多角色的項目經理

1．項目經理及其扮演的角色

項目管理是以個人負責制為基礎的管理體制，項目經理就是項目的負責人，有時也稱為項目管理者或項目領導者。可以定義為由執行組織委派，領導團隊實現項目目標的個人。主要負責項目的組織、計劃和實施的全過程，以保證項目目標的成功實現。

項目經理作為項目的管理者，具有管理者的角色特點，加拿大管理學者亨利·明茨伯格提出的經理角色理論充分說明了管理者在實際工作中的角色特點。對于項目經理的角色，有人將它比作“船長”或是“樂隊指揮”，這都有一定的道理，暗含了深刻的見解，但還不夠全面。其實，項目經理還可以扮演以下各種關鍵角色。

（1）規劃者。項目的成功需要恰當而全面地定義整個項目，所有項目干系人全部參與，工作方法確定，所需資源在需要時能夠獲得，以及為妥善執行和控制項目而設計的流程落實到位。這些都需要項目經理做好規劃。

（2）組織者。項目經理需要對整個項目進行把控，通過分解工作、估算和安排進度，確定項目要完成的所有工作任務的合理完成順序、項目的完成時間，執行者以及所要花費的成本。

（3）聯絡員。負責項目中所有口頭和書面交流的核心聯系人。

（4）促進者。確保持不同觀點的項目干系人和團隊成員能達成共識，與其一同努力實現項目目標。

（5）勸說者。就項目定義、成功標準及實施方法獲取項目干系人的一致意見；在項目過程中管理項目干系人的期望，并同時處理時間、成本和質量方面的矛盾需求；就資源使用決策以及解決問題的行動方案達成一致。

（6）問題解決者。利用問題根源分析手段、過往的項目經驗以及技術知識來解決未預料到的技術問題，并采取應必要的整改措施。

（7）保護者。項目有時候會受到政策或外部的影響，項目經理需要隨時解決這些爭端，使項目團隊免受政治影響及周同“噪音”的干擾，確保團隊專注工作。

（8）教練員。確定每位團隊成員所扮演的角色，并與他們溝通這些角色的定位及其對項目成功的重要作用；尋找方法激勵團隊成員，提升團隊成員技能，并就他們的個人表現及時給予建設性的反饋意見。

（9）監督者。一方面采取后續項目跟進措施，確認項目相關承諾已經兌現，問題已獲解決，各項任務已經完成。另一方面依項目計劃持續評估項目進展情況，制定必要的整改措施，并審查項目過程和項目提交物的質量。

（10）風險管理員。項目經理作為項目主要負責人，需要不斷地識別風險并提前制定相應措施來應對風險事件。

2．項目經理的職責和權力

項目經理作為項目的負責人，其責任總的來說，就是在規定的范圍、時間、成本和質量等約束條件下完成項目可交付成果。項目經理是項目團隊對外的唯一責任點。項目經理的具體職責取決于項目經理與項目執行組織所簽訂的服務合同。一般來說，項目經理的職責應該包括。

（1）參與項目啟動，給高級管理層提供關于啟動項目的專業協助。

（2）組建、建設和管理項目團隊。

（3）領導項目計劃編制工作。

（4）指導項目按計劃執行。

（5）按照項目計劃，監督項目執行工作，發現實際執行情況與計劃的偏離。并基于所發現的執行與計劃的偏離，開展必要的變更，如采取糾偏措施或調整計劃。

（6）預測和控制項目風險。

（7）與項目干系人保持密切溝通，做好干系人管理工作。

（8）組織項目收尾工作，把項目產品、服務或成果移交給客戶。

（9）收集項目資料，開展項目后評價，更新組織過程資產。

（10）釋放項目剩余財物資源，解散項目團隊。

權責對等是管理的一個原則，權大于責可能導致亂拍板，沒有人承擔相應的后果，而責大于權又會使管理者保守，不敢放開手腳開展工作。因此，要承擔完成項目可交付成果的責任，項目經理就必須需要相應的權力。

在項目的實施中，凡是需要項目經理負責管理的地方，就應該授予相應的權力。具體來講，應該授予項目經理以下的權力。

（1）項目團隊的組建權。一是項目經理班子和管理班子的組建。項目經理需要組建一個制定政策、執行決策的機構來負責項目各個階段的工作。所以，項目班子是項目經理的重要助手，其組建包括經理班子人員的選擇、考核、聘用，獎勵、監督等。二是項目團隊隊員的選拔權。建立一支高效、協同的項目團隊是項目成功的保障。團隊組建則包括專業技術人員的選拔、培訓和調入，管理人員的配備，后勤人員的配備，團隊的考核等。

（2）財務決策權。實踐告訴我們，擁有財權并使得其個人的得失和項目的盈虧聯系在一起的人，能夠全面地、負責任地顧及自己的行為后果，因此，項目經理必須擁有與項目經理負責制相符合的財務決策權，否則項目就難以開展。

（3）項目實施控制權。由于資源的配置，如物質的供應及人力、財力的配備在項目的實際實施中，可能與項目計劃書有出入。有時候因為外部環境的變化，是項目進度無法與預期同步，這時候，項目經理就要做出調整，對整個項目進行有效的控制。

當項目經理有了這些正式權力之后，項目開展起來就順風順水了。但是，在臨時性的項目上，項目經理的崗位是臨時的，而且是在組織正常的權力結構階梯之外的，項目團隊的許多成員也是從職能部門借來的，這就有可能使得項目經理的正式權力不足。

正式權力不足就需要其他權力的補充。除了正式的職位權力，還有許多其他權力，比如作為技術或管理專家的權力，即專家權力；由于你的個人性格魅力和溝通能力，別人愿意以你為參照物，愿意向你看齊，愿意以你為榜樣，即參照權力；項目經理有權對項目工作發出指示，通知和要求，即項目權力。

因此，一個優秀的項目經理，一定要善于運用專家權力、參照權力和項目權力。這值得每個人學習，只有努力培養自己的專家權力和參照權力，才能盡量淡化對正式權力的追求和依賴。因為專家權力和參照權力，才是真正屬于自己并且陪伴終身的權力。

所以，在沒有足夠的正式權力時，“項目權力”對項目經理來說就特別重要。項目權力通常會在項目執行組織與項目經理的服務合同及其他項目合同中加以明確，項目執行組應該特別注意不要干涉項目經理履行其項目權力。這是保證項目平穩、順利進行的基礎。

3．項目經理的知識結構與技能

項目管理的實踐證明，并不是任何人都可以成為一個合格的項目經理。它需要項目經理具備相應的知識結構和技能，這樣才能圓滿地完成任務。那么，如何能夠成為一個合格的項目經理呢？以下的知識結構和技能是不可或缺的。

（1）項目管理知識。

已經發展成為一門學科的項目管理，為項目管理者提供了完善的知識理論體系，如美國項目管理學會和國際項目管理協會的項目管理知識體系，還有我國項目管理研究會制定的中國項目管理知識體系。項目經理作為項目管理者，應該具備這些系統的項目管理理論知識，包括對項目管理專有的概念術語、管理工具和方法的熟知。

（2）通用管理知識。

通用管理知識是指管理中的一般性常識，例如管理中涉及的財務知識、法律知識、市場開拓與營銷技能、人事管理方法等。這就是為什么項目管理資質考試需要具備3年管理經驗作為前提條件。

（3）相關專業知識。

一些大型、復雜的項目，其工藝、技術、設備的專業性要求較強。作為項目實施的最高決策人，項目經理如果不懂技術，就很難開展工作，也容易導致項目的失敗。例如，IT的項目需要懂得一些電腦和網絡的知識，制藥項目需要懂得一些生物化工知識，建筑安裝項目需要懂得一些建筑設計、建筑力學和建筑施工知識。當然，在這些專業領域，項目經理沒有必要成為專家，但必須有清楚的了解。

（4）環境適應能力。

對項目所處的社會文化背景、國際政治環境、自然環境具有較強的理解能力并能迅速適應環境，為自己的角色準確定位。這種能力往往建立在政治學、經濟學、社會學、歷史學、地理學和邏輯哲學的綜合背景知識基礎上。

（5）人際關系能力。

項目經理的人際交往能力就是與團隊內、外相關人員打交道的能力。項目經理在工作中要與各種各樣的人打交道，只有正確處理了這樣的關系，才能使項目勝利地進行。人際交往關系能力對項目經理特別重要，主要包括表達能力、說服力、影響力、感染力、洞察力、解決問題和處理問題的能力。人際交往能力強的項目經理，才會贏得團隊的歡迎，形成融洽的關系，以便有利于項目的順利進行。

另外，還有一種更為重要的能力，就是“舉一反三、持續改進”的學習糾錯能力和觸類旁通的領悟能力。因為對于項目管理者來說，也許項目管理知識體系中闡述的很多管理原則、程序和方法不一定完全符合你的項目的具體情況，此時你就應當具備舉一反三的消化能力和持續改進的糾錯能力，做到與時俱進。

4．項目經理應規避的錯誤

作為項目經理，任何失誤都會影響項目的交付成果。因此，了解項目管理的各個基礎領域中比較常見的錯誤，有利于幫助項目經理及其團隊更專注于項目的實施，避免犯類似的錯誤。那么，項目經理們最常犯的錯誤有哪些呢？下面就來了解一下。

（1）在實施項目的時候，不能清晰理解項目如何與組織目標保持一致，或者說不能確保項目與組織目標的一致性。

（2）不能夠制定切實可行的進度表，包括所有工作事項、任務關聯性、從細節到總體的估算，以及均衡配置的資源等。

（3）項目計劃無法獲得認同與接受，甚至不能按照項目計劃實施項目。

（4）不能在合適的時間利用恰當的技能獲取所需資源。

（5）在整個項目過程中，不能處理好項目干系人的不同期望。且在項目目標及成功標準方面無法獲得主要項目干系人的認可。

（6）不能充分管理和領導項目團隊，項目成員的職責得不到明確溝通。

（7）不能利用變更控制程序來管理項目范同。

（8）不能與各主要項目干系人持續有效地溝通。

（9）不能強力跟蹤督促問題的解決。

（10）不能夠在項目早期處理主要風險，也不能提前識別風險并制定相應的風險應對計劃。

項目在開展的過程中如何規避風險，是每個項目經理的必修課。可見，合理規避風險，把項目風險減小到最低限度是項目經理的重要職責之一。只有這樣，項目才能勝利的交付，你也才能成為一名合格的項目經理。