四、德勝三件寶

德勝有三寶：工號(hào)牌、筆記本與筆。這三件物品看起來(lái)太普通了，為何會(huì)被稱為德勝三寶呢？它們究竟有何特別之處？

通常來(lái)說(shuō)，工號(hào)牌只是一個(gè)員工工作時(shí)佩戴，便于別人確認(rèn)身份的名片而已。但在德勝，工號(hào)牌的意義遠(yuǎn)不止如此。工號(hào)牌里大有乾坤，其價(jià)值和意義更多的是一種人性的關(guān)懷與鞭策。除了入司時(shí)間、職務(wù)、姓名等常規(guī)信息之外，德勝的工號(hào)牌里還有兩個(gè)值得一提的細(xì)節(jié)，那就是每個(gè)員工的血型資料都標(biāo)注在工號(hào)牌上，以及印著一句代表德勝員工工作態(tài)度的話：“我首先是一名出色的員工”或“我首先是一個(gè)誠(chéng)實(shí)勤勞的員工”。

在《獎(jiǎng)懲條例》中，德勝明確規(guī)定：“工作時(shí)不佩戴工牌的，每次罰款20元。”工號(hào)牌的佩戴首先是對(duì)工作的尊重，以坦誠(chéng)的態(tài)度與公開(kāi)的身份來(lái)處理工作，是對(duì)客戶與同事的尊重。工號(hào)牌的佩戴還有另一重意義。德勝是建筑施工企業(yè)，盡管公司有著一系列的保護(hù)員工生命安全的措施與制度，為了以防萬(wàn)一，公司將員工的血型印在了工號(hào)牌上。這樣，當(dāng)員工受傷或生病時(shí)，公司就能安排與之血型相配的員工陪同前去醫(yī)院就診，避免發(fā)生血源不足危及生命的情況。

德勝反對(duì)官僚文化，希望每一個(gè)人都腳踏實(shí)地做好自己的本職工作，這也正是德勝大力推崇平民教育的原由。“萬(wàn)丈高樓平地起”，任何的管理者，在成為優(yōu)秀的管理者之前，必須先成為一名出色的員工。“我首先是一名出色的員工。”這句話被刻在德勝的工號(hào)牌上，讓每個(gè)人在佩戴工號(hào)牌時(shí)，都能重溫這句話，放低自己的姿態(tài)，心平氣和地對(duì)待工作中的人與事。對(duì)普通員工來(lái)說(shuō)，這句話能激發(fā)他們對(duì)職業(yè)的榮譽(yù)感，以優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己。對(duì)于管理人員來(lái)說(shuō)，時(shí)刻提醒他們不要忘記自己從哪里來(lái)，千萬(wàn)不能脫離一線工作，只有首先成為一線的優(yōu)秀員工，才有可能成為一名優(yōu)秀的管理者。

德勝的另外兩件寶就是筆記本與筆了。這兩件寶有多重要？我們來(lái)看看《員工基本職規(guī)》中的第5條：“員工必須做到筆記本不離身。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)或答復(fù)。自己解決或解答不了的問(wèn)題應(yīng)立即向有關(guān)人員反映，不得拖延。杜絕問(wèn)題石沉大海、有始無(wú)終。”在《獎(jiǎng)懲條例》中亦有相關(guān)規(guī)定：“工作時(shí)不帶筆記本的，每次罰款20元；對(duì)客戶的問(wèn)題不解釋、不解答、不落實(shí)的，每次罰款50～500元；對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)、同事拜托的事情無(wú)回復(fù)的，每次罰款50～200元。”

無(wú)需贅言，這兩項(xiàng)規(guī)定就道明了二寶的意義了。筆記本不離身，就能隨時(shí)準(zhǔn)確地記錄下要處理的事情，并且能提醒自己盡快將事情處理好；當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，亦能隨時(shí)記錄下來(lái)，避免遺忘；遇到攔路虎時(shí)，還能查閱過(guò)去是如何解決問(wèn)題的。有了筆記本的幫助，遇到的事情與問(wèn)題都有了記錄，如果沒(méi)得到解決，自己分明地記錄在本上，這是一種時(shí)時(shí)刻刻的督促。筆記本還是一種很好的心路歷程記載，收獲、反思、成長(zhǎng)都能記錄下來(lái)，無(wú)形中起到了一種有效教育的作用。

更為關(guān)鍵的是，如果只是用筆記本記錄下了事情卻不落實(shí)并不能產(chǎn)生太大的意義，所以德勝明確規(guī)定：記錄下來(lái)的事情都要有回饋。這與“所有的計(jì)劃都能實(shí)現(xiàn)”“我實(shí)在沒(méi)有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神”“少一事不如多一事”“只要對(duì)公司有好處”是吻合的，事情需要記錄是為了更好地解決問(wèn)題，更好地執(zhí)行程序。公司的任何事都是大事，都必須認(rèn)真地對(duì)待，任何問(wèn)題都必須得到最終的解決。德勝不容許懸而未決的事情發(fā)生，也不容許事不關(guān)己的工作態(tài)度。對(duì)于記上筆記本的事，一定要打破沙鍋問(wèn)到底，直到事情得以圓滿解決。

為了讓員工養(yǎng)成隨手記錄的好習(xí)慣，德勝在包括會(huì)議桌、咖啡屋、前臺(tái)、餐廳、客房等很多地方，都擺放有筆、紙和本子，以便人們隨時(shí)記錄。每一個(gè)新進(jìn)入德勝的員工都會(huì)領(lǐng)到一個(gè)筆記本，在筆記本的第一頁(yè)，有一個(gè)醒目的友情提示：

(1) 您即將經(jīng)歷從一個(gè)傳統(tǒng)農(nóng)民(即使來(lái)自城市，小農(nóng)意識(shí)也是有的)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代產(chǎn)業(yè)工人的過(guò)程。此過(guò)程對(duì)您來(lái)說(shuō)是必須的、不可避免的，也可能是痛苦的。但經(jīng)歷過(guò)這一歷程(或者說(shuō)是陣痛)后，您有可能開(kāi)始了人生道路上新的旅程。

(2) 在這個(gè)轉(zhuǎn)變中，嚴(yán)格的訓(xùn)練是重要的。這種培訓(xùn)是將舊的、不規(guī)范的，甚至是壞的習(xí)慣改正的過(guò)程。教官的嚴(yán)厲和督察人員的無(wú)情，可能會(huì)使你感覺(jué)到很不習(xí)慣。在此我們深表歉意。

(3) 在培訓(xùn)時(shí)，您被安排去拔草、做清潔、幫助廚師等工作。從工資支付的角度看，比公司里直接雇用臨時(shí)工支出大得多(2倍以上)。但為了你們的培訓(xùn)，公司不得不付出這個(gè)代價(jià)。

簽名：

培訓(xùn)部

年 月 日

這是德勝在給新員工“打預(yù)防針”，提醒他們從此刻開(kāi)始要一改過(guò)去的懶散、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)，開(kāi)始以全新的面貌來(lái)應(yīng)對(duì)全新的工作與生活環(huán)境。

德勝三寶是伴隨著員工在德勝成長(zhǎng)的法寶，有了這三件寶，工作就變成了手頭細(xì)致而有條理的程序了。