創(chuàng)新與模仿，循環(huán)罔替

上述的創(chuàng)新性管理和模仿性管理是靜態(tài)的，如果只是基層領(lǐng)導(dǎo)干部管理個(gè)把下屬，足夠用了。但如果要管理一個(gè)組織則復(fù)雜得多，因?yàn)榻M織中的創(chuàng)新性工作和模仿性工作是循環(huán)罔替的。

最開始，任何工作都是創(chuàng)新性的，之后，隨著知識(shí)的積累、管理環(huán)境的明朗，工作也開始有章可循，直到后來，工作總會(huì)演化成模仿性的。然而環(huán)境還會(huì)改變，技術(shù)還會(huì)升級(jí)，運(yùn)作模式還會(huì)更新，隨著規(guī)定動(dòng)作的過時(shí)，人們面臨新的考驗(yàn)，于是工作又重新回到創(chuàng)新性狀態(tài)，周而復(fù)始。這個(gè)過程如圖1.3所示。

必讀案例

市政工程公司的管控方式

創(chuàng)新性管理總是授權(quán)管理，模仿性管理總是集權(quán)管理。

某市政工程公司總經(jīng)理，多年來一直對(duì)每個(gè)市政工程項(xiàng)目都采用經(jīng)費(fèi)包干的授權(quán)管控模式。總部除了有兩個(gè)財(cái)務(wù)人員外，基本上就是倉(cāng)庫(kù)和外派人員的臨時(shí)落腳點(diǎn)。之所以如此，是因?yàn)榭偨?jīng)理堅(jiān)持認(rèn)為每個(gè)工程項(xiàng)目都是不同的，因此，不可能也沒有必要采用集權(quán)管控方式。

事實(shí)上，并不是工程項(xiàng)目之間沒有相通之處，只不過是該公司還不能發(fā)現(xiàn)總結(jié)而已。從亂象中找出規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從授權(quán)到集權(quán)，從創(chuàng)新性管理到模仿性管理的過渡，是企事業(yè)單位進(jìn)步的必經(jīng)階段。如果這家工程公司上不了這個(gè)臺(tái)階，就很難有發(fā)展后勁。

下面通過理想狀態(tài)下一個(gè)虛擬企業(yè)的演化模型，說明組織創(chuàng)新性與模仿性的循環(huán)過程。讀者千萬不要一聽模型就頭痛，認(rèn)為那是純理論的玩意兒，既復(fù)雜又不實(shí)用。其實(shí)，模型不過是現(xiàn)實(shí)的簡(jiǎn)易版本，是最簡(jiǎn)單直白的表述方式之一。在以后的章節(jié)中，這個(gè)模型還會(huì)被反復(fù)引用。

假設(shè)某企業(yè)只有一個(gè)業(yè)務(wù)單元，包含銷售、設(shè)計(jì)和施工三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。對(duì)應(yīng)創(chuàng)新性和模仿性的循環(huán)，這個(gè)企業(yè)會(huì)分為四個(gè)發(fā)展階段，見圖1.4。

在企業(yè)的起步時(shí)期，經(jīng)營(yíng)方式無章可循，屬于“摸著石頭過河”階段，三個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都只能憑借自選動(dòng)作完成工作。這是企業(yè)發(fā)展的第一階段。

隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，自選動(dòng)作中的有效部分會(huì)被逐漸沉淀下來，比如在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，既有自選動(dòng)作，也有規(guī)定動(dòng)作。當(dāng)然，不同環(huán)節(jié)沉淀成規(guī)定動(dòng)作的速度不同。在施工環(huán)節(jié)，全部操作動(dòng)作都已經(jīng)沉淀成規(guī)定動(dòng)作；而銷售環(huán)節(jié)還是一頭霧水，不僅一點(diǎn)規(guī)定動(dòng)作都沒有沉淀，反而自選動(dòng)作越來越多。這就是企業(yè)發(fā)展的第二階段。

在第三階段，該企業(yè)的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都已經(jīng)沉淀成規(guī)定動(dòng)作，看過后面的章節(jié)以后讀者會(huì)發(fā)現(xiàn)，這是企業(yè)急速擴(kuò)張的時(shí)期，屬于“盛世”階段。

在第四階段，隨著環(huán)境的變化，第三階段的規(guī)定動(dòng)作逐漸失效，業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)面對(duì)困境，需要尋找新的解決方案，只好又開始鼓勵(lì)自選動(dòng)作，從而進(jìn)入到“亂世”階段。

于是，重新回到第一階段，循環(huán)往復(fù)……

對(duì)于政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位，這個(gè)模型同樣有效，只不過業(yè)務(wù)部門、職能部門的劃分方法會(huì)有不同。比如在醫(yī)院，可能會(huì)以某種特定疾病的治療作為基本業(yè)務(wù)單元，并從入院到出院劃分成不同的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

與創(chuàng)新性工作和模仿性工作的循環(huán)相呼應(yīng)，管理方式也有創(chuàng)新性管理方式和模仿性管理方式的循環(huán)，讀者對(duì)此并不會(huì)陌生。比如，一國(guó)政黨經(jīng)常被分為左翼政黨和右翼政黨。在原始意義中，左翼政黨通常指革命派，往往提倡創(chuàng)新性管理，而右翼政黨是指保守勢(shì)力，往往提倡模仿性管理。左右翼政黨輪流執(zhí)政，體現(xiàn)了一個(gè)國(guó)家的管理方式從創(chuàng)新性到模仿性再到創(chuàng)新性的循環(huán)進(jìn)化過程。

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左派與右派

“左”“右”的概念起源于法國(guó)大革命，1791年法國(guó)制憲會(huì)議辯論時(shí)，激進(jìn)的革命派坐在左邊，溫和的保守派坐在右邊。后來，人們便將革命派稱為“左派”，將保守派稱為“右派”。

創(chuàng)新性管理方式和模仿性管理方式無所謂誰好誰壞，只要與工作性質(zhì)相配套，就是最有效的管理方式，比如，“人治”和“法治”。

有一個(gè)錯(cuò)誤概念極具傳染性：“人治是不好的，法治是好的，所以管理必須從人治過渡到法治”。在這里，我們首先要明確到底什么是人治，什么是法治。所謂法治，望文生義，就是依據(jù)法律法規(guī)、規(guī)章制度管理，換句話講，就是用規(guī)定動(dòng)作去管理。法治屬于模仿性管理方式。何為人治？在面對(duì)新環(huán)境、新任務(wù)時(shí)，沒有章法可循，只能跟著“英明領(lǐng)袖”“大海航行的舵手”“牧羊人”前行，打到哪里算哪里，這就是人治。人治屬于創(chuàng)新性管理方式。

既然創(chuàng)新性管理方式和模仿性管理方式?jīng)]有好壞之分，人治與法治也就沒有好壞之分，只是對(duì)待不同類型的工作，需要使用不同的管理方式罷了。人治自然要升級(jí)到法治，這是因?yàn)楣芾肀厝灰獜膭?chuàng)新性過渡到模仿性，但這并不是單方向的，法治也會(huì)過渡回人治。當(dāng)工作從模仿性回歸到創(chuàng)新性時(shí)，管理方式也必然從模仿性管理方式回歸到創(chuàng)新性管理方式。

選讀案例

企業(yè)規(guī)模與治理方式

有讀者以為只有小公司才會(huì)人治，大公司只會(huì)法治。其實(shí)，雖然公司越大規(guī)定動(dòng)作就越多，法治成分也會(huì)增加，但是，大公司的規(guī)定動(dòng)作的存在時(shí)間往往更長(zhǎng)，也就更可能過時(shí)，所以，有時(shí)越是大公司反而越需要人治。

還有一種流行的概念總認(rèn)為，歐美國(guó)家之所以比中國(guó)“先進(jìn)”，是因?yàn)樗鼈冊(cè)诜ㄖ畏矫孀龅酶茫鋵?shí)不然。首先，歐美國(guó)家的“先進(jìn)”，是因?yàn)槠洚a(chǎn)品先進(jìn)，并不是管理先進(jìn)，而產(chǎn)品先進(jìn)是因?yàn)樗麄冞x擇從事創(chuàng)新性工作。從事創(chuàng)新性工作自然需要?jiǎng)?chuàng)新性管理方式，但這并不是說創(chuàng)新性管理方式就是先進(jìn)的。中國(guó)選擇生產(chǎn)模仿性產(chǎn)品，模仿性產(chǎn)品自然落后一拍，但是模仿性管理方式并不是落后的。

其次，國(guó)內(nèi)組織的主要管理缺陷并不是法治還不夠好。中國(guó)社會(huì)的規(guī)定動(dòng)作比哪個(gè)國(guó)家都多，到處都是條條框框。中國(guó)有著幾千年的法治傳統(tǒng)，法家文化在秦始皇的時(shí)代就已經(jīng)鍛造成型。國(guó)內(nèi)組織的主要管理缺陷在于這樣兩點(diǎn)：第一是總混淆人治和法治，該人治的時(shí)候法治，該法治的時(shí)候又去人治，總是用管流水線工人的法子管發(fā)明家，又用管發(fā)明家的法子管流水線工人，完全是錯(cuò)位的。第二是國(guó)內(nèi)組織尤其不懂人治，無法通過有效的創(chuàng)新性管理方式讓明白人站出來制定規(guī)則，也無法將“臺(tái)柱子”的獨(dú)門秘籍轉(zhuǎn)化為公共知識(shí)。

關(guān)于創(chuàng)新性管理方式和模仿性管理方式，政府部門關(guān)注的焦點(diǎn)之一是“市場(chǎng)機(jī)制”和“計(jì)劃體制”的交替。

與人治和法治的概念相類似，市場(chǎng)機(jī)制與計(jì)劃體制的概念也時(shí)常被誤讀。個(gè)別部門總以為，計(jì)劃體制就是不好的、效率低的；推向市場(chǎng)就是好的、效率高的。其實(shí)，計(jì)劃體制屬于模仿性管理方式，而推向市場(chǎng)屬于創(chuàng)新性管理方式，并沒有好壞之分。有本事管，計(jì)劃就好；沒本事管，市場(chǎng)就好。能管該管的時(shí)候，還推向市場(chǎng)，就是不好的。有了“看得見的手”，就沒有必要再使用“看不見的手”。

選讀案例

“看病難、看病貴”中的管理錯(cuò)位

我國(guó)政府為了解決農(nóng)民看病難、看病貴的問題，花了大力氣成立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，以期維護(hù)一方水土的平安。衛(wèi)生部門基于“自由市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)水平、降低價(jià)格的靈丹妙藥”這一理念，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院推向市場(chǎng)。但是對(duì)這些新成立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院而言，推向市場(chǎng)就像是“政府大撒把”和“醫(yī)院自生自滅”的代名詞。

一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中維持一息空間，只能在夾縫里求生存，逐漸演化成“眼科”或者“骨科”一類的專科特色醫(yī)院。老百姓看病還是要到縣城去，這顯然不是國(guó)家投資建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的初衷，徒然浪費(fèi)了大筆的資金，卻沒有收到預(yù)期的社會(huì)效益。

要徹底改變這種現(xiàn)狀，就要轉(zhuǎn)變觀念，從當(dāng)初的事事依賴“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)”，轉(zhuǎn)為逐步采用“計(jì)劃體制”，從放權(quán)重回到集權(quán)，從創(chuàng)新性管理方式重回到模仿性管理方式。

選讀案例

房地產(chǎn)行業(yè)的管理方式相克

我國(guó)商業(yè)房地產(chǎn)用地都是公有的，即使是農(nóng)村集體所有的土地，也要先通過政府征地拆遷變?yōu)楣行再|(zhì)，然后才能轉(zhuǎn)化為商業(yè)住宅用地，相對(duì)于政府而言，這部分屬于模仿性的計(jì)劃體制。但是，接下來，土地被拍賣給開發(fā)商，地方政府大賺一筆后大撒把不管，任由地產(chǎn)商和炒房客中間加價(jià)，相對(duì)于政府而言，這部分屬于創(chuàng)新性的市場(chǎng)機(jī)制。理論上，對(duì)同一個(gè)環(huán)節(jié)，要么都采用創(chuàng)新性管理方式，要么都采用模仿性管理方式。如果同時(shí)出現(xiàn)兩類管理方式，則要么該環(huán)節(jié)原本就是變質(zhì)的，要么有一類管理方式是錯(cuò)位的。無論哪一種情況，結(jié)果都是管理方式相克，組織效能下降。市場(chǎng)機(jī)制和計(jì)劃體制的相克在房地產(chǎn)行業(yè)的表現(xiàn)形式之一就是，為了控制房?jī)r(jià)，地方政府一方面要拍賣土地，另一方面又要自行限制土地拍賣價(jià)格，結(jié)果自相矛盾、進(jìn)退兩難。目前，各地政府正在推行的公租房制度，倒是可以看做從創(chuàng)新性管理方式到模仿性管理方式的理性回歸。

除了人治和法治、市場(chǎng)機(jī)制與計(jì)劃體制，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的循環(huán)也頗值得一提。

競(jìng)爭(zhēng)壓力為組織的創(chuàng)新性與模仿性的循環(huán)提供了原動(dòng)力。企業(yè)在不同的進(jìn)化階段，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是不同的。在創(chuàng)新性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)總是追求差異化戰(zhàn)略。而在模仿性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，企業(yè)總是追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。

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差異化戰(zhàn)略與成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

如果企業(yè)選擇從事創(chuàng)新性工作，在不穩(wěn)定、不可預(yù)見的創(chuàng)新性環(huán)境下生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，就應(yīng)該追求差異化戰(zhàn)略。這些企業(yè)往往會(huì)著力推出新產(chǎn)品，提供新服務(wù)。這些新產(chǎn)品和新服務(wù)不是靠?jī)r(jià)格優(yōu)勢(shì)贏得客戶，而是靠某種獨(dú)特的產(chǎn)品特性吸引顧客。

如果企業(yè)選擇從事模仿性工作，在可內(nèi)控、可預(yù)見的模仿性環(huán)境中進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就應(yīng)該追求成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略又稱低成本戰(zhàn)略。這些企業(yè)生產(chǎn)的往往是傳統(tǒng)產(chǎn)品，推出的往往是傳統(tǒng)服務(wù)，這些產(chǎn)品與服務(wù)在性能上與同類企業(yè)相比并沒有太大的差別。那么，是什么動(dòng)因決定了客戶的采購(gòu)選擇呢？答案是“便宜”！要么同樣質(zhì)量和數(shù)量的產(chǎn)品，從這家企業(yè)買最便宜；要么雖然價(jià)格相同，但是企業(yè)可以提供更多的優(yōu)惠，比如免費(fèi)送貨、免費(fèi)維修、有更長(zhǎng)的保修期、有更多的售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，等等。只有模仿性環(huán)節(jié)才能做到精打細(xì)算，才能以更低的成本推出產(chǎn)品和服務(wù)。

如果想贏得差異化戰(zhàn)略，就要增加創(chuàng)新比重，看誰家的自選動(dòng)作得分更高、創(chuàng)新性管理更加到位。如果要贏得成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，就要增加模仿比重，看誰家的規(guī)定動(dòng)作更多、操作更規(guī)范、模仿性管理更加地道。

一個(gè)企業(yè)從模仿向創(chuàng)新的過渡過程，就是追求差異化的過程。而從創(chuàng)新向模仿的過渡過程，就是追求成本領(lǐng)先的過程，見圖1.5。

模仿性工作不支持差異化戰(zhàn)略，創(chuàng)新性工作也不支持成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。尤其要強(qiáng)調(diào)的是，只要?jiǎng)?chuàng)新，就一定是“燒錢”的。“舍不得孩子套不著狼”，不能“只見賊吃肉，不見賊挨打”，有功能就有副作用，承受住副作用才能獲取功能。