目錄(32章)
倒序
- 封面
- 版權信息
- 內容簡介
- 編委會
- 前言
- 第一章 緒論
- 第一節 心理學知識簡述
- 第二節 鐵路旅客運輸心理學的研究對象、意義和方法
- 第二章 旅客旅行需要
- 第一節 旅客需要概述
- 第二節 旅客旅行的心理活動與服務
- 第三節 客運服務主要崗位服務心理與策略
- 第三章 鐵路客運服務人員心理品質及培養
- 第一節 角色心理與服務工作
- 第二節 客運服務人員的心理品質及培養
- 第三節 客運服務人員的心理健康與壓力管理
- 第四章 客運營銷心理
- 第一節 客運產品組合心理
- 第二節 客運促銷心理
- 第三節 客運環境的心理影響
- 第四節 客運產品價格心理
- 第五章 鐵路旅客運輸安全心理
- 第一節 心理活動規律與安全
- 第二節 安全心理品質修養
- 第六章 鐵路旅客運輸管理心理
- 第一節 旅客運輸管理人員的管理行為
- 第二節 客運服務人員的問題行為分析
- 第七章 群體心理
- 第一節 群體動力
- 第二節 人際關系
- 第三節 意見溝通
- 參考文獻 更新時間：2019-10-29 14:59:44
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