3 語言工程每個詞都有用

你的公司可能會更多地關注營銷活動中使用的語言，而忽視員工與客戶面對面交流時使用的語言。這是不對的，因為客戶對你公司印象的好壞并不是從那些格調高雅的品牌推介活動中獲得的。他們對公司的印象主要來自于與你的日常溝通，他們向他人傳播的也正是這種印象。

語言是客戶滿意度所有其他組成要素的基礎。例如：

● 一件完美的產品，除非你用恰當的語言向客戶描述它，否則客戶無法體會到它的完美。

● 即使最善意的、技術上也無可挑剔的員工，如果措辭不當，也會使客戶疏遠。

● 如果你的服務失敗了，恰當的語言是最好的補救措施。

如果你還沒有考慮精心地選擇、控制你公司的語言——即你的員工、標牌、電子郵件、語音信箱、網絡自動回復系統應該對客戶說什么、絕對不應該說什么——現在要開始做這件事了。