微笑是一種職業操守，更是一種修養、一種氣質、一種風度、一種力量，還是通往成功的捷徑。

卡耐基說過：“笑容能照亮所有看到它的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們溫暖。”可以說，微笑是世界上最美的行為語言，雖然無聲，但最能打動人；微笑是人際關系中最佳的“潤滑劑”，無須解釋，就能拉近人們之間的心理距離。微笑是一盞引航燈，給人希望，給人力量。微笑是我們精神狀態的最佳寫照，是人與人之間的最短距離。在當今競爭激烈的環境中，在工作、生活節奏不斷加快的今天，我們只有真正把微笑作為企業競爭和發展不可或缺的手段，才能為企業的發展提供永不衰竭的力量源泉。

美國西雅圖有一個很特殊的魚市場叫Parkplace Market，他們特殊的銷售方式被許多電視臺報道過，也讓那里成了游客如織的觀光景點。那里的魚販們面帶笑容，把冰凍的魚在空中拋來拋去，像棒球隊員那樣。他們還唱歌：“啊，五條鰭盆飛到明尼蘇達去了！”“八只蜂蟹飛到堪薩斯去了！”

有游客問他們：“你們在這種環境下工作，為什么會保持愉快的心情呢？”他們說，事實上，這個魚市場在幾年前是一個沒有生氣的地方，大家整天抱怨。后來，大家認為與其抱怨，倒不如改變工作的品質。于是他們把賣魚當成了一門藝術，一個創意接著一個創意，一串笑聲接著一串笑聲。

這種工作氣氛還影響了附近的上班族。他們常到這兒來和魚販一起用餐，感受他們樂于工作的好心情。有不少沒有辦法提升工作士氣的主管還專程跑到這里來詢問：“為什么一整天在這個充滿魚腥味的地方做苦工，你們竟然還這么快樂？”他們已經習慣了給這些不順心的人排憂解難：“實際上，并不是生活虧待了我們，而是我們以前期望太高，忽略了生活本身。”

有時候，魚販們還會邀請顧客們參加接魚游戲。連那些怕魚腥味的人也很樂意在熱情的掌聲中和他們一起拋魚。很多人在進這個魚市場時愁眉不展，離開時卻是笑逐顏開。

雖然賣魚的工作環境比較差，也很辛苦，但是如果你能微笑著去面對，把賣魚當成一種藝術來做，不僅能夠使你自己工作起來充滿干勁，同時你的微笑也會感染你的顧客、你身邊的人，讓工作更有意義。

一天中，三分之一的時間我們都在工作，工作是我們生活的核心和重要組成部分。學會每天微笑著面對工作，工作中充滿激情，困難便會因為自己的積極迎刃而解，此時微笑是一種積極上進的心態；面對工作中的壓力，保持微笑，有助于緩解壓力，讓精神不會過于緊張，此時的微笑是一種心靈調解劑；當我們在工作中，在和同事及朋友的交往中，保持微笑，為雙方消除隔閡、達成和解、取得共識提供了保障，會讓我們之間的合作更加默契，此時的微笑是溝通的橋梁；當我們面對客戶時，發自內心的微笑，就可以感染客戶，此時的微笑是最好的服務……

工作和生活中離不開微笑，工作和生活中不能沒有微笑。讓我們帶著微笑去工作吧！微笑將會使你獲得意外的驚喜！

陳浩

2012年2月