項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)

在現(xiàn)代項(xiàng)目管理中，項(xiàng)目經(jīng)理需要直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為實(shí)現(xiàn)、完成具體項(xiàng)目目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)而共同努力，協(xié)調(diào)一致和有效地進(jìn)行工作。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員的共同努力能產(chǎn)生群體的協(xié)作效應(yīng)，從而獲得比個(gè)體成員績(jī)效總和大得多的團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)還表現(xiàn)在可以通過團(tuán)隊(duì)成員之間相互溝通、信任、合作和承擔(dān)責(zé)任，高效地利用有限的人力資源，而且有助于加強(qiáng)員工間的交流與協(xié)作。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作為團(tuán)隊(duì)的一種特殊形式，具有其獨(dú)特的特點(diǎn)。

（1）目標(biāo)性。

每一個(gè)項(xiàng)目都有明確的目標(biāo)，即在一定的限制條件下完成獨(dú)特的項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)。項(xiàng)目的目標(biāo)性決定了為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)而組成的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也具有很強(qiáng)的目標(biāo)性。它有明確嚴(yán)格的質(zhì)量要求、工期要求、成本要求等多重約束。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成員都清楚地了解所實(shí)施的項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)、完成項(xiàng)目所要交付的成果及其衡量標(biāo)準(zhǔn)、所要取得的成就和由此給團(tuán)隊(duì)、個(gè)人帶來的益處。在一定的組織結(jié)構(gòu)、組織文化、項(xiàng)目管理技術(shù)的支持下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員緊緊圍繞著團(tuán)隊(duì)所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)開展一系列活動(dòng)，使目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

（2）臨時(shí)性。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是為了完成某個(gè)一次性的特定任務(wù)而臨時(shí)組建起來的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的生命周期較短，團(tuán)隊(duì)成員大多是從不同職能部門、組織機(jī)構(gòu)臨時(shí)借調(diào)來的，當(dāng)任務(wù)完成以后，團(tuán)隊(duì)也隨之解散，團(tuán)隊(duì)成員將回到原單位或因新任務(wù)和新計(jì)劃與其他人員重新組成新的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的成員隨著任務(wù)的變化或者需求而靈活變動(dòng)，因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是短期的、臨時(shí)的。

（3）多樣性。

由于一個(gè)項(xiàng)目涉及的專業(yè)眾多，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常是來自不同的管理層、不同的職能部門、不同的組織、不同的專業(yè)領(lǐng)域，從來沒有在一起工作過的各領(lǐng)域?qū)＜遥麄冊(cè)趫F(tuán)隊(duì)中具備實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的互補(bǔ)的基本技能，并且能夠相互依賴、相互信任，進(jìn)行良好的合作。因此項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是跨部門、跨專業(yè)的多樣性的團(tuán)隊(duì)。

（4）開放性。

在項(xiàng)目周期的不同階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是經(jīng)常發(fā)生變化的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)始終處于一種動(dòng)態(tài)的變化之中。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，團(tuán)隊(duì)成員的工作內(nèi)容和職能常會(huì)根據(jù)項(xiàng)目需要進(jìn)行變動(dòng)，所以人員數(shù)也隨之發(fā)生相應(yīng)的變化。由此可見，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的增減具有較大的靈活性，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的邊界是模糊的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有明顯的開放性。

2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段

一般性的團(tuán)隊(duì)建設(shè)指為興趣、愛好、技能或工作等方面的共同目標(biāo)而自愿組合，并經(jīng)組織授權(quán)和批準(zhǔn)的一個(gè)群體。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)則是由項(xiàng)目而組建的協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)，其在創(chuàng)建與發(fā)展方面也有著與一般團(tuán)隊(duì)的特性。根據(jù)塔克曼教授提出的團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四階段模型，可將其發(fā)展階段分為以下四個(gè)階段：

（1）形成階段。

在這一階段，項(xiàng)目組成員剛剛開始在一起工作，總體上有積極的愿望，急于開始工作，但對(duì)自己的職責(zé)及其他成員的角色都不是很了解，他們會(huì)有很多的疑問，并不斷摸索以確定何種行為能夠被接受。

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)和構(gòu)建工作，向項(xiàng)目組成員宣傳項(xiàng)目目標(biāo)，并為他們描繪未來的美好前景及項(xiàng)目成功所能帶來的效益，公布項(xiàng)目的工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)和限制，使每個(gè)成員對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)有深入地了解建立起共同的愿景。

其次，明確每個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色、主要任務(wù)和要求，幫助他們更好地理解所承擔(dān)的任務(wù)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員共同討論項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組成、工作方式、管理方式、一些方針政策，以便取得一致意見，保證今后工作的順利開展。

（2）震蕩階段。

震蕩階段是團(tuán)隊(duì)內(nèi)激烈沖突的階段，隨著工作的開展，各方面的問題會(huì)逐漸暴露。成員可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)與理想不一致，任務(wù)繁重而且困難重重，成本或進(jìn)度限制太過緊張，工作中可能與某個(gè)成員合作不愉快。這些都會(huì)導(dǎo)致沖突產(chǎn)生、士氣低落。

在這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理需要利用這一時(shí)機(jī)，創(chuàng)造一個(gè)理解和支持的環(huán)境；應(yīng)該允許成員表達(dá)不滿或他們所關(guān)注的問題，接受及容忍成員的任何不滿；做好導(dǎo)向工作，努力解決問題、矛盾；依靠團(tuán)隊(duì)成員共同解決問題，共同決策。

（3）規(guī)范階段。

經(jīng)歷了震蕩階段后，團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，大部分的個(gè)人矛盾已經(jīng)得到解決，項(xiàng)目進(jìn)入了規(guī)范階段。這一階段的矛盾要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于震蕩時(shí)期。

團(tuán)隊(duì)成員在談判、妥協(xié)和尋找共同點(diǎn)的過程中，個(gè)人的愿望與現(xiàn)實(shí)情形逐步統(tǒng)一，人們的不滿情緒也逐漸減少，就一些問題達(dá)成和解，并在不同問題上達(dá)成一致。團(tuán)隊(duì)逐漸產(chǎn)生認(rèn)同感，建立起一套規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，形成團(tuán)隊(duì)成員的基礎(chǔ)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力形成，工作效率和動(dòng)力開始增加，逐步向穩(wěn)定時(shí)期挺進(jìn)。

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)盡量減少指導(dǎo)性工作，給予團(tuán)隊(duì)成員更多的支持和幫助；在確立團(tuán)隊(duì)規(guī)范的同時(shí)，要鼓勵(lì)成員的個(gè)性發(fā)揮；營造團(tuán)隊(duì)文化，注重培養(yǎng)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感、歸屬感，努力營造出相互協(xié)作、互相幫助、互相關(guān)愛、努力奉獻(xiàn)的精神氛圍。

（4）輝煌階段。

輝煌階段是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的最后一個(gè)階段，此時(shí)成員的工作績(jī)效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感。團(tuán)隊(duì)能夠開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通。在這一階段，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需求，以團(tuán)隊(duì)、個(gè)人或是臨時(shí)小組的形式進(jìn)行工作，相互依賴性高，經(jīng)常合作且在自己的工作任務(wù)外相互幫助。團(tuán)隊(duì)能夠感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由成員組成臨時(shí)小組解決問題，并決定如何實(shí)施方案。

在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理工作的重點(diǎn)應(yīng)是授予團(tuán)隊(duì)成員更大的權(quán)力，盡量發(fā)揮成員的潛力；幫助團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃，集中精力了解掌握有關(guān)成本、進(jìn)度、工作范圍的具體完成情況，以保證項(xiàng)目目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)；做好對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)工作，幫助他們獲得職業(yè)上的成長(zhǎng)和發(fā)展；對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的工作績(jī)效做出客觀的評(píng)價(jià)，并采取適當(dāng)?shù)姆绞浇o予激勵(lì)。

3．怎樣建立高效的團(tuán)隊(duì)

一個(gè)真正高效的團(tuán)隊(duì)是什么樣的？怎樣才能建立一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)？換句話說，高效的團(tuán)隊(duì)都具備哪些特點(diǎn)呢？雖然沒有哪兩個(gè)團(tuán)隊(duì)是完全一樣的，而且每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，但高效團(tuán)隊(duì)一定具有以下特點(diǎn)。

（1）以工作和結(jié)果為導(dǎo)向。

高效的團(tuán)隊(duì)必須是以工作和結(jié)果為導(dǎo)向的，并且能夠把結(jié)果做得符合要求。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必是基于項(xiàng)目工作任務(wù)來建立成員的共同的成就感，使大家形成一個(gè)利益共同體，只有具備共同的成就感，團(tuán)隊(duì)成員才能自覺遵守共同的行為規(guī)則，成員之間才能夠相互支持和相互合作。

（2）明確項(xiàng)目的目標(biāo)。

這對(duì)高效團(tuán)隊(duì)來說非常重要，高效的團(tuán)隊(duì)知道他們要達(dá)到什么目的，正在做什么以及為什么這樣做。他們知道項(xiàng)目目標(biāo)以及優(yōu)先級(jí)，清楚自己的角色與責(zé)任，理解自己的工作任務(wù)以及如何適配其他成員的工作。

（3）強(qiáng)烈的成員意識(shí)。

在高效的團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)成員都有很強(qiáng)的成員意識(shí)，都以自己的成員身份為榮，從內(nèi)心對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的認(rèn)同，愿意盡力使團(tuán)隊(duì)的利益最大化。其實(shí)，強(qiáng)烈的成員意識(shí)也就是成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠，成員對(duì)組織的承諾就是成員對(duì)組織的忠誠，成員之所留在組織，強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)意識(shí)起著重要的作用。

（4）全身心的投入。

高效團(tuán)隊(duì)的成員都愿意為項(xiàng)目的成功而獻(xiàn)身，他們表現(xiàn)出了堅(jiān)持不懈的精神和要把工作做好的決心。當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)成員投入的動(dòng)因可能不盡相同，可能是個(gè)人的特質(zhì)，也可能是為了團(tuán)隊(duì)、為了客戶或者為了組織。

（5）高效的溝通。

在高效的團(tuán)隊(duì)中，成員之間會(huì)開展全方位的溝通，充分共享信息。而低效率的團(tuán)隊(duì)，成員往往盡量滯留信息，不把信息告訴其他成員，以便利用信息使自己具有某種獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。比如，兩個(gè)人知道了某個(gè)消息，他們關(guān)起門來說，“千萬不要讓別人知道”，這就表明他們之間是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而他們與別人之間則不屬于一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

因此，一個(gè)愿意與別人分享信息的人，才是真正自信的人，一個(gè)愿意相互分享信息的團(tuán)隊(duì)，才是一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)。知識(shí)作為一種重要的信息資源，分享才能產(chǎn)生更大的價(jià)值。

（6）相互協(xié)作、相互信任。

高效的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們知道一起工作的效率要比各自單獨(dú)工作大得多。只要堅(jiān)持，高效的協(xié)作終會(huì)形成，團(tuán)隊(duì)成員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)融合得恰到好處，讓成員都形成了良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)并清楚地定義了角色和責(zé)任。

高效團(tuán)隊(duì)的成員之間還必須相互信任，而且信任他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。當(dāng)然，應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，信任不是一時(shí)就能達(dá)成的。展現(xiàn)高效的領(lǐng)導(dǎo)力，創(chuàng)造互相協(xié)作的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，讓大家都能以開放的姿態(tài)互相交流想法，才是建立信任的關(guān)鍵。