或許，搬出阿里巴巴的一位員工的說法更能說明問題：“我感覺他本質非常好，非常善良，比較照顧周圍的人，而且不是應付也不是應酬，而是發自內心的關心。他把我們當朋友，他付出從來不講回報，他很平等待人，而且做得很正。很多事情我們覺得很困難，可是他卻說，你看我們還有這么多希望，跟他工作很高興。生活永遠是兩面的，你看到一面特別搶眼，就看不到另外一面，他啟發我們看另外一面，困難的時候我們也沒怎么愁云慘淡，很開心就過來了。他的性格也很好，這些都影響了我們。”

心態放平和最重要，馬云有一顆平常心，才讓員工放下了心。

用“偉大理想”燃燒團隊

進入職場以后，每個人都要有理想，這個理想不是你的理想，而是共同的理想。千年修得同船渡、萬年修得在同一家公司，大家坐在一起，討論我們共同想干什么。大家共同的理想實現了，個人的夢想也一定會實現的。

1999年，在杭州西湖區文一西路湖畔花園的一所普通住宅里，馬云面對著阿里巴巴其他17位創始人提出了他的偉大理想：第一，要建立一家持續發展102年的公司；第二，要成為全球十大網站之一；第三，只要是商人，就一定要用阿里巴巴。

當時，許多人都認為是癡人說夢而已，幾乎無人相信。因為這些夢想，馬云常被別人當成瘋子，在中國一個小城市想打進世界一流，對于幾乎一無所有的馬云來說，實在太偉大、太離譜、太瘋狂了。

但這一偉大理想改變了阿里巴巴的命運，十年后的今天，阿里巴巴集團服務著全球近4300多萬網商、1.45億個人消費者、2億電子支付用戶。與此同時，這三個目標也改變了中國的發展史，多個社會階層或群體的工作方式和生活方式因為一個創新概念的提出而改變，這就是“電子商務”。

很多人要問“為什么？”“為什么馬云可以做到？”“為什么阿里巴巴可以做到？”

堅持夢想，并從中獲得樂趣，這是馬云成功的秘訣所在，“我們是群平凡的人，但在做不平凡的事——運作一個有東方的智慧、西方的商業理念，參與世界性市場競爭的中國企業。”

2005年，阿里巴巴收購雅虎中國，在鮮花、香檳的背后，馬云首先遭遇的煩惱不是整合，而是來自獵頭公司此起彼伏的挖人電話，宣布并購之后沒幾天，雅虎中國的很多員工都接到了獵頭公司的電話，有人一天就接了好幾通。員工對馬云說他們也沒想到自己這么搶手。

更要命的是，阿里巴巴在有意無意間驚動了全世界最強大的競爭對手，它們既包括eBay、Google，也包括新浪、網易，這些公司都已經或正準備進軍電子商務領域，馬云和他的“阿里軍團”面臨嚴峻考驗。2005年9月23日，在杭州馬云主持了并購雅虎中國后的第一次員工大會。

在杭州員工大會上，馬云再次重申阿里巴巴的偉大理想：“我們要創造一個中國人自己的、最偉大的公司。2009年，在阿里巴巴10周年慶典時候，我們要進入世界500強，我們要做102年的企業。”

2001年，受世界經濟衰退及IT泡沫破滅的影響，中國的互聯網行業跌入低谷。這一時期，一些知名的公司，新浪、網易的處境都很艱難，8848網站甚至被法院查封，而一些還未成氣候的公司也大批大批地垮掉了。

在這樣互聯網寒氣逼人的“冬季”里，馬云仍然堅信，人總是需要有些狂熱的夢想鼓舞自己，做阿里巴巴不是因為它有一眼可見的前景，而是因為它是一個不可知的巨大夢想。

馬云永遠是團隊中信念最堅定的一個，初創的艱難時期如此，后來遭遇寒冬時也如此。

當阿里巴巴漸成氣候時，馬云又夢想：“我的四大天王，每人至少能管理1 000億人民幣以上的公司；八大金剛，管理500億；十八羅漢管理300億；四十太保，至少10個億。別人說阿里巴巴是黃埔軍校，我們就是要做這個事，但不要刻意做這個事。結果是我們為中國互聯網產業，新經濟產業培養和造就了大量優秀人才。10年之后，我的考核指標是：‘世界500強中的中國企業的CEO有多少是從阿里巴巴出來的。’”

人們懷疑：這樣的瘋狂熱度能夠保持多久？

這些聲音并沒有影響馬云開疆擴土的腳步，他用事實做了最好的回答。

2008年，盡管受到全球金融危機的影響，但是，阿里巴巴還是拿出了一份像樣的年報：年營業收入為人民幣30.01億圓，較2007年增長39%；凈利潤為12.05億圓，同比增長25%。2009年年營業收入為人民幣39億圓，較2008年又有穩定增長，且財報顯示，阿里巴巴資產負債表仍保持強勁，現金儲備達72億圓。

有人說阿里巴巴創辦的是理想主義公司，馬云覺得，阿里巴巴是充滿理想主義和充滿現實主義的公司，阿里巴巴沒有理想不可能走到現在。通過偉大理想，馬云“燃燒”了3 000人，成功締造了龐大的“阿里巴巴帝國”。今天，有15 000名阿里巴巴人跟隨著馬云的腳步， 有更多的人走上了成功之路。

你不得不承認，馬云不僅有本領在海內外市場獲得高度認同，而且，他能把形形色色的各類人才團結在一起，成為具有高度凝聚力的團隊。

用感恩文化代替抱怨

成功的第一步就是先存有一顆感激之心——對自己的現狀時時心存感激，對別人為你所做的一切懷有敬意和感激之情。擁有一顆感恩的心，不論是個人還是企業，都會走向成功。

“做企業和做人一樣，一定要有信仰。”馬云在2010年7月8日的重慶民營經濟發展論壇上這樣說，“只有信心、信仰和感恩，才是企業生存的關鍵推動力，企業必須學會感恩昨天、敬仰明天。”

十年來，阿里巴巴團隊一路挺過了SARS，挺過了與eBay的3年艱苦游擊戰，挺過了并購雅虎中國后的艱難整合，并把阿里巴巴旗下的B2B公司Alibaba.com帶到了香港交易所的門口，馬云除了感慨就是感恩。

“我覺得阿里巴巴人很運氣，所以阿里巴巴人一定要有感恩之心。我覺得我們這代人缺乏了信仰，信仰的“信”，在我的理解，就是感恩。“仰”就是敬畏。我們要感恩昨天，敬畏明天。我們感恩所有對我們作出貢獻的人。阿里人的核心要有感恩之心，哪有這么好運氣的公司，好事都給我們碰上了。我們怎么樣感恩這個時代，回報這個時代，回報我們所獲得的感恩”。

馬云把阿里巴巴今天所取得的“小成就”歸結為感恩。“沒有客戶的信任，沒有大批客戶的信任，就不可能有今天的阿里巴巴，也不可能有淘寶，所以我心里覺得我們特別感恩。即使說阿里巴巴、淘寶今天沒有了，我都已經滿足了，因為真的是有那么多人關心你，那么多人支持你，那么多人感謝你。當有人莫名其妙地感謝我時，我覺得受之有愧，感謝我干什么，這又不是我的功勞。這些想清楚以后，我就越來越積極，我知道我感謝這個社會，感謝所有客戶，感謝所有員工，感謝所有人的支持，只有這樣做，我們才會越做越踏實，越做越好。”

在阿里巴巴，感恩已經成為一種文化，一種行動指南。2009年6月4日，阿里巴巴公司主動與八家基礎投資者提前6個月解禁了為期兩年的禁售期安排。阿里巴巴公司CEO衛哲表示，這代表公司對長久發展的信心，表達對長期持有阿里巴巴的股東的感恩之情。他說：“我們感謝基礎投資者當初對阿里巴巴所做出的史無前例的兩年禁售期的承諾，這表現出他們對阿里巴巴業務的堅定信心。我們希望他們會繼續發現阿里巴巴的長期投資價值。”

以“提前解禁”的方式回饋股東，只是阿里巴巴整個感恩計劃中的第三步。而阿里巴巴“回饋客戶”的系列舉措，早已全面鋪開。為了回應客戶在危機下的高端需求，阿里巴巴為中國誠信通會員推出了一系列的增值服務，并在經濟寒冬期讓他們免費試用服務一年。其中一個重要的增值服務為“移動版誠信通”。

事實上，上述行動在2008年下半年就已啟動。第一記重拳，是2008年9月份投入三千萬美圓開始進行了全球的市場推廣活動。隨即，第二記重拳出擊，即為2008年10月1日推出的阿里巴巴針對中國供應商的“中國供應商出口通”、升級原有“中國供應商”，這幫助了大量危機當中的出口型中小企業找到了解決方案。

阿里巴巴在國際市場上第一季度增加了70萬名注冊用戶，達到860萬名，而中國交易市場于第一季則增加了150萬名注冊用戶，達到3 160萬名。用戶數的持續高增長，直接促使阿里巴巴成為國際電子商務B2B市場上的絕對領先者。

除了感恩和回饋客戶，馬云也不忘記對員工的感恩。在2008年那個金融寒冬里，阿里巴巴集團萬余名員工卻收到了馬云發的一封“春意盎然”的內部郵件，郵件中寫道：“2008是不平凡的一年。經過全體阿里人的不懈努力，我們克服了重重困難和挑戰，取得了我認為阿里巴巴九年來最為難得的進步和業績！盡管經濟大環境面臨空前困難，公司仍然作了2009加薪和2008年豐厚的年終獎計劃，根據2-7-1原則，絕大部分員工將會獲得加薪和不錯的年終獎金。這不僅是因為我們現金充足，更因為勤奮工作并取得出色成績的阿里人值得褒獎。”信件的末尾，馬云滿懷激情地呼吁：

辛苦一年了。請帶上你的家人去花錢！去消費！去享受我們一年的辛苦成果！

2009年還在等著我們去面對。成千上萬的用戶在期待著我們的努力……

好好過年吧！

千萬記得替我向父母，孩子和家人朋友們問好！沒有他們的付出就不會有今天的阿里巴巴！

感謝你們。阿里人！

和往常不同的是，此次加薪涉及的只是阿里巴巴七成普通員工，但包括副總裁在內的所有高層管理人員全部不加薪，對此，馬云的解釋是，在困難時期，公司資源應該向普通員工傾斜，緊迫感和危機感首先要來自公司高層管理者。

看得出來，馬云所推崇的感恩文化不是幾句蠱惑人心的口號，也不是寫在紙上的幾行文字，而是阿里巴巴實實在在的行動指南。這不僅表現在客戶和股東身上，更體現在絕大部分員工身上。

不讓雷鋒穿著補丁衣服上街

一個良好的團隊，不僅需要精神上的鼓勵，更需要物質上的支持。當企業或個人獲得成就的時候，一定不要忘了一起拼搏努力的其他團隊成員。一定要讓“雷鋒”分享團隊的成功果實，得到自尊的滿足，才會創造出更多的財富。只有分享，才能共贏。

馬云總是自嘲為“丐幫幫主”。創業初期，阿里巴巴員工的工資并不高，最初的創業團隊更是連工資都拿不到，但阿里巴巴創始人有股權，老員工有股權，空降的高管有股權，加入阿里巴巴滿4年的員工都可以擁有股權。在阿里巴巴每年舉行的“五年陳”頒獎儀式上，獲獎員工不僅可以得到一枚白金戒指，還可以得到公司贈送的寶貴的股權。

這就是馬云所推行的全員持股制。不過，盡管很多員工拿到了期權，但上市似乎遙遙無期，以至于很多人把那張紙帶回家放到哪里都不知道了。當時，有些高管甚至說：“我不要期權，工資多加一點兒行不行？”