誰還需要管理咨詢？

2013年，“顛覆性創(chuàng)新”理論的開創(chuàng)者克萊頓·克里斯滕森（Clayton Christensen）曾與麥肯錫咨詢公司全球總裁鮑達(dá)民（Dominic Barton）有過一場(chǎng)對(duì)話，克里斯滕森斷言有一種力量正在顛覆包括麥肯錫在內(nèi)的整個(gè)管理咨詢業(yè)。

其實(shí)，自1880年弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）在美國(guó)自主創(chuàng)業(yè)并自稱“管理顧問工程師”起，管理咨詢這個(gè)行當(dāng)從來就沒“安分”過。新框架和新模型之類的生產(chǎn)工具層出不窮；各種大大小小的咨詢機(jī)構(gòu)也像中世紀(jì)前后歐洲的諸侯國(guó)，分合不斷；因?yàn)樽詭a(chǎn)資料，匯聚在這塊高地的人才的流動(dòng)性也比其他行業(yè)高。有趣的是，上百年來，雖然咨詢公司的生產(chǎn)工具在變，公司名稱在變，客戶行業(yè)環(huán)境也在變，人才后浪推前浪，咨詢公司的業(yè)務(wù)模式卻從未發(fā)生過實(shí)質(zhì)性的改變，大體遵循的仍是“發(fā)現(xiàn)問題-進(jìn)行分析-查出原因-提出方案-模擬實(shí)施”的套路。從這個(gè)角度上說，這個(gè)不安分的行業(yè)顯然有些過于安穩(wěn)了。直到近十年，咨詢顧問們發(fā)現(xiàn)，單子越來越難拿了，客戶也越來越難“伺候”了。

管理咨詢的三個(gè)挑戰(zhàn) 從2000年前后開始，管理咨詢賴以生存的三大法寶——生產(chǎn)工具優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)和人才優(yōu)勢(shì)逐漸遇到挑戰(zhàn)。

首先是生產(chǎn)工具老舊。在中國(guó)，隨著以MBA為代表的商業(yè)教育普及和商業(yè)類出版物的噴發(fā)，咨詢公司的“私房菜譜”已成為各類企業(yè)的家常菜，若干年前咨詢顧問還可以拿著“波士頓矩陣”圈粉客戶，如今客戶張口“現(xiàn)金牛”，閉口“瘦狗”，運(yùn)用得不比咨詢顧問差。

其次信息越來越易獲得。2014年我采訪羅蘭貝格管理咨詢公司創(chuàng)始人羅蘭·貝格（Roland Berger），當(dāng)問到他如何看待咨詢行業(yè)正在遭受的震蕩和未來的發(fā)展趨勢(shì)時(shí)，他回答說：“四十年前，咨詢行業(yè)給客戶帶來的價(jià)值有50%來自為他們提供信息，因?yàn)槟菚r(shí)市場(chǎng)不透明，客戶得不到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)和消費(fèi)者的信息，而如今信息提供的角色已經(jīng)被互聯(lián)網(wǎng)替代，世界變得如此透明，給客戶提供信息的價(jià)值大概只剩5%?10%了。”

最后是人才另?yè)窀咧Α１绕鹇殬I(yè)發(fā)展通道相對(duì)固化的傳統(tǒng)咨詢公司，財(cái)大氣粗且充滿無限想象空間的互聯(lián)網(wǎng)公司，越來越成為頂尖人才的首選。

那么，以上這三點(diǎn)是管理咨詢行業(yè)遇冷的主要原因嗎？不全是。

企業(yè)家的最大咨詢痛點(diǎn) 根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)共有各類咨詢公司3萬余家，這不是個(gè)小數(shù)目，但仍難以滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢需求。照理說，巨變時(shí)代的經(jīng)濟(jì)下行期企業(yè)家應(yīng)該比任何時(shí)候都更需要咨詢顧問的扶持，可他們卻選擇“關(guān)門謝客”“敬而遠(yuǎn)之”，問下來，他們說最大的痛點(diǎn)是：顧問們不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，方案不落地。

有些是不愿負(fù)責(zé)。大多數(shù)傳統(tǒng)的戰(zhàn)略咨詢巨頭皆是如此，只提供戰(zhàn)略發(fā)展層面的信息，并不關(guān)注執(zhí)行層面的各項(xiàng)落實(shí)。他們將一份份精美絕倫的報(bào)告交到客戶手里，之后的故事便是“Good Luck”（祝君好運(yùn)）。

有些是負(fù)不起責(zé)。眾多為企業(yè)做戰(zhàn)略定位的公司，關(guān)注的是前期如何幫企業(yè)創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)一無二的定位，它們沒有能力也沒有工具介入企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

有些是負(fù)錯(cuò)了責(zé)。有些公司已經(jīng)深入客戶的戰(zhàn)略執(zhí)行，像麥肯錫近年就一改“甩手掌柜”現(xiàn)象，建立了“麥肯錫執(zhí)行”團(tuán)隊(duì)，將轉(zhuǎn)型方案落地。但是，缺乏戰(zhàn)略定位視角的方案往往只是在企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益上做文章，縱然取得了結(jié)果，是否就是企業(yè)真正的“成果”？

此外，企業(yè)家們普遍反映，國(guó)內(nèi)一些咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)在理論上缺乏系統(tǒng)性，在方法上缺乏實(shí)操性，在信息上缺乏真實(shí)性。他們所謂的服務(wù)要么流于點(diǎn)子大王似的炒作，要么是教條主義的生搬硬套，要么像傳聲筒一樣將所收集的信息原封不動(dòng)地提供給企業(yè)，甚至提供虛假信息。企業(yè)家們認(rèn)為，許多本土咨詢公司與外資企業(yè)相比專業(yè)度不夠，沒有專業(yè)的分析問題的技術(shù)，也沒有良好的邏輯能力；外資公司的概念模型雖然顯得高大上，但用于中國(guó)企業(yè)，往往水土不服。

君智的遠(yuǎn)慮近憂 前面提到戰(zhàn)略定位公司的慣例是不介入戰(zhàn)略執(zhí)行，君智三位創(chuàng)始合伙人之前也是如此。可是他們?cè)诙ㄎ徽n堂和實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，太多的企業(yè)家誤以為定位就是“一詞占領(lǐng)心智”，殊不知從一個(gè)詞或者一份咨詢報(bào)告到企業(yè)真正的成果之間還有一段崎嶇漫長(zhǎng)的路。尤其是定位咨詢，因?yàn)槭歉?jìng)爭(zhēng)視角，所以要求企業(yè)為形成差異化優(yōu)勢(shì)必須進(jìn)行取舍，而大部分企業(yè)家在忍痛割愛后，如果短期看不到成果就會(huì)信心不足，導(dǎo)致信念不堅(jiān)定，既定方案堅(jiān)持不下去，前功盡棄。另外他們還發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槿狈?biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用模式和系統(tǒng)，定位理論在實(shí)踐時(shí)往往在一個(gè)企業(yè)有效，到了另一個(gè)企業(yè)又沒效了。

方案很豐滿，落地很骨感。君智專家團(tuán)隊(duì)感覺有些挫敗，但他們不甘心。