“顧客就是上帝”這句話現在已經家喻戶曉，成了服務業的宗旨。但這句話的由來挺有意思，它不是出自從事制造業的人，甚至都不是出自服務業。這句話是1961年由一位日本歌手三波春夫在一次演出時說出來的。此言一出，得到了滿場掌聲。在我國，大概源于20世紀80年代，計劃供應開始解凍，市場漸漸復蘇，市場也逐漸由賣方過渡到了買方，于是一些精明的商家，為提高自己的競爭力，這時，“顧客就是上帝”這一理念是在確立以市場為導向的基礎上提出來的。
微軟為了贏得客戶，真正讓顧客體驗到了上帝的感覺。微軟為了讓用戶能夠在使用Office的時候得到更完美的體驗，決定升級Office。為此，新版本的Office設計小組到全球各地，拜會不同的公司，調查這些公司是怎么使用微軟的產品，這些公司具體還需要哪些服務，它們對微軟的產品還有什么要求。設計小組甚至觀察研究那些使用微軟產品的人，計算他們敲多少字母鍵。經過這一番研究之后，該小組整理出一張張清單：最得客戶青睞的功能、最讓用戶喜歡的項目、用戶從未見識的軟件功能以及用戶想要添加的新功能。最終，新版本Office問世，它不但設計添加了許多新的功能，還設計了一個漂亮的視覺效果，達到美觀實用的完美境地。
服務的關鍵在于真誠，而員工對企業的滿意是真誠服務的源泉。如果員工滿意度低，靠管理和培訓只可以改變員工的外在行為，但無法促使員工提高服務的質量。如果不注重員工滿意度的提高，“客戶是企業的上帝”就只是一句口號，不可能變成員工的實際行動。餐飲行業的經營理念都在強調重視顧客利益，要以市場的變化和消費者需求為企業運營的出發點。企業滿足了消費者的需求，會吸引更多的客人進行長期的消費，提高顧客的忠誠度，必然使飯店獲得更多的利潤，贏得更大的市場。通過提高服務質量以增加商品的附加值，以提高消費者的滿意度來提高顧客對企業、對品牌的忠誠度。而且，企業可以通過消費者了解到市場的需求變化，挖掘出盡可能多的銷售機會，通過對客戶特征和歷史消費的量化分析，充分挖掘出顧客的消費潛力，提高銷售額和利潤。
服務是餐飲經營的關鍵因素，21世紀企業之間競爭的重點是服務，聯邦快遞的創始人弗萊德·史密斯有一句名言：“想稱霸市場，首先要讓顧客的心跟著你走，然后讓顧客的腰包跟著你走?！蹦茏岊櫩偷男暮脱几阕叩那疤崾翘峁﹥炠|的服務?？腿讼M需要在情感和心理上有被重視和尊重的自豪感和滿足感，但是這個需要菜品和環境的支撐，不然也會大打折扣。
海底撈的總指揮張勇也說過類似的話，要求員工必須認真對待每一位顧客，他說：“因為是他們為我們支付了房租、水電費，是他們給我們發了工資、獎金，是他們給了我們共同發展的機會，他們才是我們真正的老板?！爆F在來到海底撈的顧客都會有這樣的感覺——深深地被這個餐飲店的細致入微的服務所感動，真正感到的不是“賓至如歸”，而是“顧客永遠是上帝”。有時生意太好，沒有座位，酒店專門在入口處開辟一處候餐處，擺放整體的椅子，并有服務員熱情接待，消費者坐下后立即遞上熱騰騰的豆漿，消費者快喝完時及時給消費者添上。
毫無疑問，“客戶是上帝”，那么“上帝”如何才能滿意呢？只有員工的真誠服務才能讓客戶感到滿意。如果員工對企業不滿，他的情緒和態度會直接影響客戶的滿意度。雇用什么樣的員工就會給顧客帶來什么樣的體驗。在競爭激烈的今天，很多產品和服務已變成商品本身，這時，企業的員工與顧客交流時的一言一行都比以往更加重要，在這里的顧客似乎提出什么要求，海底撈的員工都會盡力滿足。消費者消費過程中服務員不時地給消費者添上免費的熱豆漿。整個消費過程讓消費者感到十分溫馨、愉快，有一種下次還要來的強烈愿望。
為保證顧客有著上帝般的體驗，海底撈制定了一整套的流程，從顧客等待時免費擦皮鞋、美甲、上網服務，到顧客入座后，為顧客掛好衣物，送上熱水，為女士提供綁頭發用的皮筋，到就餐期間，服務員要不時遞上熱毛巾，對戴眼鏡的客戶要送上眼睛布，及時除走桌上的垃圾。在餐飲業普遍管理粗放的大背景下，海底撈做足了這些工作，所以它成了個案，并有了如此成功的前提。這些周到的服務成就了海底撈的顧客忠誠度，當你經過海底撈，幾乎天天都可以見到消費者排長隊等著吃火鍋，連大夏天也不例外。在每天熙來攘往的顧客中，員工真摯的服務讓顧客感到自己真的是“上帝”。
在實現企業經營行為以市場為導向的同時，牢牢地抓住顧客，這在當時，確實有利于商家提高營業額，也有利于轉變人們的服務觀念。而時至今天，一些企業對“顧客是上帝”這一口號是宣傳的多，落實到行動的少。
莉莉現在是一家星級酒店的大堂經理，2004年入行從事酒店業，從普通服務員做起，2007年升為領班，2009年升為主管，2010年升為副經理。有人問她如何做好服務行業時，她說：“一開始是很難的，碰到顧客老是緊張。有時碰到不熟悉的情況都有些不知所措。后來，我就思考——怎樣的關系能讓我的服務處于最佳狀態？首先要有‘顧客就是上帝’的意識，我要做到有求必應。等時間長了這些‘上帝’便成了我的家人、好朋友?！痹谶@家酒店里，作為顧客，你時刻都能體會到自己是上帝的感覺。如果你晚上覺得冷，可能第二天房間里就會多一個電暖器；如果你覺得干，可能第二天你就會發現房間里多了一個加濕器……而且這些都是不用你囑咐的，因為服務員會通過整理房間留下的線索發現你的需求。而這個傳統，開頭的正是莉莉。她可以通過客人多加的毛毯得知客人覺得涼；通過交談的鼻音，知道客人需要感冒藥；她還會把客人酒后弄臟的衣服悄悄地拿去洗了……“每位開始從事服務行業時，時刻提醒自己要為顧客盡自己最大努力服務，讓顧客體會到自己被尊重，‘顧客是上帝’在服務行業永遠是不變的真理。”莉莉這樣說。
“顧客就是上帝”在制造業里顯得更為重要了。制造業企業的顧客一般還是以制造業企業為主。制造業企業如果糊弄了自己的上下級客戶，給客戶造成了損失，自己的生路也會出現問題。所以，糊弄顧客實際上就是一種自殺行為。蘇州興林發布業總經理林發良最常說的一句話是“客戶就是上帝”。目前紡織市場競爭激烈，如果你的產品與服務能及時滿足客戶的需求，那么就能獲取他們的信任，生意也自然會日漸興隆，他體會到客戶是最重要的。一次，有家服裝企業下單要做10萬米310滌棉紡，并要求在12天內出貨。由于產品的規格不同，所以需要更換機器部件，調整生產工藝。為了更改生產工藝，林發良整整兩天兩夜沒睡覺。那幾天，許多工人都在車間連夜加班。工夫不負有心人，終于，興林發布業提前兩天將產品交到了客戶手中。客戶對產品的質量非常滿意，并表示，能在這么短的時間內拿到貨，實是出乎他們的意料。從那時開始，這家服裝企業成了林發良的忠實客戶。林發良說：“客戶是企業的生命線，我們除了給客戶提供優質的產品，還盡量滿足他們的需求。”
雖然現在人們天天都在說“顧客就是上帝”，已經沒有多少人懷疑這句話了，但它總有意無意地給人一種在笑臉相迎的同時糊弄顧客的形象。實際上上帝是不能糊弄的，顧客也是不能糊弄的，從服務業的角度來說，直接影響顧客口碑。正如有關專家所說：消費者“尊嚴投訴”的案件增多，既說明消費者維權意識的提高，也說明少數商家沒有真正理解“顧客是上帝”的含義，沒有真正落實到行動上，只是做了一些表面文章?！邦櫩褪巧系邸?，本質是要尊重顧客，以顧客的需求為關注焦點。如果你以顧客為重，最終會得到顧客的回報。