鐵路客運(yùn)業(yè)務(wù)
本書以《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》等為依據(jù)，系統(tǒng)地綜合了鐵路客運(yùn)各崗位工作中所涉及規(guī)章類的理論知識及業(yè)務(wù)技能知識，以職業(yè)教育教改的最新模式“項(xiàng)目任務(wù)模式”編寫。全書根據(jù)鐵路客運(yùn)崗位分工及作業(yè)內(nèi)容分為十二個項(xiàng)目：售票業(yè)務(wù)，簽證、變更及誤售誤購業(yè)務(wù)，退票業(yè)務(wù)，辦理實(shí)名制掛失補(bǔ)及網(wǎng)購車票業(yè)務(wù)，出站口業(yè)務(wù)，列車補(bǔ)票業(yè)務(wù)，列車處理變更及誤售、誤購業(yè)務(wù)，列車處理不符合乘車條件業(yè)務(wù)，列車處理違章攜帶物品，列車處理違章使用乘車證業(yè)務(wù)，客運(yùn)記錄、電報及站、車交接業(yè)務(wù)，鐵路行李、包裹業(yè)務(wù)。每個項(xiàng)目內(nèi)容主要包含理論知識和實(shí)做任務(wù)題例與指導(dǎo)。為更好地落實(shí)教、學(xué)、做一體化，本教材配套編寫了學(xué)員學(xué)習(xí)手冊，使讀者能夠在扎實(shí)地學(xué)習(xí)理論知識的同時掌握崗位操作技能，達(dá)到理論與實(shí)踐緊密結(jié)合的教學(xué)效果。本書可作為職業(yè)技術(shù)學(xué)院鐵路客運(yùn)相關(guān)專業(yè)的專業(yè)課教學(xué)用書，也可供鐵路企業(yè)從事旅客運(yùn)輸生產(chǎn)工作的人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、工作參考使用。
·13.1萬字
