微笑乃是具有多重意義的語言。

——施皮特勒

開篇小故事：價(jià)值百萬的笑臉

威廉是美國(guó)推銷壽險(xiǎn)的頂尖高手，年收入高達(dá)百萬美元。他成功的秘訣就在于擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉。但那張迷人的笑臉并不是天生的，而是長(zhǎng)期苦練出來的。

威廉原來是美國(guó)家喻戶曉的職業(yè)棒球明星球員，到了四十幾歲因體力日衰而被迫退休，而后去應(yīng)征保險(xiǎn)公司推銷員。

他自以為憑他的知名度理應(yīng)被錄取，沒想到竟被拒絕。人事經(jīng)理對(duì)他說：“保險(xiǎn)公司推銷員必須有一張迷人的笑臉，但你卻沒有。”

聽了經(jīng)理的話，威廉并沒有氣餒，立志苦練笑臉。他每天在家里放聲大笑上百次，鄰居都以為他因失業(yè)而精神失常了。為避免誤解，他干脆躲在廁所里大笑。

經(jīng)過一段時(shí)間練習(xí)，他去見經(jīng)理。可經(jīng)理說還是不行。

威廉沒有泄氣，繼續(xù)苦練，他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片，貼滿屋子，以便隨時(shí)觀摩。

他還買了一面與身體同高的大鏡子擺在廁所里，只為了每天進(jìn)去大笑三次。隔了一陣子，他又去見經(jīng)理，經(jīng)理冷冷地說：“好一點(diǎn)了，不過還是不夠吸引人。”

威廉不認(rèn)輸，回去加緊練習(xí)。一天，他散步時(shí)碰到社區(qū)管理員，很自然地笑了笑，跟管理員打招呼，管理員說：“威廉先生，您看起來跟過去不太一樣了。”這話使他信心大增，立刻又跑去見經(jīng)理。經(jīng)理對(duì)他說：“是有點(diǎn)意思了，不過仍然不是發(fā)自內(nèi)心的笑。”

威廉仍不死心，又回去苦練了一陣，終于悟出“發(fā)自內(nèi)心如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人”，并且練成了那張價(jià)值百萬美元的笑臉。

微笑

工作提示

微笑是一個(gè)人極其珍貴的財(cái)富，是禮貌的象征，是自信的標(biāo)志，甚至在某種意義上還可以決定你事業(yè)的成敗。當(dāng)你笑的時(shí)候，微笑必須是發(fā)自內(nèi)心的，是真誠(chéng)的，否則矯揉造作的笑容只會(huì)毀掉你原來坦然的形象。

微笑是一門世界通用的語言

微笑是一種令人愉快的表情，它在人際交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬間縮短人與人之間的心理距離。生活中，沒有什么東西能比一個(gè)燦爛的微笑更能提升你的個(gè)人魅力，更能打動(dòng)人心的了。

一名應(yīng)聘者到一家剛剛成立的公司參加面試，看到公司內(nèi)部設(shè)施簡(jiǎn)陋，臉上便愁容滿面，提不起精神。老板一看他的表情，便失去了繼續(xù)交談的興趣。而另一位應(yīng)聘者從進(jìn)來到離開辦公室，一直面帶微笑。他對(duì)老板說：“我如果能夠來到這里工作，心里非常高興，我一定會(huì)努力工作。”老板對(duì)他產(chǎn)生了好感，面試很快就通過了。

拿破侖·希爾這樣總結(jié)微笑的力量：“真誠(chéng)的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因?yàn)樗诟嬖V對(duì)方‘我喜歡你，我愿意做你的朋友’。同時(shí)也在說‘我認(rèn)為你也會(huì)喜歡我的’。”

一位業(yè)績(jī)卓著的女推銷員，她推銷的成功率高得讓人不敢想象。她的秘訣其實(shí)很簡(jiǎn)單：在她每次敲開陌生人的門之前都對(duì)著隨身攜帶的鏡子微笑，當(dāng)她覺得自己的笑容足夠真誠(chéng)時(shí)，才帶著這樣的微笑去敲門。客戶就是因她這樣永遠(yuǎn)不變的笑容而情不自禁地被她捕獲了。

即使你不善于微笑，也要強(qiáng)迫自己微笑。偉大的美國(guó)推銷員富蘭克林·貝特格就是因?yàn)樯朴谖⑿Χ@益良多。他的經(jīng)驗(yàn)告訴他，一個(gè)面帶微笑的人將永遠(yuǎn)受歡迎。因此，每次和別人見面之前，他總會(huì)先想想必須感激這個(gè)人，然后帶著微笑去和別人交談。

正如拿破侖·希爾對(duì)微笑的總結(jié)那樣，微笑不僅表達(dá)了你對(duì)別人的善意和信任，它還向別人暗示“你值得我對(duì)你微笑”。波納羅·奧弗斯特說：“我們從眾人之中選中了他，并對(duì)他微笑，說明我們已經(jīng)承認(rèn)了他，并給予了他一個(gè)特殊的地位。”

結(jié)婚已經(jīng)18年的威廉·史坦是一位股票經(jīng)紀(jì)人，因工作壓力而性格日益孤僻。18年來，他很少微笑，在面對(duì)陌生人的時(shí)候更是一副嚴(yán)肅面孔，不茍言笑。這讓他失去了很多生意上的機(jī)會(huì)，也失去了結(jié)識(shí)更多朋友的機(jī)會(huì)。他甚至被別人戲稱為“百老匯最悶悶不樂的人”。他也因此苦惱不已。

當(dāng)他聽到微笑的作用后，就決定試一個(gè)星期看看。第二天早上梳頭的時(shí)候，他就對(duì)著鏡中愁容滿面的自己說：“你要微笑起來。”當(dāng)他帶著微笑去和一個(gè)最近令他頗為頭疼的客戶談生意時(shí)，他意外地感覺到了對(duì)方的感動(dòng)，而這次談判異常順利。后來那客戶成了他的朋友。有一次，威廉·史坦問起了這件事，那人說，自和威廉·史坦接觸以來，沒有看到過他一次笑容，這讓客戶有了抵觸情緒，而那次他竟然帶著微笑和他交談，使他激動(dòng)不已。他說威廉·史坦在微笑的時(shí)候，充滿了慈祥。

這讓威廉·史坦對(duì)微笑的力量驚奇不已，從此以后，他在和別人，尤其是和陌生人打交道的時(shí)候，都面帶微笑，他因此獲益不少，有了更多的朋友。他的人生觀也跟著積極起來。他開始不再一味地批評(píng)他人，而是開始賞識(shí)和贊美他人。他已經(jīng)開始嘗試著站在別人的角度來看事物，而不只強(qiáng)調(diào)自己的需要。

在與人交往時(shí)，請(qǐng)時(shí)刻保持微笑，如同站在舞臺(tái)上一樣。微笑不僅能給對(duì)方留下美好難忘的印象，而且還能讓自己在生活中處處獲益，給別人一個(gè)淺淺的微笑，你的人脈王國(guó)就會(huì)有意想不到的收獲，這實(shí)在是一樁“一本萬利的好生意”。

當(dāng)你要去上班的時(shí)候，請(qǐng)對(duì)大樓的電梯管理員微笑，請(qǐng)對(duì)大樓門口的警衛(wèi)微笑，請(qǐng)對(duì)公交車的售票小姐微笑……請(qǐng)對(duì)你見到的所有人微笑。你很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一個(gè)人也對(duì)你報(bào)以微笑。

讓微笑成為你最好的名片

不要把聰明掛在臉上，而要將微笑時(shí)刻掛在臉上，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，笑容就是我們最好的名片，對(duì)溝通起著不可估量的作用。

生活中有這樣一張名片，是那么的鮮亮，那么的溫暖，它散發(fā)著生命的芬芳，閃爍著智慧的光芒，這就是微笑——一張?jiān)谌穗H交往中最好的名片。

人生在世，充滿著苦累，也充滿著美麗。而這美麗，正在于人能微笑。微笑，它能帶來真誠(chéng)，帶來希望；微笑，它拉近了人與人之間的“距離”，并從中體會(huì)到快樂。微笑，確實(shí)是一張最好的名片！

在生活和工作中，如果你臉上總是能面帶微笑的話，那對(duì)于你來說就是一筆巨大的無形資產(chǎn)。即使你的笑容不是那么陽光燦爛，那也不重要，重要的是你時(shí)常保持著微笑。在人們的工作和生活中，沒有一個(gè)人會(huì)對(duì)一位終日愁眉苦臉的人產(chǎn)生好感。相反，一個(gè)經(jīng)常面帶微笑的人，往往會(huì)使他周圍的人心情開朗，并受到周圍人的歡迎。在一般情況下，如果你對(duì)別人皺眉頭，別人也會(huì)用皺眉頭回敬你；如果你給別人一個(gè)微笑，別人就會(huì)用更加燦爛的微笑回報(bào)你。

在底特律的哥堡大廳內(nèi)，曾舉行過一次規(guī)模龐大的汽艇展覽會(huì)。展覽會(huì)上，人們可以任意選購各種船只，從小帆船到豪華的巡洋艦，只要有鈔票，什么船都可以買到。

一個(gè)衣著普通的老頭站在一艘價(jià)值1000萬美元的大船面前，對(duì)銷售員說：“我想買這艘船。”

那位銷售員看了看老頭，主觀地認(rèn)定他不可能有錢買，就沒有理睬他。

老頭又說了一遍：“我想買這艘船。”

銷售員更加堅(jiān)定自己的判斷，他認(rèn)為這個(gè)老頭是在浪費(fèi)他的寶貴時(shí)間，所以臉上一點(diǎn)笑容都沒有。

“我想買這艘汽船。”老頭又說了一遍。這是第三遍了。

銷售員以為老頭是在故意找茬，臉上非但沒有笑容，反而變得冷冰冰的。

老頭看了看銷售員那張沒有笑容的臉，走開了。

老頭繼續(xù)參觀。他來到了一艘價(jià)值2000萬美元的船前，這次他受到了一個(gè)年輕銷售員的熱情招待。這位銷售員臉上掛滿了親切的微笑。

熱情的微笑讓老頭有了親切的感覺。他笑著對(duì)銷售員說：“我想買你的這艘汽船。”

這位銷售員臉上掛著微笑說，“沒問題！我會(huì)為你介紹我們的汽船。”

老頭留了下來，簽了一張200萬美元的支票作為訂金，并對(duì)這位銷售員說：“我喜歡人們表現(xiàn)出來一種他們非常喜歡我的樣子，你現(xiàn)在已經(jīng)用微笑向我推銷了你自己。在這次展覽會(huì)上，你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。明天我會(huì)帶一張1800萬美元的保付支票回來。”

這位老人是一位來自中東某國(guó)家的富翁。他很講信用，第二天果真帶了一張保付支票回來，購買了價(jià)值2000萬美元的汽船。

讀完上面的故事，我們不難得出這樣的啟示：不要把聰明掛在臉上，而是要將微笑時(shí)刻掛在臉上，因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候，笑容就是我們最好的名片，對(duì)溝通起著不可估量的作用。

一位朋友在一家報(bào)社任發(fā)行總監(jiān)。他每次外出時(shí)，衣袋里必揣上自己的名片。他的名片很特別：上面除了姓名和聯(lián)系方式外，居然沒有任何頭銜，只印有一行醒目的字：“你微笑，世界也微笑！”

每當(dāng)他遞出名片的時(shí)候，總能看到對(duì)方會(huì)心的微笑。這位朋友原先并不是做報(bào)紙發(fā)行的，而是一家印刷廠的廠長(zhǎng)。當(dāng)時(shí)，他的事業(yè)做得很大，在整個(gè)城市，一提到他的企業(yè)，同行中沒有不知道的。這位朋友腦子活，經(jīng)商有道，社交場(chǎng)合更是應(yīng)付自如、左右逢源。但不管做什么，抑或在什么場(chǎng)合，他總是繃著一張臉，不茍言笑，對(duì)待員工更是如此。時(shí)間一長(zhǎng)，員工們背后都稱他為“老虎”。在他的廠子辦到第5年時(shí)，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)了危機(jī)——廠里40%左右的技術(shù)骨干紛紛跳槽了！朋友發(fā)現(xiàn)了這一危機(jī)，立即采取了一系列挽救措施，如提高員工的工資和福利待遇、改善食堂伙食等。可是，一切努力都不見起效。2年后，朋友不得不把自己辛辛苦苦經(jīng)營(yíng)了7年之久的企業(yè)抵押出去，還了銀行貸款。那段時(shí)間，是朋友一生中最灰暗的日子。我們幾個(gè)當(dāng)年曾在一個(gè)連隊(duì)服役的戰(zhàn)友紛紛趕到他那里，安慰那位失意落魄的朋友。

朋友沉默了許多天，常常是一個(gè)人面對(duì)著湖面癡癡地想。一個(gè)月后，朋友給戰(zhàn)友們打來電話，說他已經(jīng)走出了破產(chǎn)的陰影，決定重新創(chuàng)業(yè)，并已成功地應(yīng)聘到一家晚報(bào)搞發(fā)行。朋友在電話里強(qiáng)調(diào)說，他找到了上次創(chuàng)業(yè)失敗的癥結(jié)所在——缺少微笑。于是，朋友特地印制了全報(bào)社獨(dú)一無二的“微笑名片”，外出搞發(fā)行時(shí)也是春風(fēng)滿面。微笑，成了他留給客戶的第一印象。短短8個(gè)月的時(shí)間，朋友就把業(yè)務(wù)搞得紅紅火火，發(fā)行報(bào)紙20萬份！對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的報(bào)紙行業(yè)來說，這個(gè)數(shù)目絕對(duì)是驚人的！報(bào)社老總慧眼識(shí)英才，破格提拔朋友為發(fā)行部的總監(jiān)。

一抹真誠(chéng)的微笑，成就了朋友的第二次創(chuàng)業(yè)。看來，微笑確實(shí)力重千鈞。微笑是什么？微笑是真誠(chéng)的問候，微笑是樸實(shí)的簡(jiǎn)介，微笑又是自信的象征。職場(chǎng)中，微笑送出的是禮貌的春風(fēng)。懂得禮貌的人，微笑之花才會(huì)永遠(yuǎn)開放在他的臉上，才會(huì)使與他接觸的人親切而愉快；職場(chǎng)中，微笑送出的是溫和的秋陽。人心都是一面鏡子，你對(duì)它微笑，它也就會(huì)對(duì)你微笑！當(dāng)你天天由衷地微笑時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)整個(gè)世界都在向你微笑。

笑容是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤(rùn)滑劑。

微笑是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng)。微笑的實(shí)質(zhì)是親切，是鼓勵(lì)，是溫馨。真正懂得微笑的人，總是容易獲得比別人更多的機(jī)會(huì)，總是容易取得成功。因?yàn)槲⑿κ侨松凶詈玫拿?

微笑是通往成功的捷徑

生活和工作中不能缺少微笑。如果我們能夠永遠(yuǎn)保持笑容，不僅會(huì)有益于健康，而且也會(huì)成為事業(yè)成功的巨大動(dòng)力。真誠(chéng)微笑的人，富有魅力，人人喜愛。微笑，被人們稱為“成功的秘訣”。

權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，善于微笑服務(wù)的人，很少與他人發(fā)生摩擦，業(yè)績(jī)也大大高于臉色陰沉冷漠的業(yè)務(wù)員。從某種角度來講，微笑就意味著財(cái)富，意味著生意興隆，意味著企業(yè)生機(jī)勃勃、蒸蒸日上，意味著成功！

卡耐基在他的《人性的弱點(diǎn)》中介紹了一個(gè)因?yàn)槲⑿Χ@得成功的例子。紐約百老匯大街證券交易所有名的經(jīng)紀(jì)人威廉·史坦，過去是個(gè)嚴(yán)肅刻薄、脾氣暴戾的人，以至他的雇員、顧客甚至太太見他都唯恐避之不及。后來，他請(qǐng)教了一位心理學(xué)家，學(xué)會(huì)了微笑，一改舊習(xí)，無論在電梯里還是在走廊上，不論是在大門口還是在商場(chǎng)，逢人三分笑，像普通的職員一樣虔誠(chéng)地與人握手。結(jié)果，他不僅夫妻和睦相處，相親相愛，而且顧客盈門，生意興隆。從這個(gè)意義上說，微笑是一筆財(cái)富。

這個(gè)例子告訴我們，微笑是事業(yè)的風(fēng)帆，微笑能夠推動(dòng)你的事業(yè)不斷前進(jìn)。

微笑是一種修養(yǎng)，是一種風(fēng)度，是成功者共有的特征。

一個(gè)陰云密布的午后，由于突如其來的傾盆大雨，行人紛紛進(jìn)入就近的店鋪躲雨。一位老婦也蹣跚地走進(jìn)費(fèi)城百貨商店避雨。面對(duì)她略顯狼狽的姿容和簡(jiǎn)樸的裝束，幾乎所有的售貨員只看了她一眼，就各顧各地忙著理貨，對(duì)老太太不搭不理，唯恐老太太麻煩他們。

這時(shí)，一個(gè)叫菲利的年輕售貨員誠(chéng)懇地走過來微笑著對(duì)她說：“夫人，我能為您做點(diǎn)什么嗎？”

老婦人莞爾一笑：“不用了，我在這里躲會(huì)兒雨，雨停了就走。”老婦人隨即又心神不定起來，不買人家的東西，卻借用人家的屋檐躲雨，似乎不近情理。于是，她開始在百貨店里轉(zhuǎn)起來，心想哪怕買個(gè)頭發(fā)上的小飾物呢，也算給自己的躲雨找個(gè)心安理得的理由。

正當(dāng)猶豫徘徊時(shí)，那個(gè)小伙子又走過來微笑著說：“夫人，您不必為難，我給您搬了一把椅子，放在門口，您坐著休息就是了。”兩個(gè)小時(shí)后，雨過天晴，老婦人向那個(gè)年輕人道謝，并向他要了張名片，就走出了商店。

幾個(gè)月后，費(fèi)城百貨公司的總經(jīng)理詹姆斯收到一封信，信中要求將這位年輕人派往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)城堡的訂單，并讓他承包自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公室用品的采購訂單。詹姆斯驚喜不已，匆匆一算，這一封信所帶來的利益，相當(dāng)于他們公司兩年的利潤(rùn)總和！

他在迅速與寫信人取得聯(lián)系后，方才知道，這封信出自那位曾在商場(chǎng)躲過雨的老婦人之手，而這位老婦人正是美國(guó)億萬富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親。

詹姆斯馬上把這位叫菲利的年輕人推薦到公司董事會(huì)上。毫無疑問，當(dāng)菲利打起行裝飛往蘇格蘭時(shí)，他已經(jīng)成為這家百貨公司的合伙人了。那年，菲利22歲。

隨后的幾年中，菲利以他一貫的忠實(shí)和誠(chéng)懇，成為“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的左膀右臂，事業(yè)扶搖直上，成為美國(guó)鋼鐵行業(yè)僅次于卡內(nèi)基的富可敵國(guó)的重量級(jí)人物。

是什么讓菲利輕易地與“鋼鐵大王”卡內(nèi)基攀親附緣、并肩齊舉，從此走上了讓人夢(mèng)寐以求的成功之路呢？是微笑。

微笑是一種寬容、一種接納，它縮短了彼此的距離，使人與人之間心心相通。喜歡微笑著面對(duì)他人的人，往往更容易走入對(duì)方的心底。難怪有人說微笑是成功者的先鋒。在辦公室人際交往中，微笑更是一名員工打開自己人氣的鑰匙；少了它，縱使你工作上有不俗的表現(xiàn)，也難以打開成功之門。

有一位哲人說過：“你擁有了微笑，你就同樣會(huì)擁有成功。”生活和工作中不能缺少微笑。如果我們能夠永遠(yuǎn)保持笑容，不僅會(huì)有益于健康，而且也會(huì)成為事業(yè)成功的巨大動(dòng)力。

微笑是優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素質(zhì)

微笑是一種職業(yè)操守、職業(yè)素養(yǎng)，更是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種風(fēng)度、一種力量。今天，在職場(chǎng)上，要把微笑作為提高職業(yè)素養(yǎng)的第一步。

微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氣氛。

微笑是職業(yè)人士最佳的工作狀態(tài)。微笑不僅僅是一種表情，它還是我們對(duì)工作、對(duì)客戶、對(duì)此刻人生看法最直接、最真實(shí)的反映。

工作、生活中離不開微笑，微笑表達(dá)了對(duì)自己工作的肯定與自信，表達(dá)了對(duì)他人的善意和愛。微笑也不是服務(wù)業(yè)的特權(quán)，它應(yīng)該是每個(gè)職業(yè)人士工作時(shí)的常態(tài)。

有一次，一位知名培訓(xùn)師出差住在希爾頓酒店，酒店里一位普通的服務(wù)員給他留下了十分深刻的印象。

她是一位十分開朗的服務(wù)員，無論什么時(shí)候見到她，她的臉上都綻放著使人非常舒服的微笑。很多顧客都和她很熟悉，就像是老朋友一樣。

一天，培訓(xùn)師到酒店附近的商店買東西，剛好她也在，培訓(xùn)師發(fā)現(xiàn)她當(dāng)時(shí)的神色非常悲傷，和平時(shí)很陽光的感覺大不一樣。

和她打招呼時(shí)，培訓(xùn)師看到她的左臂上系了一塊黑紗，也就是說，她剛剛失去了一位親人。但當(dāng)她看到培訓(xùn)師的那一剎那，卻奇跡般地又一次露出了那種使人感到溫暖的微笑。

培訓(xùn)師問她：“家里有人去世了嗎？”

她回答說：“是我的父親，上個(gè)星期去世的……”

培訓(xùn)師很驚訝地說：“平時(shí)怎么一點(diǎn)也看出來呢？”

她繼續(xù)微笑著說：“希爾頓酒店有一條規(guī)定，無論如何不能把我們的愁云擺在臉上！哪怕飯店本身遇到了很大的困難，希爾頓服務(wù)員臉上的微笑也永遠(yuǎn)是顧客的陽光。”

毫無疑問，親人去世所帶來的巨大悲痛是無法用語言形容的，但她只是將這種悲痛放在心里，放在獨(dú)自一人的時(shí)候，而面對(duì)工作和顧客的時(shí)候，依然保持一如既往的微笑，做“顧客的陽光”。

從她身上，我們看到了一個(gè)優(yōu)秀員工所具備的職業(yè)素養(yǎng)。在工作中，誰都難免有個(gè)人情緒不好的時(shí)候，這些情緒很多都可以理解，也值得安慰。但它畢竟只屬于個(gè)人，作為一個(gè)職業(yè)人，我們沒有理由將個(gè)人情緒轉(zhuǎn)嫁到工作和客戶身上。正因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的員工，希爾頓飯店才能遍布世界并受到眾多顧客的喜愛。

“做顧客的陽光”，這樣的理念并不僅僅適用于服務(wù)業(yè)，也適用于所有的單位和行業(yè)。如果能將工作中服務(wù)的每一個(gè)人都當(dāng)成“顧客”，當(dāng)成要給予溫暖和陽光的人，那么即使最小的事也能做到最好。毫無疑問，這樣的人，也是職場(chǎng)中最有發(fā)展前途的人。

對(duì)于現(xiàn)代人來說，微笑幾乎已經(jīng)是工作中必不可少的一部分。微笑對(duì)每一個(gè)人都有著無法取代的重要性。無論在生活還是工作中，微笑都閃耀著迷人的魅力，推動(dòng)你更好地生活和工作。

在工作和生活中，常把微笑掛在臉上，至少有以下幾個(gè)方面的作用。

1.表現(xiàn)心境良好

面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實(shí)滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會(huì)產(chǎn)生吸引別人的魅力。

2.表現(xiàn)充滿自信

面帶微笑，表明對(duì)自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態(tài)度與人交往，使人產(chǎn)生信任感，容易被別人真正地接受。

3.表現(xiàn)真誠(chéng)友善

微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實(shí)意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

4.表現(xiàn)樂業(yè)敬業(yè)

工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，恪盡職守。如在服務(wù)崗位，微笑更是可以創(chuàng)造一種和諧融洽的氣氛，讓服務(wù)對(duì)象備感愉快和溫暖。

微笑是一個(gè)優(yōu)秀員工最基本的特質(zhì)。試想一下，如果一個(gè)員工以冷冰冰的臉孔面對(duì)客戶、面對(duì)自己的同事、面對(duì)自己的上司，這樣的人有誰會(huì)喜歡他、接受他呢？這樣的員工怎么會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀員工呢？

微笑是一個(gè)人走向成功最有效的武器，常把微笑掛在臉上，成功就在向你招手了。

微笑是提高競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器

當(dāng)今世界，各企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。誰有先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、科學(xué)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式，誰就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就具有競(jìng)爭(zhēng)的活力，否則就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中落敗。其實(shí)，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理方式中，除了這些以外還有重要的一方面就是“微笑服務(wù)”。在現(xiàn)代社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，微笑不僅僅是一種服務(wù)態(tài)度，更重要的是成了一種商品和商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。

在世界快餐業(yè)中，麥當(dāng)勞可以稱得上是領(lǐng)軍企業(yè)。麥當(dāng)勞所銷售的漢堡包其實(shí)不是什么了不起的美味佳肴，也沒有奇特的味道，不過是把牛肉或者是其他肉夾在了面包里，而且這種夾肉餡的漢堡也不是麥當(dāng)勞首創(chuàng)的。但是，麥當(dāng)勞卻吸引了大量的消費(fèi)者來購買，這是什么原因呢？

麥當(dāng)勞所有食品的方便快捷、高水平的質(zhì)量保證、店面布置得活潑有趣、營(yíng)銷手段的匠心獨(dú)運(yùn)等，都是其成功的重要因素，但恐怕更重要的就是其一流的服務(wù)水平。麥當(dāng)勞做到了這一點(diǎn)，輕松而且自然，其實(shí)這只不過來源于一個(gè)很小的秘密：麥當(dāng)勞快餐的收款機(jī)朝店員的一面上都寫著這樣一個(gè)詞——微笑。

當(dāng)然，顧客是看不到收款機(jī)上的這個(gè)秘密的。于是，在收錢的時(shí)候，在找零的時(shí)候，麥當(dāng)勞的店員們始終不會(huì)忘記微笑著說一聲：“謝謝！”一個(gè)微笑，一句“謝謝”，讓麥當(dāng)勞贏得了整個(gè)世界的顧客。

親切的微笑是麥當(dāng)勞最令人津津樂道的“注冊(cè)商標(biāo)”，所有店員都面露微笑，讓顧客覺得很有親切感，忘記一天的辛勞。在麥當(dāng)勞餐廳的菜單上，除了漢堡包、麥香魚、炸薯?xiàng)l、奶昔和飲料的價(jià)格外，還格外加上一個(gè)項(xiàng)目——“微笑：免費(fèi)”。

顧客來餐廳用餐，不僅重視食物的口感，更注重在店里的氣氛。營(yíng)造一個(gè)充滿了微笑的溫暖空間，這也是在其他快餐店所看不到的。在麥當(dāng)勞用餐，特別能感到溫馨的氣息，因?yàn)槊恳晃粏T工是如此的有親和力。這讓顧客感覺麥當(dāng)勞不僅只是一家快餐店，更是一個(gè)散播歡樂和愛的地方。每當(dāng)人們光顧麥當(dāng)勞的時(shí)候，都能夠切身地享受這一種舒適的感覺。這就是麥當(dāng)勞不是秘訣的秘訣。

與麥當(dāng)勞相似，世界連鎖超市中的巨無霸，美國(guó)的沃爾瑪商業(yè)連鎖集團(tuán)之所以能夠保持其世界第一連鎖超市的商業(yè)集團(tuán)地位，其最關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)秘訣就在于服務(wù)。沃爾瑪集團(tuán)一直強(qiáng)調(diào)的經(jīng)營(yíng)宗旨就是“讓微笑成為最難得的商品”，而沃爾瑪?shù)膯T工也確實(shí)是這么做的，他們用自己的微笑及謙和有禮的態(tài)度面對(duì)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者覺得沃爾瑪對(duì)自己十分尊重。

沃爾瑪有個(gè)“三米微笑原則”，它是由沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓先生傳下來的，并沿用至今。三米微笑原則指的是公司要求員工承諾：當(dāng)他在三米之內(nèi)碰見一位顧客時(shí)，無論何時(shí)，他都要看著顧客的眼睛，向顧客問好，并詢問顧客是否需要幫助。如果可能，還要盡量叫出顧客的名字。

沃爾瑪?shù)奈⑿Ψ?wù)與其他店不同，它要求所有員工微笑時(shí)，必須露出8顆牙齒才算合格。只有把嘴張到露出8顆牙齒的程度，才稱得上是合格的微笑。所以，去沃爾瑪購物的人很多，因?yàn)樵谀抢铮圬泦T的微笑給人一種親切自然的感覺，在那里可以享受一個(gè)消費(fèi)者內(nèi)心的滿足。

沃爾瑪能夠成為零售業(yè)的巨無霸，不僅與其低價(jià)策略有關(guān)，也與其一以貫之的服務(wù)水準(zhǔn)有關(guān)。從這個(gè)意義上講，其微笑背后的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是沃爾瑪真正的競(jìng)爭(zhēng)力。

眾所周知，“服務(wù)至上，客戶至尊”是當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的至理名言，一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，除了要有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，良好周到的服務(wù)也是必不可少的。服務(wù)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的“軟實(shí)力”。而微笑不僅是熱情周到服務(wù)最基本的要求，同時(shí)也是最直接的體現(xiàn)，且它唾手可得，無需多少精力、財(cái)力。從這個(gè)意義上講，微笑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力最廉價(jià)的資源。

微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照，是人與人之間的最短距離，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境中，在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢(shì)下，我們只有真正把“微笑”作為競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段，才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。

小測(cè)試：你是否快樂工作

要想知道你自己在工作中是否快樂，請(qǐng)做一做下面這個(gè)測(cè)試。根據(jù)自己的答案給自己評(píng)分。

（1）你的家人是否盼望你在一天工作結(jié)束后回到家中？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（2）你的家人是否很喜歡聽你講工作中發(fā)生的有趣的事？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（3）你的家人是否知道、理解并喜歡你從事的工作？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（4）家里的人是否都對(duì)你所做的工作感興趣？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（5）你的家人會(huì)說你熱愛自己的工作嗎？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（6）家中多數(shù)人是否都愿意從事你所從事的工作？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（7）你的家人是否認(rèn)為你的工作對(duì)他人和整個(gè)世界有益？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（8）你的家人是否不必?fù)?dān)心你工作的安全性？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（9）你的家人是否會(huì)說家庭和工作對(duì)你同等重要？他們是否以為你與家人在一起的時(shí)間和你工作的時(shí)間一樣多？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

（10）你的家人是否認(rèn)為你工作是出于你自己的信念而不是功利，是為所有人的利益而不僅僅是為了小部分人的利益？

A.經(jīng)常是

B.偶爾是

C.從來不

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

選A得2分，選B得1分，選C得0分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。

測(cè)試結(jié)果：

得分在16~20分：你的工作很快樂和健康。現(xiàn)在的工作很適合你，你在這份工作中如魚得水，游刃有余。只要不斷地努力，相信你一定能夠得到更多的快樂，也會(huì)做出一番不錯(cuò)的事業(yè)。

得分在12~15分：你的工作不夠快樂和健康。目前的工作中會(huì)出現(xiàn)一些問題，也會(huì)影響你的個(gè)人情緒和能力發(fā)揮，所以需要及時(shí)地給予調(diào)整。

得分在11分以下：你急需一份健康快樂的工作。現(xiàn)在的工作已經(jīng)成為你的苦惱來源，嚴(yán)重影響著你的情緒，一定要馬上采取行之有效的方法改進(jìn)。