)目標(biāo)分解的步驟

企業(yè)目標(biāo)分解過程就是將目標(biāo)自上而下逐層細(xì)化分解的過程，如圖2-6所示。一般包括以下三個(gè)步驟。

第一步：企業(yè)目標(biāo)選擇。企業(yè)目標(biāo)設(shè)定的越少越容易達(dá)成。組織的考核者可以從設(shè)定的企業(yè)目標(biāo)中選擇若干個(gè)重要的目標(biāo)進(jìn)行分解，一般設(shè)定在2～4個(gè)為宜。

第二步：目標(biāo)展開。考核者將目標(biāo)按照產(chǎn)品、工序、原因、技術(shù)等維度來分解，然后依據(jù)各部門的職能分別要求各部門加以落實(shí)。例如，組織的目標(biāo)是生產(chǎn)15種新產(chǎn)品，那么，就需要將目標(biāo)分解給生產(chǎn)部、技術(shù)研發(fā)部、采購部等，因?yàn)槟繕?biāo)雖然是以“生產(chǎn)”為中心的，但如果研發(fā)不出來，那么，也是不可能完成生產(chǎn)任務(wù)的，而采購部不配合完成相關(guān)物料的采購也不可能完成組織的總目標(biāo)。

第三步：目標(biāo)進(jìn)一步分解。部門自身是無法完成指標(biāo)的，這就需要部門內(nèi)部所有人共同努力才能完成分配給部門的目標(biāo)。為了便于對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行考核，就需要將部門目標(biāo)按照上面的方法分別落實(shí)到個(gè)人。

2.3.4 個(gè)人績(jī)效目標(biāo)的確定

個(gè)人績(jī)效目標(biāo)確定，主要指的是被考核者個(gè)人考核指標(biāo)的確定。在企業(yè)中，一名員工最終的考核指標(biāo)構(gòu)成主要包括以下四部分（圖2-7）。

1．組織內(nèi)部的目標(biāo)分解

通過組織內(nèi)部目標(biāo)分解獲得的指標(biāo)是被考核者考核指標(biāo)的主體。被考核者為完成這部分指標(biāo)而采取的行動(dòng)應(yīng)該占其總體工作的三分之一以上。雖然這部分考核指標(biāo)的數(shù)量不多，一般是1～2項(xiàng)，最多不超過3項(xiàng)，但對(duì)于被考核者來說，卻是最為重要的，因?yàn)檫@幾項(xiàng)指標(biāo)直接關(guān)系到企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。例如，“個(gè)人月度銷售額”、“個(gè)人月度生產(chǎn)量”等。

2．保證目標(biāo)達(dá)成的措施

這部分指標(biāo)是為了保障上一部分指標(biāo)保質(zhì)、保量達(dá)成而設(shè)定的。在個(gè)人的考核體系中，居于次要位置。這部分指標(biāo)主要包括被考核者為了完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)所花費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用以及所犯的過失等。例如，銷售人員考核指標(biāo)中的“平均銷售成本”、“客戶投訴次數(shù)”等。

3．未來達(dá)成目標(biāo)能力的提升

這部分指標(biāo)是為了提升被考核者的能力而設(shè)定的。主要是指一些個(gè)人學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)，如一個(gè)生產(chǎn)班組長(zhǎng)的考核指標(biāo)中的“參加生產(chǎn)技能培訓(xùn)次數(shù)”等。

4．為其他部門達(dá)成目標(biāo)的輔助

由于這部分指標(biāo)考核起來難度比較大，一般情況下多用一些“合作部門滿意度”等指標(biāo)來考核。