鐵路客運業務
本書以《鐵路旅客運輸規程》、《鐵路客運運價規則》等為依據,系統地綜合了鐵路客運各崗位工作中所涉及規章類的理論知識及業務技能知識,以職業教育教改的最新模式“項目任務模式”編寫。全書根據鐵路客運崗位分工及作業內容分為十二個項目:售票業務,簽證、變更及誤售誤購業務,退票業務,辦理實名制掛失補及網購車票業務,出站口業務,列車補票業務,列車處理變更及誤售、誤購業務,列車處理不符合乘車條件業務,列車處理違章攜帶物品,列車處理違章使用乘車證業務,客運記錄、電報及站、車交接業務,鐵路行李、包裹業務。每個項目內容主要包含理論知識和實做任務題例與指導。為更好地落實教、學、做一體化,本教材配套編寫了學員學習手冊,使讀者能夠在扎實地學習理論知識的同時掌握崗位操作技能,達到理論與實踐緊密結合的教學效果。本書可作為職業技術學院鐵路客運相關專業的專業課教學用書,也可供鐵路企業從事旅客運輸生產工作的人員學習、培訓、工作參考使用。
·13.1萬字