積極地傾聽(tīng)，才能有效地溝通

有效溝通實(shí)際上源于有效的傾聽(tīng)，怎樣使自己的溝通更有效，關(guān)鍵在于傾聽(tīng)的藝術(shù)。會(huì)聽(tīng)才能會(huì)說(shuō)，會(huì)說(shuō)才能會(huì)溝通。

 

在我們的生活中，傾聽(tīng)是必不可少的。在家庭生活中，傾聽(tīng)有助于家庭生活的和睦；在朋友之間，傾聽(tīng)有助于贏(yíng)得朋友的信任和重視。總之，在這個(gè)充滿(mǎn)了各種各樣的交際的社會(huì)中，傾聽(tīng)是一種非常重要的溝通技巧。

 

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)派使者到某個(gè)大國(guó)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，把大國(guó)的皇帝高興壞了。可是這個(gè)小國(guó)使者不厚道，還出了一道題：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？皇帝想了許多辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱(chēng)重量，看做工，發(fā)現(xiàn)三個(gè)金人一模一樣。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這點(diǎn)小事都不懂吧？

最后，有一位老臣說(shuō)他有辦法。皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成竹地拿著三根稻草，分別插入三個(gè)金人的耳朵里。插入第一個(gè)金人耳朵里的稻草從另一邊的耳朵出來(lái)了；插入第二個(gè)金人耳朵里的稻草直接從嘴巴里掉出來(lái)了；而第三個(gè)金人，稻草插進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子里，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：“第三個(gè)金人最有價(jià)值！”使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

 

這個(gè)故事告訴我們，最有價(jià)值的人并不是最能說(shuō)的人，而是最會(huì)傾聽(tīng)的人。我們有兩只耳朵，卻只有一張嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)。

傾聽(tīng)是一種智慧，我們不僅要用耳朵去聽(tīng)，還要用心靈去感悟。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，你要通過(guò)自己的語(yǔ)言不時(shí)地與對(duì)方交換意見(jiàn)，耐心而細(xì)致地聆聽(tīng)對(duì)方的心聲。

 

在一家家居裝飾店里，一對(duì)母子在挑選窗簾，促銷(xiāo)員迎上來(lái)，熱情地問(wèn)：“您好，兩位想選一款什么樣的窗簾呢？”

老太太并沒(méi)有理會(huì)促銷(xiāo)員的問(wèn)話(huà)，而是專(zhuān)心地對(duì)年輕的兒子講著什么。促銷(xiāo)員看兩位聊得認(rèn)真，就暫時(shí)停住了推薦產(chǎn)品，而是注意聽(tīng)兩位在講什么。

原來(lái)，年輕的兒子是陪母親來(lái)挑選窗簾的。老太太的老伴去世了，兒子為了避免母親睹物思人，準(zhǔn)備把房子重新裝修，所以窗簾也要換。

老太太仍然對(duì)老伴思念甚濃，一直在向兒子講述他去世的父親如何喜歡原來(lái)的窗簾，如何打理和清洗，而現(xiàn)在剩她一個(gè)人，要不要都無(wú)所謂了。

促銷(xiāo)員聽(tīng)明白了之后，便觀(guān)察母子，發(fā)現(xiàn)他們意見(jiàn)出現(xiàn)分歧，母親不太熱衷于挑選，而兒子則分外積極。于是促銷(xiāo)員走過(guò)去，向兒子詢(xún)問(wèn)家里的家具風(fēng)格，并推薦了與之搭配的窗簾。

然后促銷(xiāo)員還夸贊老太太有一個(gè)孝順的兒子，并說(shuō)老太太身體如此健康，要多享受天倫之樂(lè)。一方面安慰了老太太，另一方面鼓舞老太太去享受新的生活。

就這樣，本來(lái)無(wú)意購(gòu)買(mǎi)的老太太終于在兒子的堅(jiān)持和促銷(xiāo)員的建議下，購(gòu)買(mǎi)了這家店的窗簾。

 

從上述案例中，我們可以看出，促銷(xiāo)員懂得適當(dāng)?shù)膬A聽(tīng)。當(dāng)客戶(hù)無(wú)心聽(tīng)她的介紹和推薦時(shí)，她沒(méi)有放棄，反而在旁邊聽(tīng)著母子談話(huà)，意外的是，她從傾聽(tīng)中獲取了大量信息，適時(shí)將產(chǎn)品推銷(xiāo)了出去。

但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，很多人喜歡說(shuō)，卻沒(méi)耐心聽(tīng)。有的人傾聽(tīng)時(shí)心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)者所說(shuō)的話(huà)，心里考慮著其他不相關(guān)的事情。這是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式，往往會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系破裂。

還有的人傾聽(tīng)時(shí)被動(dòng)消極地聽(tīng)，這樣容易錯(cuò)過(guò)講話(huà)者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所傳達(dá)的意思。因此，這種人常常會(huì)因誤解做出錯(cuò)誤的舉動(dòng)，從而失去真正的交流機(jī)會(huì)。

以上兩種傾聽(tīng)方式都是不可取的，往往會(huì)導(dǎo)致溝通障礙。因此，傾聽(tīng)者應(yīng)主動(dòng)積極地聽(tīng)，用心去“聽(tīng)”。好的傾聽(tīng)者，用耳聽(tīng)內(nèi)容，更用心“聽(tīng)”情感，這樣的傾聽(tīng)才能有效果，才能在溝通中起到積極的作用。

1．給予說(shuō)話(huà)者恰當(dāng)?shù)氖疽?/h3>

一名好的聽(tīng)眾，并不是只盲目點(diǎn)頭，而是會(huì)根據(jù)對(duì)方的談話(huà)主題，給予相應(yīng)的示意。在傾聽(tīng)過(guò)程中，一定要給予說(shuō)話(huà)者恰當(dāng)?shù)氖疽狻＜词故且粋€(gè)字或者一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)點(diǎn)頭、一個(gè)微笑也可以。這不僅表示你在聽(tīng)，還表示你在很用心地聽(tīng)，這是對(duì)說(shuō)話(huà)者的理解和尊重。這樣的示意，能讓對(duì)方感受到你的肯定和鼓勵(lì)。

2．要集中注意力

在傾聽(tīng)的時(shí)候，你不要想別的事情，眼睛要看著對(duì)方，隨時(shí)注意對(duì)方談話(huà)的重點(diǎn)。在對(duì)方談興正濃的時(shí)候，你要用點(diǎn)頭示意或打手勢(shì)的方式鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)下去，讓他知道你在用心傾聽(tīng)。

3．不要輕易打斷別人的話(huà)

當(dāng)別人談興正濃的時(shí)候，不要輕易打斷別人的話(huà)，因?yàn)檫@是一種沒(méi)有教養(yǎng)和不禮貌的行為。如果情況特殊，你不得不打斷對(duì)方的談話(huà)，那么，你說(shuō)完后一定要幫助對(duì)方恢復(fù)被你打斷的思路。