內容簡介

本書把心理學知識與鐵路客運服務有機結合起來，系統研究了鐵路旅客與客運服務人員的心理活動現象及其規律，著重介紹了鐵路旅客運輸的特點及服務方式與技巧。本書注重理論和實踐相結合，為便于廣大讀者的理解和運用，每節附有項目訓練及復習思考題。