這不過(guò)是隨后幾年艱難的青春歲月里他為女兒提供的無(wú)數(shù)次“心理空氣”中的第一次。如今，小女孩已經(jīng)成長(zhǎng)為一位冷靜的，對(duì)自己、對(duì)父親的愛(ài)充滿自信的女人。他愿意找到她，愿意重視她的內(nèi)心流露而不是將自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的觀點(diǎn)強(qiáng)加于她，正是這一點(diǎn)幫助她打下了堅(jiān)實(shí)的人生基礎(chǔ)。

我希望你將這一思維模式牢記在心——“我找到你”。當(dāng)你與他人的關(guān)系出現(xiàn)壓力和緊張的時(shí)刻，當(dāng)壓力過(guò)高、信心過(guò)低的時(shí)候，當(dāng)下一步完全不明朗的時(shí)候，當(dāng)圍墻高高筑起的時(shí)候，做一個(gè)同理心實(shí)驗(yàn)吧。

·對(duì)另一方說(shuō)：“你看待事物的方式與我不同，讓我聽(tīng)聽(tīng)你的想法。”

·用心理解，集中全部注意力，專注傾聽(tīng)。不要判斷、評(píng)價(jià)、分析、注解、建議、憐憫、批判或辯論。發(fā)言者不需要你支持他那一方，他們唯一需要的是你對(duì)他們的積極關(guān)注。

·保持安靜。你不必給出答案、意見(jiàn)、解決方案或“決定”。釋放自己的全部壓力，坐下來(lái)傾聽(tīng)即可。

·開(kāi)口的唯一目的是保持傾訴的流暢性。說(shuō)諸如“多告訴我一些”、“繼續(xù)”之類的話，或者只說(shuō)“嗯”。

·對(duì)情緒保持密切關(guān)注。要肯定對(duì)方的感受：“你一定對(duì)此感到難過(guò)（氣憤、受傷、擔(dān)心、焦慮、失望、迷惑、被背叛、迷茫、猜忌、懷疑、煩惱、灰心）。”

·使用“發(fā)言權(quán)杖”——不管是字面上的還是比喻性的——這樣做可能會(huì)有幫助。

·記住，你在聽(tīng)一個(gè)故事。去看電影的時(shí)候你不會(huì)打斷劇情，不會(huì)與劇情爭(zhēng)論，也不會(huì)跟銀幕頂嘴。（真這樣做的話你會(huì)被請(qǐng)出去的——那可真是謝天謝地了！）你會(huì)沉浸到劇情中，對(duì)現(xiàn)實(shí)的感覺(jué)會(huì)暫時(shí)停止，你幾乎處于恍惚狀態(tài)。

·做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備。如果你夠坦誠(chéng)，你會(huì)獲得領(lǐng)悟，獲得思想的升華和觀點(diǎn)的完善。改變觀點(diǎn)是因?yàn)槟惬@得了更多的信息——而不是意志薄弱的象征。

·確保完全理解。如果有需要，把你聽(tīng)到的故事復(fù)述給對(duì)方聽(tīng)。講出你聽(tīng)到的內(nèi)容，講出你的感受。問(wèn)問(wèn)講述者，你是否已經(jīng)完全理解他想要表達(dá)的意思。如果沒(méi)有，繼續(xù)努力，直至他滿意為止。

·表示感謝。受邀進(jìn)入他人的思想與心靈是莫大的榮幸。你會(huì)切實(shí)從中受益，因?yàn)槟憷斫饬艘郧安恢赖牟糠终胬怼Ｕ缂s翰·斯圖亞特·密爾所說(shuō)：“假如有人對(duì)公認(rèn)的看法提出質(zhì)疑，我們要為此感謝他們，并敞開(kāi)我們的心靈傾聽(tīng)他們，慶幸有人做了我們應(yīng)做的事。”

了解如何在沖突中注入“心理空氣”了嗎？如果對(duì)方在實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的某一刻改變對(duì)你的態(tài)度，也想傾聽(tīng)你，不要感到詫異。如果你肯用心理解他們，他們也會(huì)愿意聽(tīng)你的故事。在這種情況下，你就真正走上第3選擇的道路了。

思維模式4：我和你協(xié)同

最后這種思維模式關(guān)乎的是找出一種更好的從未想到過(guò)的解決方案，而不是陷入相互攻擊的循環(huán)。

我將這一思維模式稱為“我和你協(xié)同”。如我們所見(jiàn)，協(xié)同是一個(gè)真正創(chuàng)造第3選擇的過(guò)程。它關(guān)乎力量、創(chuàng)造力與創(chuàng)造更美好現(xiàn)實(shí)的激情，因此我也稱之為“創(chuàng)造型思維模式”。

上表表明，協(xié)同模式與攻擊模式是截然不同的。“我攻擊你”的思維模式是“我對(duì)你有成見(jiàn)”與“自我防御”這兩種心態(tài)必然的邏輯結(jié)果。這是一種破壞性模式——它破壞了親情、友情、企業(yè)、家庭、組織、國(guó)家乃至你的未來(lái)。如果我以這種思維模式看待你，那么就會(huì)看到一種成見(jiàn)，而不是活生生的人。你代表著一種思想意識(shí)，我無(wú)法忍受“你”，因?yàn)椤澳恪比际清e(cuò)誤的。或者你作為一位妻子、丈夫、搭檔或家庭成員威脅著我的自我認(rèn)知與自我價(jià)值。當(dāng)我以這種思維模式對(duì)待你時(shí)，我會(huì)說(shuō)什么呢？“我會(huì)找你算賬的”、“這里容不下我們兩個(gè)——要么你走，要么我走”。

我可能會(huì)憐憫你，可能會(huì)試著改變你，讓你用我的觀點(diǎn)思考，但本質(zhì)上說(shuō)，你依然只代表某種我無(wú)法忍受的東西，我會(huì)選擇忽略你、嘲笑你或貶損你來(lái)捍衛(wèi)自己。最后一步就是直接攻擊：我必須打倒你。光我贏是不夠的：你必須被擊潰。1加1等于0，因?yàn)槲覀兺娴氖菤w零游戲。我們會(huì)得到什么樣的結(jié)果呢？你和我在一起，除了戰(zhàn)爭(zhēng)，不可能產(chǎn)生任何其他結(jié)果。

在攻擊思維模式下，最好的結(jié)果就是妥協(xié)，也就是我們雙方都會(huì)有所失。妥協(xié)就是1加1等于1.5。妥協(xié)不是協(xié)同。妥協(xié)一向聲譽(yù)良好，人們認(rèn)為達(dá)成妥協(xié)是一件了不起的事情，但妥協(xié)不是協(xié)同。

相比之下，與“我攻擊你”對(duì)立的“我和你協(xié)同”思維模式，是“我看到自己”、“我看到你”，以及“我找到你”思維模式的必然結(jié)果。一切始于對(duì)自己、對(duì)你的真正尊重：套用馬丁·布伯的說(shuō)法就是，我遇到你，卻不利用你。接下來(lái)就是同理心階段，在這一階段要下定決心找出并理解真理的各個(gè)側(cè)面。直到每個(gè)人都完全理解彼此的思想與情感之后，我才會(huì)繼續(xù)協(xié)同下去。國(guó)際知名的歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的奧拉西奧·法爾考教授是這樣說(shuō)的：“我用自己的行為展現(xiàn)自己，你不必怕我。你不必自我防御，因?yàn)槲覜](méi)有攻擊你。你不必展示你的強(qiáng)權(quán)，因?yàn)槲乙矝](méi)有這樣做。”

現(xiàn)在，問(wèn)問(wèn)你自己：攻擊型思維模式讓你的事業(yè)、你的國(guó)家、你的家庭付出哪些代價(jià)？相反，致力于尋找第3選擇的協(xié)同思維模式又為你的事業(yè)、國(guó)家和家庭帶來(lái)什么益處？

你可以自己回答這些問(wèn)題。但是請(qǐng)先想一想，如果在南非火車站那個(gè)決定命運(yùn)的夜晚，圣雄甘地屈服于攻擊思維模式，會(huì)發(fā)生什么？他自己以及印度的未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)什么樣的結(jié)果？還有，如果為女兒的學(xué)校取消音樂(lè)課而煩惱的娜迪亞對(duì)老師發(fā)動(dòng)攻擊而不是與她協(xié)同，又會(huì)發(fā)生什么？再有，如果日本制造商視威廉·愛(ài)德華·戴明為外來(lái)入侵者而以文化抗體攻擊他，結(jié)果又會(huì)怎樣？

日語(yǔ)里將攻擊思維模式稱為“氣合”（kiai），表示集中力量阻擊或摧毀敵人，并通常以一聲暴喝為象征。相反，協(xié)同模式被稱為“合氣”（aiki），表示開(kāi)放心胸，將自身的力量與對(duì)手的力量進(jìn)行非抵抗的結(jié)合。在協(xié)同基礎(chǔ)上發(fā)展出來(lái)的武藝被稱為“合氣道”（aiki-do或the way of peace）。在合氣道中，你將自身的力量結(jié)合對(duì)手的力量來(lái)化解沖突，甚至出人意料地產(chǎn)生更強(qiáng)大的力量。幸運(yùn)的是，有著合氣道思維模式的日本工業(yè)遇到了美國(guó)的戴明，由此創(chuàng)造了歷史。

杰出的合氣道大師理查德·穆恩這樣說(shuō)過(guò)：“在合氣道中，最重要的是永遠(yuǎn)不要對(duì)抗別人的力量。永遠(yuǎn)不要反對(duì)別人的信仰或思想，這才是化解沖突的正途……我們應(yīng)該更多地了解他人的思維、力量與心靈，并在這個(gè)過(guò)程中，保持樂(lè)觀并隨機(jī)應(yīng)變，從而帶來(lái)形勢(shì)的改變。”

必須清楚地認(rèn)識(shí)到：真正的協(xié)同需要的是“合氣”而不是“氣合”，需要的是真正的尊敬與同理心而不是阻擊與進(jìn)攻。

協(xié)同過(guò)程

除了缺少適當(dāng)?shù)乃季S模式，協(xié)同的第二個(gè)障礙是缺乏技能。協(xié)同是達(dá)到第3選擇的過(guò)程，了解這一過(guò)程是如何起作用的很重要。截至目前，我已經(jīng)探討了協(xié)同思維者的基本特征，分析了構(gòu)成第3選擇思維的模式。從現(xiàn)在開(kāi)始，我要討論的是協(xié)同思維者需要具備的技能。

孩子天生具有協(xié)同的能力。我們生而具有創(chuàng)造型思維模式。一位朋友告訴我，他觀察自己的兩個(gè)小兒子和伙伴們用幾個(gè)食品盒、一些被風(fēng)吹落的櫻桃（代表人）、一堆石子和一塊香蕉皮（國(guó)王的宮殿）建起一座小城堡。他們彼此講述著關(guān)于這個(gè)偉大文明的精彩故事，并不斷創(chuàng)造著新的故事。他們?cè)诠适吕锛尤肓嗽S多情節(jié)，包括政治、戰(zhàn)爭(zhēng)、經(jīng)濟(jì)、愛(ài)情、嫉妒，還有激情。

孩子是天生的夢(mèng)想家，可以創(chuàng)造世界。隨著年齡的增長(zhǎng)、術(shù)業(yè)的習(xí)得，我們往往會(huì)遺忘那些我們?cè)?jīng)用來(lái)創(chuàng)造世界的技能。但這些技能永遠(yuǎn)不會(huì)消失，人們?cè)谇榧敝峦鶗?huì)做出令自己驚訝的第3選擇。危機(jī)能夠促成第3選擇思維的產(chǎn)生，就像在1970年4月那次不幸的登月任務(wù)中，在阿波羅13號(hào)出現(xiàn)事故后所發(fā)生的事情一樣。在阿波羅13號(hào)的服務(wù)艙發(fā)生爆炸之后，受損飛船內(nèi)的3位宇航員由于呼出的二氧化碳的累積，逐漸開(kāi)始窒息。電能的中斷迫使宇航員們從指令艙轉(zhuǎn)移到登月艙，然而登月艙的設(shè)計(jì)并不能同時(shí)供應(yīng)3個(gè)人所需的氧氣。二氧化碳過(guò)濾器逐漸耗竭，也就意味著宇航員正面臨死亡的困境。指令艙內(nèi)有很多正方體過(guò)濾器，但它們與需要圓柱體過(guò)濾器的登月艙系統(tǒng)并不匹配。這是一個(gè)典型的兩種選擇困境：必須將正方形的物體固定在圓孔中。

“絕不能失敗！”登月任務(wù)地面指揮官吉恩·克朗茨命令。必須尋找第3選擇。從宇航員們手頭可以利用的材料（保鮮膜、膠帶、紙板、橡膠軟管）出發(fā)，地面技術(shù)人員立即制作出一個(gè)像郵筒一樣可以將不匹配的過(guò)濾器連接起來(lái)的裝置。臨時(shí)解決方案的細(xì)節(jié)通過(guò)無(wú)線電傳送給宇航員，宇航員們照樣做了一個(gè)裝置。裝置起效了。

在這個(gè)案例中，第3選擇產(chǎn)生于生死攸關(guān)的情況下，當(dāng)然這是一種極端情況。不過(guò)，在阿波羅登月團(tuán)隊(duì)的協(xié)同行為中，我們能得到什么體會(huì)呢？我們認(rèn)識(shí)到，第3選擇是可以迅速出現(xiàn)的。而且，我們還可以利用我們現(xiàn)有的資源來(lái)創(chuàng)造第3選擇——并不總需要額外的或不同的資源。我們?cè)俅握J(rèn)識(shí)到，大多數(shù)兩難困境都是虛假的。最重要的是我們認(rèn)識(shí)到，當(dāng)人們完全托付于彼此時(shí)，就能夠取得奇跡般的協(xié)同效應(yīng)。

我們已經(jīng)了解到，有時(shí)危機(jī)會(huì)促成協(xié)同。但是協(xié)同的達(dá)成并不一定需要危機(jī)。如果有正確的思維模式，可以通過(guò)四個(gè)步驟有目的地達(dá)成協(xié)同。

協(xié)同的四個(gè)步驟

1.我問(wèn)你：“你愿意尋找一種更好的解決方案嗎？”這一革命性的問(wèn)題可以緩解對(duì)方的防御心理，因?yàn)槲也](méi)有要求你放棄你的想法，完全沒(méi)有。我只不過(guò)在問(wèn)，我們是否能夠找到一種比你我的想法更好的第3選擇。這是一個(gè)思維上的實(shí)驗(yàn)，僅此而已。

2.接下來(lái)我問(wèn)你：“‘更好’是什么樣子的？”問(wèn)話的目的是明確需要做的工作，達(dá)成令雙方都滿意的成功標(biāo)準(zhǔn)——一個(gè)高于我們?cè)行枨蟮臉?biāo)準(zhǔn)。

3.一旦明確了成功的標(biāo)準(zhǔn)，我們便要開(kāi)始試驗(yàn)可能滿足標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。我們建立模型、集思廣益、逆向思考，暫時(shí)不做任何判斷。接下來(lái)我會(huì)介紹幾種試驗(yàn)方法，但是一切協(xié)同都有賴于我們對(duì)各種自身的極端可能性進(jìn)行的試驗(yàn)。

4.群情振奮時(shí)，我們便知道協(xié)同已經(jīng)達(dá)成。猶疑與沖突不復(fù)存在。我們不斷努力，直至體驗(yàn)到那種代表著成功的第3選擇的創(chuàng)造性活力的爆發(fā)。協(xié)同出現(xiàn)的時(shí)候，我們絕對(duì)會(huì)知道。

有許多專家精于“沖突消解”。但是對(duì)他們中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，沖突消解往往意味著議定一個(gè)停止沖突卻不帶來(lái)新突破的低水平和解。第3選擇不只是停戰(zhàn)協(xié)議，也不只是妥協(xié)——它關(guān)乎建立一個(gè)比“一方”或“另一方”更好的嶄新的現(xiàn)實(shí)。它既不是第1選擇，也不是第2選擇，而是第3選擇。

讓我們深入探討協(xié)同的幾個(gè)步驟在現(xiàn)實(shí)生活中是如何進(jìn)行的。

步驟1：以第3選擇的思維模式提問(wèn)

協(xié)同過(guò)程的第一步是提出第3選擇的問(wèn)題：“你愿意尋找一種更好的解決方案嗎？”

這是一個(gè)改變一切的問(wèn)題。如果答案是“愿意”，那么談判瞬間就會(huì)變得沒(méi)有必要，這樣的答案必定會(huì)引導(dǎo)我們走向和解。如果答案是“愿意”，沖突的張力將會(huì)釋放。在低信任度的情況下，人們說(shuō)出“愿意”可能會(huì)非常猶豫甚至勉強(qiáng)。但這是遠(yuǎn)離強(qiáng)硬立場(chǎng)、朝著充滿希望的解決方案邁出的第一步。

真誠(chéng)發(fā)問(wèn)需要對(duì)自我思維進(jìn)行再訓(xùn)練。不要再將自己視為一切智慧的客觀而正確的思想源頭。必須在相互尊重、珍視差異的思維模式內(nèi)思考。必須深刻理解“兩個(gè)人意見(jiàn)相左但又同時(shí)正確”這一矛盾現(xiàn)象。

此外，千萬(wàn)不要只將自己視為某一方的代表。必須超越我的不滿、我的立場(chǎng)、我的思想、我的團(tuán)隊(duì)、我的公司或我的政黨。我不是過(guò)去的犧牲品，我是一個(gè)完整的人，一個(gè)能夠塑造自己命運(yùn)的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體。我可以選擇一個(gè)不一樣的未來(lái)。我必須自愿停止對(duì)解決方案先入為主的觀念。（請(qǐng)注意，我說(shuō)的是“自愿”。）我必須對(duì)我從未想過(guò)的可能性敞開(kāi)心扉。我必須做好準(zhǔn)備，踏上協(xié)同過(guò)程中的必經(jīng)之路。因?yàn)閺谋举|(zhì)上來(lái)講，協(xié)同是不可預(yù)測(cè)的。

“你愿意與我一起尋找一個(gè)更好的解決方案嗎？”

“愿意，但我不明白什么是更好的解決方案，而且我是不會(huì)妥協(xié)的。”

“我不是要你妥協(xié)。我只想問(wèn)你是否愿意和我共同創(chuàng)造一種比你我能想到的更好的東西。它并不存在，需要我們共同去創(chuàng)造。”

如果沒(méi)有適當(dāng)?shù)乃季S模式，我永遠(yuǎn)不會(huì)提出第3選擇問(wèn)題并重視它。我永遠(yuǎn)不能超越自己的心理限制。

但是，如果沖突的另一方不以這種方式思考，該如何做呢？如果他們的思維方式是不信任、不尊重、盲目而偏頗的，又該如何做呢？

當(dāng)我向他們提出第3選擇的問(wèn)題時(shí)，他們可能會(huì)因此而卸下防御。我愿意敞開(kāi)心扉尋找一種新的可能性，這可能會(huì)令他們驚訝。他們往往會(huì)覺(jué)得有趣而好奇，甚至摸不清我到底在干什么。但如果我從尊重出發(fā)，真正去尋求了解對(duì)方利益和立場(chǎng)的方法，那么無(wú)論有多么狐疑，他們的回答通常都是“是的，當(dāng)然”。記住，如果我不能深刻理解他們，不給他們傾訴的機(jī)會(huì)，那么他們很可能會(huì)拒絕我關(guān)于新的解決方案的任何提議。他們是有充足的理由這么做的。

從我的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，幾乎所有案例的結(jié)果都令人驚訝。我看到過(guò)積怨多年的問(wèn)題在一個(gè)小時(shí)內(nèi)被解決，而且不僅問(wèn)題得到了解決，沖突雙方的關(guān)系也得到了改善。我知道，當(dāng)雙方真正開(kāi)始相互諒解并尋求一個(gè)比相互攻擊更好的解決方案時(shí)，激烈的沖突就會(huì)戛然而止。

記住，當(dāng)你提出第3選擇的問(wèn)題時(shí)，你并不是要求他們放棄觀點(diǎn)或立場(chǎng)。你們只是共同做一個(gè)思想實(shí)驗(yàn)，問(wèn)問(wèn)其他的可能性。為了完成這個(gè)實(shí)驗(yàn)，你們都需要暫時(shí)將自己的立場(chǎng)擱置一旁。

勝利令人開(kāi)心，但贏的方法不止一種。生活不是網(wǎng)球比賽，不是只有一方球員才可以贏球。雙贏的可能性令生活更加激動(dòng)人心。人們有能力共同創(chuàng)造出一個(gè)令雙方都滿意的新的結(jié)果。正因如此，協(xié)同過(guò)程應(yīng)從這樣的問(wèn)話開(kāi)始：“你有沒(méi)有興趣去尋找一個(gè)令我們都滿意的雙贏的解決方案？”

步驟2：界定成功的標(biāo)準(zhǔn)

你是不是經(jīng)常為人們爭(zhēng)吵的東西而感到驚訝？因?yàn)槿藗兊臎_突點(diǎn)往往是微不足道的。國(guó)家之間為了一丁點(diǎn)兒毫無(wú)利用價(jià)值的土地而大動(dòng)干戈。夫妻之間為了誰(shuí)收拾碗碟而爭(zhēng)吵，甚至離婚。公司之間為了一些瑣事甚至破產(chǎn)。

然而沖突點(diǎn)通常并不是關(guān)鍵。一般來(lái)說(shuō)，嚴(yán)重沖突的背后都有更深層次的問(wèn)題。套用我的朋友克萊頓·M·克里斯坦森教授的說(shuō)法：真正要做的并不是解決沖突點(diǎn)，而是轉(zhuǎn)變導(dǎo)致沖突發(fā)生的思維模式。

當(dāng)巴勒斯坦人聚集在一起抗議新的以色列人定居點(diǎn)時(shí)，定居點(diǎn)本身當(dāng)然并不是問(wèn)題所在。真正要做的是改變?nèi)诵摹ｊP(guān)于公平、正義等原則的深層次之爭(zhēng)可以上溯到幾十年甚至上百年前，心靈的沖突可以說(shuō)是最難解且最棘手的沖突。