管理之父德魯克說過：“一個人，他必須知道應該說什么、什么時候去說、對誰說、怎樣說。”簡單來講，每個人作為社會群體的一員，必須學會與他人建立良好的溝通關系。

我們的生活離不開溝通，它是一座橋梁，使人與人之間的思想感情得以傳遞和反饋。只是，我們并沒有意識到，在日常的交談當中，語言也存在許多隱蔽的精神暴力。與身體和生理上的創傷相比，這種精神暴力帶來的傷害看起來并不明顯，但事實上，由它們滋生出來的危害遠超人們的想象。精神的暴力能夠讓人憤怒，進而引發人與人之間的矛盾和沖突，當矛盾與沖突不斷地發酵、升級，就會形成攻擊、戰爭等有形的暴力。

正是出于對語言暴力的擔憂和困擾，非暴力溝通逐漸被人們重視和不斷運用。它倡導一種柔和、疏解的溝通方式，其魅力就在于能夠讓人們通過這樣的溝通方法獲得愛和幸福的滿足。

非暴力溝通的模式讓我們相信，人性天生是善良友好的，之所以會出現錯誤的行為，是因為人類在后天的行為習慣中產生了惡的執念。而我們的天性則是有著共同的需要，這些需要可以通過非暴力溝通所主導的行為得到滿足。

“當我們退去隱藏的精神暴力，愛將會自然流露”，這是《非暴力溝通》一書的主線和靈魂，在此基礎上，本書向讀者詳細介紹了非暴力溝通的具體操作方法與技巧，所有的方法也是圍繞著非暴力溝通的四個要素而展開。

首先就是觀察，觀察是實現非暴力溝通的第一步，我們與他人溝通時，所有的表達與判斷都是基于觀察。但是做到客觀地觀察并不容易，因為我們肉眼看到的是一個動態的世界和過程，我們表達的途徑卻是靜態的語言。大多時候，在觀察的過程中，人們會形成自己的判斷和評論。而非暴力溝通就是讓我們去區分觀察與評論，將自己所看到的現象，用客觀的語言具體地表達出來。

觀察不是評論，作為非暴力溝通不可或缺的要素，它能夠讓我們更加客觀地看待一切。在交流當中，觀察能夠有效地避免沖突和矛盾，這是實現非暴力溝通的前提。

其次是感受，這是非暴力溝通的第二個要素，日常生活中的所有交流都是基于感受的表達。感受決定了人們的交流方法和交流時所使用的語言，非暴力溝通的感受要素，能夠讓我們在溝通中更好地認知自己、體察他人，而通過對自己與他人感受的體會，可以讓我們更加清晰地去了解自己、傾聽對方。

人的情緒是多變的，在不同的情緒作用下，我們內心的感受也有所不同，如果能夠確切地將這些感受表達出來，那么溝通中就會少很多無謂的猜想與質疑。體會與表達自己的感受，是一種溝通能力與技巧，它并不像我們所想象的那樣容易，而通過非暴力溝通，我們可以更快地獲得和自如地運用。

第三是需要，每一種感受的背后都隱藏著需要，溝通不過是通過語言的交流，讓他人意識到自我的需要，從而使它們被滿足。所有的溝通形式都是如此。非暴力溝通可以讓人們通過觀察來體會自我與他人的情緒感受，進而解讀這些感受背后的需要，尋求滿足的辦法。而為了更好地實現溝通，我們需要勇敢地說出自己的需求。

非暴力溝通的目的，就是通過建立一種聯系，讓人們在交流中看重并且理解雙方的需要，然后去尋求能滿足雙方的辦法。也就是說，非暴力溝通的模式，可以幫助人們建立人與人之間健康的聯系，讓相互幫助和友愛成為現實。

非暴力溝通還能夠讓我們在交流當中很好地表達自我的請求，這是非暴力溝通的第四個要素。我們了解了自己的需要，就會明白怎樣去做才能滿足這些需要，于是有了請求。如何提出請求，是非暴力溝通重點關注的課題，因為在現實生活中，很多人將請求等同于命令，因此引發了很多沖突。

人們提出具體的請求，就會更容易獲得積極的回應，而命令必然要引起他人的反感與抵觸。如何去區分，怎樣表達，是非暴力溝通要教給我們的技巧。

現實中，任何一種溝通都可以通過這四個要素去實現，非暴力溝通也是依據這四個要素而展開。在本書中，觀察、感受、需要和請求構成了非暴力溝通的模式，通過這個模式，我們可以不斷地學習如何表達自己、化解憤怒、說出感激。

當然，作為一種無聲但無比重要的語言，傾聽也是非暴力溝通中需要重點學習的能力。正如戴爾·卡耐基所言：“如果你希望自己成為一個善于溝通的人，那就需要先做一個善于傾聽的人。”溝通中，全心而真誠地傾聽，是對他人的尊重，更是溝通的目的得以完成的必要過程。非暴力溝通教人們如何去實現真正有效的傾聽，怎樣在傾聽的過程中去觀察他人，體會對方的感受與需要，然后在反饋與互動當中，尋求致力于滿足溝通雙方請求的有效辦法。

在本書當中，我們還能夠重新獲得有效的聆聽和表達方式，這些方式也都是使用非暴力溝通的模式而展開。而通過這些方法，我們可以在與人的交流當中避免沖突與傷害，也能夠讓自己及他人憤怒的情緒得以回歸平靜。《非暴力溝通》一書也讓我們懂得，對于我們內心深處所隱藏的精神暴力，可以通過解讀去學習怎樣將這些精神暴力化解，通過非暴力溝通來真正的愛自己、表達自己。

讓我們真誠地直面自己的心靈，去感受傾聽的奇妙、表達的柔軟，讓我們在與他人的交流與互動當中，體驗生命的獨特和神奇、體味愛的力量。這就是非暴力溝通的魅力所在，它能讓我們與自己、與他人、與社會建立一種健康而友善的關系和聯結，在這樣的聯結里，人們實現溫情而充滿愛意的互動，而在互動中，每一個人都學會了愛自己、愛他人、愛生命。

《非暴力溝通》一書最大的特色就在于，它讓我們的溝通在變得更加順利的同時充滿溫情和愛意，并在一種和諧的氛圍中達到最佳的溝通效果。非暴力溝通可以主導我們探尋簡單語言背后的真實需求，從而通過一種和平而充滿愛的方式，提升溝通的效果，解決溝通當中隱藏的爭端，讓個人乃至社會當中的交流更加和諧美好。