現代汽車維修企業管理實務(第5版)
本書根據行業發展實際需要,系統地介紹了汽車維修企業管理要素和管理規定、經營管理、組織機構及人力資源管理、服務規范和服務流程、客戶滿意與客戶投訴管理、維修質量管理、營銷管理、配件管理、財務管理、合同管理、7S管理等,內容涉及汽車維修企業管理的方方面面。本書內容全面,體系清晰,系統地反映了汽車維修企業管理領域的新進展和管理模式,案例生動形象,對汽車維修企業有借鑒意義。本書可供高等職業院校師生、汽車維修企業和4S店售后服務站管理人員使用。
·17.5萬字
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