說話是每一個人的先天本能，文明的誕生與發展則是因為語言和溝通。今天，越來越多的人意識到溝通能力的重要性，良好的人際溝通能力，是一個人在社會上能否安身立命的重要因素之一。作為社會群體的一部分，每一個人都愿意并期待與他人、與群體建立一種良好而健康的關系，這其中，溝通則起著決定性的作用。

在生活中，我們會發現周圍時時刻刻都存在沖突與矛盾，而這一切都是溝通的障礙。此外，不管是有意還是無意，太多人的言語里都隱藏著眾多的精神暴力。與可見的身體暴力不同，語言暴力往往不易察覺，但是殺傷力巨大，它的存在讓人們的關系變得復雜，人們的內心也因此更加痛苦。可以說，隱蔽的語言精神暴力是一切溝通障礙的根源，它阻礙人們建立健康良好的溝通關系，也成為有形暴力的導火索。

非暴力溝通的出現，則可以從根本上杜絕語言暴力的產生和傷害，這是一種更有溫度、更有效果的溝通模式，它不單單是一種交流技巧，更是一種強大的精神力量。在非暴力溝通的主導之下，人與人之間可以建立心的聯結，可以更加清晰地認知與接納自己，也更能理解和關懷他人。

1.溝通中常見的語言暴力有哪些？

讓人感到輕松、舒服和溫暖，通過非暴力溝通，我們可以在一種充滿愛的氣氛中與他人交流而不會受到傷害。非暴力溝通意味著讓愛融入生活。有人說，今天的世界是無情的，而這種無情恰恰是生活在這個世界的人所造成的。溝通作為生活中最重要的一部分，是轉變世界的一個基本開端。

在今天，語言的傷害依然存在，溝通中隱蔽的精神暴力成了人們幸福生活的剝奪者。在偏見與敵意的主導下，語言暴力隨處可見，它不會在人身上留下任何痕跡，卻可以在人的心里投下無法消散的陰影，甚至能摧毀一個人一生的力量。

研究表明，那些犯罪的成年人和他們在童年時期遭受過語言暴力有非常大的關系。那么溝通中常見的語言暴力都有哪些呢？

（1）暴力說辭

這種語言暴力的表現通常是說臟話、謾罵或者詛咒常出現在敵對雙方之間——雙方通過言語的挑釁使彼此的情緒升溫，導致溝通演變成肢體沖突。

（2）道德評判

這種語言暴力是最常見的，比如，他人的某些行為如果不符合自己的價值觀念或者衡量標準，就會被看成是不道德的，也就是常常將對方的每一種行為都與道德評價掛鉤，比如“你怎么可以這樣做，真是一個自私的人”，或者“這種行為一看就是沒有教養”等等。而這種道德評判對他人來講是不公平的，而且還會阻礙非暴力溝通的實現。

（3）針對性侮辱

例如，有的人身體比較肥胖或者性格較為軟弱內向，他們在生活中就可能會受到語言的攻擊和侮辱，而且這種語言暴力往往是一個群體強加于個體之上的，所以會持續很長時間。

對于暴力的受害者而言，由于是團體與個人的對立，如果他及時表達不滿，就會被整體孤立，而個體如果繼續留在團體之中，又會遭受長久的心理創傷。例如，經常出現的校園欺凌事件，有很多都是源自于這一類型的語言暴力。

（4）不合理的比較

在溝通過程當中，人們會不自覺地進行比較，而這種比較也是隱蔽精神暴力的一種，對溝通雙方的傷害都是巨大的。即使需要比較，也需要將時間放到相同的層面上進行客觀性描述，否則就無法實現交流的目的。例如，一個學校每天早晨都要求晨練，有一個班級遲到了，教師就可以對此進行客觀地觀察描述：“今天，你們比其他班級晚到了10分鐘，在時間上表現得沒有他們好。”而不是責備他們“怎么又遲到了，連××班級都比你們快”。

兩種表達，兩種效果，使用不合理比較，勢必會打消學生的積極性。而不合理的比較也是語言暴力產生的根源之一，然而我們并不自知。

我們都期待他們能夠按照我們期望的去做，于是在溝通當中，很多人也就習慣于主導他人的行為和思想，向對方提出各種各樣的要求，對方如果無法滿足，就會被貼上各種各樣的標簽。這種現象在企業管理當中往往最為普遍，管理者很難認真傾聽員工的心聲，大多時候都是按照自己的想法去安排工作，一旦員工無法做到，就會采取懲罰措施。而這樣結果就是，要么管理者有政策，員工有對策；要么員工抑郁寡歡，長期心理壓抑。但無論哪一種結果，都會帶來不可避免的傷害。所以，與其用威脅的手段強人所難，還不如使用非暴力溝通，讓每一個人都學會避免傷害，從而更加快樂地工作和生活。

語言暴力隨處可見，而大部分沖突的本質不過是溝通雙方的“內心需要”和“滿足”之間的沖突。而語言暴力的根源就在于我們忽視了各自的感受與需要，把沖突的責任歸咎于他人，從而在表達上造成了人與人之間的疏遠和傷害。這些傷害由于經常伴隨著我們，以致于我們開始習以為常。但是，通過對非暴力溝通的學習我們就會發現，恰恰是這些被忽視的語言暴力阻礙了我們更加快樂地生活。學習非暴力溝通，我們就可以更好地去化解和消散這些語言暴力。

對于自我而言，非暴力溝通可以讓我們通過它的模式去更清晰地體會和了解自身的感受與需要，意識到負面情緒產生的真正原因不是他人，而是自己內心的需求沒有得到滿足。一旦認清了這一點，我們就更容易回歸自我，也會學會如何交流和表達，人與人之間的交流也會更加順暢。另一方面，通過非暴力溝通，他人也能夠認真地體會自我和對方的需要，當一種隱含暴力的表達形式出現時，他會意識到，這可能只是因為對方自身的需求沒有得到滿足。

在現實生活中，聽到攻擊性的話語或者與自己觀點不一致的說法時，我們的第一反應往往是反駁或者對抗，進而引發各種語言暴力，造成人際交往關系的緊張與對立。任何一種語言暴力，都會給溝通雙方造成難以磨滅的心理傷害。而非暴力溝通就是通過一種和諧而友愛的方式，讓人們換一種方法去交流，關注每一個人的需要，體會交流雙方的感受和需求，并尋求可行的解決方法，最終讓每一個人的請求都得到滿足，達到高效溝通的目的。在非暴力溝通中，任何的語言暴力都能夠得以消解，溝通雙方的思想也會得到洗禮和升華。

2.非暴力溝通使我們樂于互助，情意相通

每個人都期望生活在一個相互扶助、人人情意相通的環境中，在求職過程中，不同企業的招聘要求也總是會有這樣一條——良好的人際溝通能力。雖然我們每天都會和不同的人交流、說話，但是很少有人特別注重什么是溝通。而溝通到底是什么呢？它在我們的生活與工作當中又扮演著怎樣的角色？

在人類歷史的發展過程中，交流與互動成為文明誕生與演化的重要標志之一。正是因為語言和文字的聯結，人與人之間、不同的文明之間才能夠有效地相互促進與融合，從這個角度來講，溝通是聯結兩個生命個體的情感通道。

同樣，在今天，我們的生活更是離不開溝通。無論是工作還是學習，甚至陌生人之間的關系好壞很大程度上都取決于溝通的效果。

或許我們很難注意到人與人之間的溝通和交流存在很大的精神暴力因素，而非暴力溝通的主要作用就在于，它可以指導我們在溝通當中轉變自己與他人的談話和傾聽方式，讓我們既能夠清晰而明確地表達自己，又能夠尊重和傾聽他人。非暴力溝通可以使人與人樂于互助，情意相通。

例如，從事技術行業的人士都會有這樣的感受和經歷，即IT的程序工作人員和項目的產品經理似乎永遠不能“和諧”地相處。不僅僅是因為利益的沖突，更多的是因為兩種職位在思維方式和工作目標上的差異。但是，技術人員和產品經理卻需要在工作中不斷地合作、互助，只有這樣，工作才能夠順利地進行。所以，雙方的溝通就顯得尤為重要。

與產品經理相對比，技術人才在技術的具體操作上就具備了先天的優勢，這也是技術人員引以為傲的部分；而產品經理則對工作目標有著更明確的掌握。同時，因為技術人員的成績，產品經理似乎也非常“沾光”。

而他們之間的矛盾就在于，并不是每一位產品經理都具有技術背景或者可以勝任研發工作。所以，在具體的工作中，技術人員與產品經理在溝通上就會因為眾多的細節問題而出現分歧，這些分歧有時候會引發相互爭吵，甚至影響工作進度。

歸根到底，技術人員與產品經理在溝通上的分歧，是由于不同的思維方式所致。例如，對于一項工作或者項目，產品經理的思維習慣往往是這樣：這樣的方案是否是客戶真正需要的？是否還有更完美的方案？怎樣才能讓客戶更加滿意？

與產品經理不同，技術人員在工作當中的思維方式則更傾向于自身的具體工作如何完成和實現，比如，當前的方案如何去做才能更好地完成？降低開發成本會不會對原有的體系和產品造成不好的影響？怎樣才能更好地進行后續開發與維護？

正是因為技術人員和產品經理思維習慣上的差異——技術人員更多是考慮降低成本，而產品經理雖然也有這方面的思考，但更多的是想著如何將方案做到完美——造成了技術研發人員和產品經理在溝通目標上沖突，如果無法完美地解決這些分歧，雙方就會發生爭執。

但是，如果冷靜下來思考，其實這些爭吵不但無益于工作的順利進行，反而會造成上下級之間的隔閡。而非暴力溝通則可以有效地避免不必要爭吵的發生。

一家技術公司的做法就非常值得肯定。首先，技術部門的需求評審流程開始公開化。接手一個項目之后，這家企業會將所有參與人員全部聚齊，重點對需要開發的產品需求進行說明和講解。一旦需求被說明，那么，無論是技術研發還是產品經理，在接下來的溝通或者后續工作的交流中，他們的目標就會保持一致。那么，在大方向上，他們也不會有大分歧。

其次，將非暴力溝通具體應用于分歧之中。尤其對于現行工作上的意見分歧，大家都就事論事，表達出自己具體的想法和需要。例如，技術研發人員覺得成本太高，需要降低研發成本，而產品經理不會反對，只是會要求大家一致拿出可行的方案來，并且有一個前提——不損害整體的目標。

最后，同理心。如果溝通中確實有沖突發生，要告訴自己透過沖突的本質，發覺工作上的困難和需求。如果能夠真誠地站在對方的角度去思考，那就沒有什么問題是不能夠解決的。細心地留意發生的事情，不管當時自己是不是喜歡，都要說出自己的觀察和感受。

在這樣的溝通模式之下，相信任何一種形式的溝通都能夠得到理想而滿意的效果。在工作和生活當中，如果每一個人都能夠同他人進行非暴力溝通，那么我們生活的環境也會因此而改變，大家也會變得樂于相互幫助、情意相通。

非暴力溝通是一種充滿愛的溝通與表達方式，它能夠幫助我們化解當前溝通中所存在的負面影響。雖然在平常我們并未感受到語言的傷害，但不可避免的是，人們總是傾向于滿足自己的需求，而忽視了他人的感受與需要，這樣難免會造成人與人之間的疏遠與傷害，這也是溝通障礙的根源。而通過非暴力溝通，我們可以不斷地反思人與人之間隱蔽的暴力因素，并將它們一一剔除，實現充滿溫情而有效的語言交流與互動。

3.神奇而平和的非暴力溝通方式

與人溝通時，人們情緒的產生往往并不受意識控制。當我們感到不愉快或者不順心的時候，就渴望自己生活在一個理想的環境中，從而變得愉快。而非暴力溝通是一種神奇的力量，它能夠讓我們無需借助環境就可以調整自己的心境，能夠讓我們在獲取這種力量之后，無論周圍怎樣變化，都可以讓自己處于平和的溝通之中。

實際上，非暴力溝通并非抑制自我而去滿足和迎合他人的感受和需要，它是一種發自內心的語言。通過這種溝通模式，人們可以看到更加長遠的關系，可以更好地與他人進行心與心的聯結。

而我們學習和了解非暴力溝通，也并不是只是為了學習一套語言的模式和技巧，更重要的是通過對非暴力溝通的學習和了解，我們可以看到和感受到自身與他人所擁有的生命是多么美好，并在這樣的前提和基礎之上去實現人與人之間的溝通。而這種溝通，并不需要我們去改變自己或者他人，我們可以通過自己所期望的方式，去實現有效的溝通，活出自己希望的美好。

拿一個我們生活當中常常會發生的事例來講，湯姆下班后還要會見客戶，陪客戶喝酒聊天、洽談業務，每天到家都接近22點了。這天，湯姆結束應酬剛剛進門，電話就響了，原來是自己的好朋友，他最近遭遇了很多事情，感到非常悲傷和苦悶，想邀請湯姆陪他去喝酒。

但是，湯姆的妻子堅決不同意，因為她覺得過度飲酒會影響湯姆的身體健康，尤其是已經到了深夜了，如果去酒吧，安全問題對湯姆和他的朋友來說也是非常大的隱患。不過湯姆覺得自己的好朋友有需要，他應該去幫助他，最終，他和妻子通過溝通，決定自己去陪朋友，但不會喝酒，只是在樓下的咖啡廳坐一坐。

從湯姆與妻子產生分歧到達成意見的一致，我們可以看到溝通方式所起到的作用。湯姆和妻子一樣，他們的出發點都是為了滿足他人的需要和請求，而如果不是運用非暴力溝通，那么湯姆和妻子最后有可能發生爭吵。

這就是非暴力溝通的力量，它的關注點并不是誰對誰錯，也不是應該如何判斷，而是通過對方的言語，來看清各自的需求和關心——湯姆注重與朋友的友誼，而湯姆的妻子關心他的健康和安全。非暴力溝通就是讓溝通當中每一個人的需要和觀念都得到足夠的尊重，這樣的溝通方式可以讓每一個人體會來自他人的愛，而不是控制和評判。

我們再來看一個相反的例子。一位心理醫生的診室里，年輕的女孩瑪莎向心理醫生講述了自己內心深處許多年的陰影。

瑪莎還在讀幼兒園的時候，發生過一件令她很難過的事情。那天，教室窗臺上的水壺不知道被誰碰掉了，瑪莎走過去想把水壺撿起來，而這一幕恰好被經過的老師看到了，老師以為是瑪莎碰掉了水壺，就批評了她。

瑪莎向老師申辯說水壺不是自己碰掉的，但是老師卻并沒有認真地傾聽和相信瑪莎，而是義正嚴辭地繼續批評瑪莎。之后，老師又將所有的小朋友都召集在了一起，當著大家的面，指出瑪莎是一個不承認自己錯誤的壞孩子，并對大家說：“認為是瑪莎碰掉了水壺的就舉手。”

更讓瑪莎無法接受的是，所有的小朋友都舉起了，就連明明知道不是自己碰掉水壺的好朋友也是如此。

十幾年過去了，幼兒園這段不愉快的經歷卻沒有隨著時間的過去而在瑪莎的記憶里淡化，如今想起來，瑪莎依舊感到那是自己最黑暗的記憶。她對心理醫生說：“我永遠都無法忘記，在老師的誘導之下，大家都舉手的畫面。這種不被信任的感覺也一直影響著我后來的生活。”

如果瑪莎不提起這件事情，也許永遠不會有人知道這樣一件發生在幼兒園的事情會對一個孩子產生如此大的影響，那位老師可能永遠不會知道，因為自己溝通方式的問題，一個女孩在黑暗的陰影中度過了她的童年，或許她并沒有意識到自己的話語給瑪莎造成的傷害，但是從那天開始，瑪莎對老師充滿了憎恨，對身邊的小朋友們也失去了信任。

試想一下，如果這位老師在觀察到眼前發生的情況之時，能夠換一種溝通方式，不固執己見地做出自己的評價與判斷，而是認真地聽一下瑪莎的解釋，那么，瑪莎的童年就會是另外一種情形，她也不會有現在這樣的陰影了。

從兩個事例的對比中我們可以發現，不同的溝通方式必然會產生不同的效果。同非暴力溝通相比，瑪莎的遭遇讓人感到遺憾和同情，而相比之下，湯姆與妻子的交流讓我們看到了語言背后的關愛和溫情。

也就是說，非暴力溝通是一種由心而生的溝通模式，通過這樣的方式，我們即使聽到了讓人不舒服的語言，也能夠讀懂這些語言背后的心聲和需求。而批評、教育和指責的語言，則只是企圖讓他人按照我們的期望去做出改變，這樣做并不能夠幫助他人，反而會讓自身與他人的關系變得越來越差。

所以，我們通過學習和應用非暴力溝通，可以意識到我們內心的需要是什么，也能夠感受到他人的需要和請求，從而通過有效的傾聽、深入的理解和充滿愛的互動，讓交流與溝通變得更加美好而神奇。

4.隱蔽的精神暴力使我們深受其害

相信很多人還會對多年前陳凱歌拍攝的一部現實題材電影《搜索》記憶猶新。電影中講述了身患重病的年輕人葉藍秋在一次乘坐公交車時沒有給老大爺讓座的事件。當時，主人公葉藍秋身患重病，無法給老人及時讓座。而這一幕被無知的群眾傳到了網上，一時之間，媒體曝光和后期炒作持續發酵，并在社會上引起了強烈的反響。

不知情的群眾開始了對葉藍秋的口誅筆伐，網民也開始對她進行人肉搜索，很快，葉藍秋的個人信息被公之于眾。面對如此洶涌的輿論暴力，葉藍秋的內心感到無比痛苦，不僅僅是病痛的折磨，更令她難以承受的是在沒有確定真相的情況下，社會上爆發的語言暴力對她形成的攻擊。最終，在輿論的“討伐”之下，葉藍秋悲觀絕望地選擇了跳樓自殺，至此，事件的真相才得以大白。

有時候，隱蔽的精神暴力對人的傷害更加嚴重。畢竟，生理和身體上的創傷，可以通過時間和有效的治療而得以痊愈。但是語言的傷害不同，它雖然不會留下明顯的傷疤，不過卻可以給他人的內心投下無法揮散的陰影，甚至影響一個人的一生。

這就是越來越多的人提倡非暴力溝通的最大的原因。語言的暴力是看不見的，它無時無刻不出現在人與人的交流當中，我們無法預測一句無心的話語可能對他人造成多大的傷害，也無法知道自以為是評判和指責可能影射出多大的陰影。一個人的自我感知都是通過他人的語言而形成，如果不把握好自己的語言、表達方式，那么就有可能在無形當中使用暴力的溝通方式，從而使他人因我們的語言而遭受悲劇。

正如心理學家庫里所說的那樣：“對于社會的每一個個體而言，其他的任何一個人都是一面鏡子。每一個個體通過與他人交往去感知和發覺他人對自己的看法，并且依據這些看法形成自己的自我感知。”可見，他人的語言決定了一個人的自我感知，而這種自我感知又決定了一個人能否快樂和幸福。

麗薩是一個自卑而怯懦的人，她說，她這種性格源自于她的外婆。在麗薩的記憶里，外婆的形象總是尖銳而強勢的。因為年輕的時候受過太多的困難，以致于在爸爸媽媽結婚后，外婆依舊要求與他們住在一起。由于父母工作很忙，大多數時間里，麗薩都是和外婆住在一起。

對此，麗薩表示，因為外婆的存在，她的童年都是灰暗的，性格也一直膽小和內向。外婆總是斥責和打擊她，有小朋友來找麗薩玩耍，外婆也都會把他們趕走，麗薩很難過，她央求外婆允許她交朋友，但是外婆卻指責她：“你怎么連說話都陰陽怪氣的，真是太討厭了！”

麗薩幫助外婆做家務的時候，外婆也不忘數落她：“你怎么這么沒用，這點小事都做不好。”“你到底有沒有長眼睛，什么都找不到！”因此，麗薩和外婆的距離非常遠，她有什么心事或者難過的時候，也總是默默地發呆。她說她從來沒有好好地表達過，也沒有向外婆提出過任何需要與請求，因為每當她要說的時候，外婆總是阻止她：“你不要說這些，我不想聽。”

即使很難受很傷心，麗薩也再不愿意去表達和訴說，她的心就這樣一點一點地被關上。正是外婆語言的傷害，讓麗薩變得非常自卑，她對外婆有很多憤怒和不滿，但卻無從發泄。在這樣的自我矛盾之下，她陷入了自責和自我攻擊的死胡同。另外，雖然麗薩現在已經長大，外婆也已經離世了，但是外婆語言的陰影卻無時無刻不在麗薩的內心重現。而且，麗薩發現自己不會表達情感，她不能像普通人一樣表達自己的愛意、感激、贊美和憤怒，更多的時候，她悲哀地發現自己的說話方式竟然與外婆驚人地相似。因此，麗薩的人際關系并不好，她不能與人進行和平的交流和溝通，而且，她很難去相信別人。

語言的暴力讓麗薩的成長蒙上了陰影，也讓她在成年后，無法同他人進行正常的溝通與交流。從這樣的案例當中，我們可以看出，對于還沒有建立完整人格的孩子來講，語言暴力會對他們在人際關系以及自我接納和表達方面造成非常大的負面影響，與其他孩子相比，他們無法與他人進行非暴力溝通，也無法認真而全心地愛自己。

不僅僅是對于人格未健全的孩子，語言暴力對成年人的傷害也是巨大的，我們從葉藍秋的事件當中就能夠看出，在遭受語言暴力之后，人們往往會自我否定，同時，對自己的認同感也會大幅度地降低，并且會在潛意識當中影響人們的選擇和判斷，甚至影響性格、價值觀念等等。

根據一組調查數據顯示，在美國，有超過39.8%的人遭受過他人語言暴力的傷害，其中有一些嚴重的受害者因此患上了精神方面的疾病。而在法國，有接近13%的人在網絡上被暴力語言攻擊過。而在中國，近幾年里，因為語言暴力而自殺的案例也越來越多。語言暴力帶給人們的傷害雖然無法看見，但是源自于內心的創傷卻是始終無法淡化的，它能夠伴隨一個人的一生。

所以，怎樣讓這些隱蔽的語言暴力消失于人與人之間的溝通當中，讓“人言可畏”成為“人言可敬”，讓人與人之間的交流不再有傷害、指責和暴力，就成為被廣泛尋找的道路和人際交流追求的目標。非暴力溝通的魅力也正彰顯于此，它可以讓我相信和踐行用美麗的語言來表達生活和生命的美好，同時，也讓人們在有效的交流與溝通中更加熱愛自己、尊重他人。

5.非暴力溝通是打開愛和理解的密碼

世人渴求得到他人的關愛與理解，但很少有人意識到語言也存在暴力，而我們卻已經習慣了以暴制暴。當真正了解和懂得了非暴力溝通，我們就會發現，它能夠為人提供打開愛與理解的終極密碼。

有人可能會質疑，非暴力溝通真的有這么神奇嗎？或許從下面的對比當中，我們可以看到非暴力溝通的作用與價值。

例如，有一對夫妻，丈夫經常需要加班，有時候加班晚了，他會和同事一起吃夜宵，順便喝點酒。妻子對此一直反對，一方面她擔心丈夫的安全，另一方面也擔心飲酒對身體健康造成不良的影響。一天，丈夫在接近凌晨的時候才回家，妻子終于忍無可忍，她對丈夫吼道：“你天天就知道喝酒，心里還有這個家嗎？你就不怕喝酒出車禍嗎？以后在喝酒就不要回來了！”聽到妻子的埋怨，丈夫的內心肯定也很不舒服，很有可能他第二天就如妻子所說，真的不回家了。

這樣的交流方式，實際在我們生活中很常見，而我們也未曾覺得這樣的說話方式有什么不妥。事實上，妻子的埋怨并不會讓丈夫停止喝酒，反而可能會引起他的叛逆和反感，那么，妻子內心的期望也會落空。

而如果運用非暴力溝通，效果就會明顯不同，比如妻子可以換一種說法：“這個星期你已經是第5天這個時候回家了，而且你喝了很多酒，對此，我感到很難過。你沒有回來，我覺得很孤獨，而且我還擔心你的健康和安危。我希望和家人有更多的時間一起相處，你能不能一周有三天晚上8點之前回家，和我一起吃個飯，聊聊天？”

與上一種表達方式不同，妻子通過非暴力溝通，先表達了她觀察到的事實，然后說出了自己的感受與需要，接下來提出了具體的請求。那么，相信丈夫聽完妻子的話，一定會做出積極的回應。這就是非暴力溝通模式帶給人們在生活上的改變，它能讓人與人之間的關系更加密切，讓溝通中的雙方不斷地相互理解和尊重，讓我們用一種充滿愛的語言去對待他人。

不僅僅是在親密關系中，非暴力溝通有如此重要的作用，在人們的學習與工作中，非暴力溝通一樣不可少。如今，兩個商業模式相同、成員構成相近的創業團隊，在創業的過程當中可能會出現兩種截然不同的結局。同樣出色的團隊，一個能夠在激烈的競爭當中取得平穩而有效的上升，而另一個卻遭遇失敗。這是為什么呢？

對此，有專業的研究顯示，成功的團隊無論是針對企業內部的問題，還是面對客戶，他們都能夠積極地解決問題，管理和決策上也都能夠達成一致的意見。而失敗的創業團隊，往往是因為決策上的失誤或者管理方向上的分歧。也就是說，一個團隊是否有著清醒而良好的溝通能力，將直接決定企業的命運。因為良好的溝通才能讓成員之間、企業與客戶之間形成良好的理解和信任關系，工作才能順利展開。

作為一種善意的溝通方式，非暴力溝通可以讓團隊的每一個成員形成一種自然的溝通習慣，如果方法運用得當，這種良好的溝通習慣能夠伴隨人的一生，不斷地促進人與人之間的相互理解和關愛。

伊娃近期就通過對非暴力溝通的學習，讓自己和孩子的關系更加融洽，也讓孩子對母親有了更多的理解和愛。在學習非暴力溝通之前，伊娃一直是一位風風火火的母親，甚至在兒子的眼里，她還有一點“專制”——不想跑步、游泳、上輔導班，在伊娃這里統統無效。無論兒子怎樣哭鬧抵抗，伊娃都會將他拖到該去的地方。

因為這樣的“交流方式”，兒子最近對伊娃有些抵抗，不愿意聽她的話，也不會向她表達自己的情緒。帶著這樣的苦惱，伊娃在朋友那里接觸了非暴力溝通，而通過幾天的學習和實踐，效果也非常明顯。

一個周六的上午，兒子有一節滑冰課，但是他無論如何都不去，把自己埋在被子里不停地哭鬧。于是，伊娃決定使用非暴力溝通試著去理解兒子為什么會哭鬧。

她問兒子：“你很喜歡滑冰，是不是？”

“是的。”

“你想學滑冰，但是又不想去，是因為擔心自己學不好嗎？”伊娃再次問道。

“嗯。”孩子只是點了一下頭，沒有明確回答。

伊娃對兒子說：“其實，你只要認認真真地去學，能不能學會并不重要，大家也不會去在意。媽媽看重的是你能不能認真地學習，堅持把一件事情做完。”

“可是，我不想在那里學了。”聽完媽媽的話，兒子說出了自己的想法。

“能告訴媽媽是為什么嗎？”

“那個教練很兇。”兒子委屈地說道。

“是不是因為害怕教練的責備啊？”伊娃終于弄清了真相，接下來是看兒子有什么樣的需求了。

“是的，我都會認真地去練習了，但是轉彎的時候總是做不好。”

“那你希望教練怎么做呢？”伊娃繼續引導。

但是兒子并沒有說話。伊娃抱了他一下，繼續說道：“教練責備你，并不是只針對你，他這樣做，是因為他很著急地期望你們能夠學會。這一點，你能夠明白嗎？”

“但是，我還是不想去……”兒子說這句話的時候，他的情緒已經明顯地好轉了許多，并且，他也開始愿意將自己內心的想法告訴伊娃。伊娃再次用非暴力溝通開導他：“要不這樣吧，今天我們先去一天，如果你還是覺得不想在那里學習的話，我們就換一個地方，媽媽的這個建議，可以接受嗎？”

兒子努力地點了點頭，中午的時候，他已經完全忘記了悲傷，他快樂地對伊娃說：“我在這里很好，也學會轉彎了，教練還夸我了呢！”

“那媽媽的建議是正確的嗎？”

“當然，我要聽媽媽的話！”孩子快樂地回答。

從伊娃與孩子的交流當中，我們看到了非暴力溝通的重要性。可以說，學會運用非暴力溝通，無論是在學習上、工作中還是日常的親自親密關系當中，我們都會受益匪淺。通過非暴力溝通，我們可以將愛融入生活，讓尊重和理解伴隨著生命成長的每一步。

非暴力溝通，可以引領我們不斷地反思自己與人的交流方式，通過對非暴力溝通的學習，可以將我們在溝通當中出現的向外指責他人轉變為改變自己的溝通思維習慣，在真誠的傾聽中去理解他人的感受和需要。而通過非暴力溝通，我們也可以營造一種被理解、被尊重和充滿愛的高效溝通氛圍。

6.非暴力溝通讓企業的管理更高效

非暴力溝通能夠讓我們與他人建立一種真誠的聯系，并在此基礎上進行溝通，讓每個人的需求都得到滿足。這樣，依照非暴力溝通的交流與傾聽，就能夠讓人與人之間更加和諧地相處，情意相通。非暴力溝通的最終目的是讓愛融入生活、讓愛主導生活，在企業和組織當中，它的作用依舊如此。在團隊中，非暴力溝通模式的交流，可以通過一種不具有傷害的形式去化解工作中出現的矛盾與沖突，增進信任、理解和接納，從而建立起富有同理心的企業文化。

欣賞和關懷是增強企業員工幸福感的重要因素，而通過非暴力溝通，可以更好地達到這一目標，讓員工之間的互動更積極，進而實現企業效益的提高。那么，非暴力溝通與企業管理之間到底是如何相互作用的呢？具體來講，可以從三個方面來看待：

（1）對員工個人發展的促進

企業或者組織中，無論是普通員工還是中高層管理者，都可以通過學習非暴力溝通來提升控制和調整自我情緒狀態的技能。例如，員工面對難以解決的問題，往往感到自責、煩躁，如果這類情緒無法被有效疏導，必然導致工作效率下降，對員工個人職業發展也是很大的障礙。而通過非暴力溝通，則可以有效地認知各類負面情緒產生的原因及其背后的個人需求，理解了這一點，員工就可以更具針對性地一一尋求解決的方法。在舒緩職場壓力的同時，員工的專注度與工作效率也會得到提升。

另外，對于企業的管理者而言，非暴力溝通模式可以幫助他們建立一個有效的管理系統和人才培養機制。借助非暴力溝通，管理者能夠同員工更好地溝通與交流，從而更加清楚地明白員工們的真正需求是什么，并以此來支持和幫助員工實現自我的成長。而通過非暴力溝通，企業的管理者自身也能從中受益，激發自身更大的潛能。

（2）對企業團隊的助益

需要是非暴力溝通中一項非常重要的要素，它所講求的不單單是溝通中個體的需要，更是一個團隊或者組織的共性的需要。在這個層面上，共性的需要不會存在沖突，通過這一點，非暴力溝通可以幫助團隊去實現真正意義上的目標。團隊成員之間也可以借助非暴力溝通，提高自身的執行和協作能力，進而讓個人和整個企業團隊獲得共贏。

除此之外，如果在企業管理中，不同的部門和團隊之間出現矛盾與沖突，也同樣可以借助非暴力溝通的方式來解決。我們都知道，商業團隊的實際運作會面臨很多難題，團隊管理的決策關系企業發展的成敗，這其中，溝通的效果就起到至關重要的作用。非暴力溝通不但能協調各個團隊的合作，還能將非暴力溝通的精神與原則融入到企業的管理當中，這對企業、對團隊的發展，無疑具有巨大的助益。

（3）對企業戰略的彌補

企業的成長與成功需要依托企業的文化、使命和愿景而實現，非暴力溝通則可以有效地支持企業不斷地整合這些要素，制定出順應時代發展和企業需要的戰略。以往的企業往往依靠特定領導者的獨特魅力，去實現自我的成長，這種形式雖然存在巨大的積極意義，不過依靠非暴力溝通，更能夠完美地彌補企業存在的不足。

非暴力溝通可以支持企業的組織形式靈活有效地改變，以適應外部條件的變化和要求，而不是單單依靠企業內部管理者的個人影響和作用去推動企業的發展。這樣做的好處就在于，可以讓每一個人都具有主人翁意識，并且讓企業的管理者與社會更好地銜接，在提升企業內部效率的同時，在戰略層面影響自身和社會。

如今，越來越多的企業將非暴力溝通引入到自身的管理當中。東風日產就是其中之一，一直以來，東風日產就因重視人本文化而著稱，2014年末，它更加將非暴力溝通規模化地引入到企業管理當中，獲得了高度的肯定和接納。

東風日產的管理層對非暴力溝通的目標有著明確的定位，即重點培養企業中層管理者體察他人的能力，增強他們的人本溝通技能，并通過對非暴力溝通的學習與實踐，讓管理者培養發自內心地理解與尊重他人的習慣。

這是東風日產引入非暴力溝通的第一個階段，在這個階段，企業最重要的目標就是提升管理者對員工的關心和關注度，將原有的任務導向行為轉變為關系導向。二者根本的區別就在于，任務導向使企業更加關注工作目標的實現結果，而關系導向則更加注重管理者與員工在溝通過程中所采取的方式，通過深入地了解員工的感受與需要，給予員工足夠的尊重與滿足。這樣就能夠幫助員工不斷地完善自我，讓他們在一種融洽的氛圍當中去工作。

東風日產將關系導向作為企業員工管理的重點，并借助非暴力溝通去實現這一目標，而將這種管理方式與任務導向有效結合，兼顧了企業的整體目標與員工個人價值的實現，也正因此，東風日產的人本管理得以更加高效地運行。

在以上的基礎上，東風日產致力于建立一種相互傾聽、真誠表達的同理心企業文化，通過非暴力溝通，將這一目標有效地應用于企業的管理與決策，在相互支持、理解與幫助的同時，讓人與人、團隊與團隊在相互欣賞與感激的文化氛圍當中不斷成長。從這個的角度講，非暴力溝通極大地發揮了自身溝通模式的優勢與價值，在企業內，它可以使人與人之間的責任感和同理心最大限度地增強，大家彼此信任、共同努力發揮自己的價值。

在不斷完善將非暴力溝通引入企業管理的第一階段的基礎上，東風日產引入非暴力溝通進行企業管理的第二個階段就是，在基層員工當中，力求普遍應用非暴力溝通的交流模式，讓非暴力溝通成為企業上下的一個共同的理念習慣和方法，這樣就能營造一個員工與員工、管理者與管理者、員工與管理者之間相互信任、理解和接納的工作環境，大家都會同時為了自身和企業的夢想而努力。

經過不斷探索和實踐，東風日產的非暴力溝通在第二個階段取得了非常顯著的成績：

（1）培養員工與員工之間坦誠開放的心態，使之真誠地溝通；

（2）將非暴力溝通的方式應用于所有的溝通交流，并形成一種習慣；

（3）員工和管理者之間進行有效溝通，關注彼此的需要并尋求滿足的方法；

（4）察覺自身的負面情緒，并借助非暴力溝通去改變；

（5）學習應用非暴力溝通的模式：觀察、感受、需要和請求；

（6）用全身心去傾聽他人和自己，提升同理心；

（7）愛自己、愛生活、愛生命，消除語言暴力，提升非暴力溝通的影響力；

（8）面對矛盾與沖突，尋求非暴力溝通的模式去解決；

（9）轉化工作中的壓力，建立非暴力溝通模式，爭取個人與他人、與企業的合作共贏。

（10）將非暴力溝通融入企業文化當中，創造和諧而溫暖的文化氛圍。

在眾多企業不斷地追求利潤、偏重于物化結果的今天，東風日產的管理者能夠將非暴力溝通引入到企業文化和管理當中，是非常具有遠見卓識的。

任務導向的企業在自身成長過程中，必然會面臨“人”的問題，如果溝通不暢，勢必會影響到企業的管理和決策，嚴重的話，則會在企業內部的管理中出現精神暴力，例如無效傾聽、主觀評判、否定、說教等等。這不但會引起員工的情緒壓抑，甚至會導致各種矛盾與沖突，不利于企業的良性發展。

非暴力溝通能夠有效地解決多任務導向企業在管理和成長當中必然面對的問題，因為借助非暴力溝通，企業管理人員可以將更多的注意力放到企業的需要上，即企業的目標、動機和方向。同時，非暴力溝通還能夠讓企業管理者不斷地去關注個人，這不但有助于個人與組織之間建立起一種有效的聯結，而且還能夠提升企業的組織效率，穩固員工的凝聚能力。并且，建立一種非暴力的溝通氛圍，能夠極大地提升組織內部的幸福感與滿意度，無論是從決策還是管理的角度，這都是有益而無害的。

如果非暴力溝通的模式能夠擴展到企業內部的每一個個體并且堅持下去，就必然會形成一種習慣和文化，受益的不僅僅是企業，更是企業的每一個員工和管理者，以及與企業相關的組織和個體。非暴力溝通，可以有效地幫助企業解決問題，這是一種充滿人性化和理性智慧的溝通方式，也是在當今不斷變化和革新的時代，實現自身競爭優勢、鍛造長久發展的必然選擇。