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汽車4S店管理體系與工作流程全案
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第三章 服務顧問客戶接待操作流程
本書分四個部分，第一部分介紹了汽車4S店的業務分析和ISO9001質量管理體系；第二部分是汽車4S店管理體系建立（制定管理方針和目標、汽車4S店質量管理責任制建立、過程的識別與控制、管理體系文件編寫、管理體系的內部審核、外部審核、管理體系的管理評審）；第三部分提供了大量的管理體系文件的范本；第四部分介紹了汽車4S店管理工作流程。本書內容翔實，圖文并茂，實用性強。本書可為汽車4S店各級管理人員提供操作指南和借鑒，為汽車4S店的朋友和管理人員提供了一套完整的管理解決方案。
