电子厂HI组长经验怎么写

這是一本關于公共客戶服務理論及實務的書籍，書中從客服中心的組織建構、服務流程、管理指標、實際操作和未來走向等方面，全面介紹了公共客戶服務熱線工作中常用的理論知識和實戰經驗。全書共17章，將模擬的“陽光客服中心”作為公共服務工作的研究對象，在參照國際先進客服管理經驗的基礎上，結合我國公共客戶服務實踐的特點，采用仿效和模擬方法，圍繞公共客服中心關心的“提高客戶滿意度，降低客戶服務成本”等要旨展開研究討論。書中采用實際工作中的數據、圖表和案例對客戶服務工作中的常見問題做出分析、判斷，提出針對性的解決方案，對提高客戶服務人員素養，提升社會服務和現代化管理水平大有裨益。

·25.7萬字

會員

地方政府流程再造（公共管理文庫）

本書在對國內外流程再造理論的研究現狀進行述評的基礎上，分析了地方政府流程再造的概念和基本原理，對我國地方政府流程再造的動因與可行性、現實基礎及面臨的障礙等進行了闡釋與分析。首先，借鑒企業流程再造理論，結合我國地方政府服務流程的實際，從績效目標、組織系統、資源系統、監控體系等方面，力圖構建中國特色的地方政府流程再造模式。其次，對我國地方地方政府流程再造的實踐進行了比較分析，并以成都市地方政府的多個案例進行實證研究。最后，提出在中國推進地方政府流程再造需要注意的問題，并對地方政府流程再造的未來發展走向進行了預測。本書初步構建了我國地方政府流程再造的基礎理論體系，提出了我國地方政府流程再造的戰略模式與實現策略，并在一定程度上彌補了我國地方政府流程再造缺乏實證研究的薄弱環節。

·21.1萬字

會員

大數據與公共服務

本書作為2018年貴陽“數博會”的成果之一，圍繞“大數據與公共服務”主題，重點研究了數據開放共享在公共服務供給中的重要作用，探討了大數據在政府管理創新中的功能機制和運用策略，介紹了大數據運用于公共服務供給的國際經驗與啟示，對我國推進“互聯網+政務服務”及數字政府建設等工作提出了對策建議。

·23.7萬字

會員

城鄉一體化背景下水庫移民政策創新

本書從推進城鄉發展一體化大背景出發，結合典型地區和典型工程調研，分析水庫移民問題癥結所在；結合城鄉要素平等交換和公共資源均衡配置及城鄉互動關系變化，在城鄉關系相互交融的情況下，分析移民對土地、就業、財產的認知和需求變化以及這些變化對現行政策的影響；從政策適應和需求的角度，提出與我國社會經濟發展規律相適應的水庫移民政策創新框架以及實施步驟、措施，為政府水庫移民政策調整提供參考。

·24萬字

會員

走向公共管理新范式

基于命令-控制的政府官僚制不足以應對全球在地化帶來的公共服務的不確定性、復雜性和多樣性，公共管理學者和實踐者由此將尋求公共管理新范式納入了議事日程。《走向公共管理新范式》結合中國公共管理的實踐，建構了基于復合治理的公共管理新范式。復合治理強調：公共服務及其供給是公共管理的核心；公共服務是多元復合的，供給組織也應該是多元復合的；不同類型和規模的供給組織間不僅存在勞動分工和專門化，而且存在基于勞動分工和專門化的組織化協同，如伙伴關系化、集團化、社團化、共同體化和網絡化；供給組織間的分工與協同關系還呈現出多重尺度和尺度重構的空間結構。

·23.8萬字

會員

深圳市衛生健康事業高質量發展的策略與展望

深圳衛生健康發展改革事業伴隨經濟特區的成長，實現了跨越式發展。新一輪醫改以來，深圳堅持以“補短板、強基層、建高地、促健康”為主線，健全“三醫聯動”機制，大力推進衛生健康供給側結構性改革，加快構建與經濟發展、城市定位和市民健康需求相適應的醫療衛生服務體系和基本醫療衛生制度，持續推進優質醫療資源擴容提質，開啟了健康深圳建設新局面。本書系統分析了深圳在“雙區”驅動、“雙區”疊加的歷史機遇下，在醫療資源配置、健康服務體系、公立醫院高質量發展、醫療服務跨境銜接、健康城市建設、行業可持續和創新發展能力等方面的基礎、現狀及問題，詳述了“十四五”期間深圳衛生健康事業的總體目標、規劃指標和主要任務，并對未來發展作了展望，以期更好凝聚共識，共同支持和推動深圳衛生健康事業高質量發展。

·20.9萬字

會員

信息協同化下多元主體的公共危機治理

21世紀以來，各類公共危機事件頻頻發生，人們在面對火災、地震、洪水等自然災害侵襲的同時，還面臨著技術、管理等因素造成的人為事故災難挑戰。2019年到2020年發生的澳大利亞叢林大火，造成了近三十億只動物死亡或流離失所。2020年新冠病毒在全球蔓延，至2021年感染人數已達4.8億人，死亡人數480多萬，等同于一個中等城市的人口量，人類進入了危機時代。危機的背后是利益關系的協調、矛盾的凸顯，是人與自然、人與社會的較量。本書從大數據和多元主體協同治理的角度，對我國公共危機治理理論加以總結、完善，并按照自然災害、事故災難、公共危機事件、社會安全事件四類公共危機，梳理近10年重要案例，發現進步找出不足，以期對危機治理起到拋磚引玉的作用。最后本書針對海南省特殊的地理位置和時代使命提出可能出現的公共危機及相應的治理方案，以期對自貿港的建設有所裨益。

·23.2萬字

會員

機場地區“港產城”一體化發展理論與實踐

本書系統梳理了機場地區“空港”“臨空產業”“航空城”相關領域的基本概念及其基礎理論，創新性地提出了包括動力機制、作用機理和開發時序等在內的機場地區“港產城”一體化開發理論，并提出以機場為導向的AOD綜合開發模式，包括機場地區的增長極開發模式、點軸開發模式和網絡化開發模式。還首次闡述了區域“交通—產業—空間—生態”鏈式結構，論證了機場群、臨空產業集群、航空都市群“三群聯動”的協同發展理論，并從實證研究角度論述了以“疏解北京非首都交通功能”為目標的京津冀國家交通體系發展戰略以及服務于“一帶一路”倡議的京津冀國際交通體系發展戰略，詮釋了京津冀“三地四場”機場地區“港產城”一體化發展模式的特征，提出京津冀“三群聯動”協同發展的總體策略及對策。

·20.3萬字

會員

中國語境下的網絡公共交往倫理研究

造就健康活潑的網絡公共領域以促進人與社會的文明發展，需要廣大網民踐行立足于法治的網絡公共交往倫理，積極開展網絡公共交往。本書在既有研究的基礎上，在中國語境下，著眼于網民的網絡實踐，圍繞網絡公共交往的實踐主體、外在的權利依托、內在的德性要求、實踐目的以及實現途徑，對網絡公共交往倫理進行了比較系統、深入的探究，以期為網絡公共交往實踐、網絡善治提供一定的理論依據。

·22.8萬字

會員

公共規制：話語、理論與實踐

在現代市場經濟條件下，公共規制被認為是增強個體力量、克服市場缺陷的一種努力。政府以規制的方式廣泛介入經濟活動，克服市場自發運行中的各種扭曲和不公，是現代國家的一項經常性任務。公共規制的有效運行不僅在宏觀上與一國的整體市場、經濟形勢息息相關，同時還關涉所有人的命運、利益和關切，是現代社會對政府的一個普遍要求和期待。面對公共規制運行中復雜、多變的事實和規范，本書通過對公共規制關鍵命題與核心范疇的闡述，試圖勾勒出一幅更清晰的公共規制知識地圖。并以此為基礎，探討了公共規制實施的方法和技術，試圖為我國公共規制的規范展開提供某種指引和支撐。

·20.2萬字

會員

公共文化：城市實踐與文化服務

本書《公共文化：城市實踐與文化服務》屬于“城市文化創新研究讀本”叢書，是上海社會科學院文學研究所研究文叢、上海社科院城市文化創新研究院智庫文叢最新研究成果之一。本書聚焦近年來公共文化領域的理論前沿和最新實踐，通過理論維度、創新實踐、上海經驗、全球視野四個層面的深入論述，全面展示了公共文化業內動態，解析了公共文化行業發展趨勢，將公共文化發展的機理和脈絡層層剝繭般展示在學人眼前，可為上海、乃至全國公共文化“十四五”時期的高質量發展提供參考。

·20.1萬字

會員

邁向精準治理的基層社會治理機制研究

精準治理在中國國家治理體系和治理能力的現代化進程中具有方法論、實踐論意義。本書以重慶市九龍坡區九龍街道的基層社會治理創新經驗為個案，超越了以往僅把鎮街域視作市縣域社會治理研究的附屬問題的做法，率先把鎮街域社會治理作為研究對象。鎮街域社會治理是精準治理方略的真正落腳點。鎮街是國家治理研究的活化石，每個鎮街都經歷了承包制、單位制、項目制、科層制，以及網格制等的歷史變革。網格制在基層社會治理變革中具有一種總體性意義，它是對承包制、單位制、科層制、項目制等的整合性超越。基層治理實踐正在體現出“網格治國”的新治理邏輯。

·22.2萬字

會員

構建可持續發展的人類命運共同體：第三屆世界公益慈善論壇（漢英對照·全2冊）

本書為世界公益慈善論壇”第三屆論壇的文集匯編。分為中文和英文兩部分。該論壇由中國人民對外友好協會和清華大學聯合發起并主辦，邀請世界范圍的學界、商界、政界及社會組織等重要代表人士，參加全球范圍內的公益慈善與社會服務的經驗分享、學術交流和政策倡導。具體包括構建可持續發展的人類命運共同體、教育引導可持續發展、共建全球健康領域伙伴關系、世界城市2050、職業教育與青年發展、人文藝術與慈善、新時代的全球及區域脫貧與治理等十一個部分。

·22.2萬字

會員

宜街的治理：街居傳統中的社區

本書聚焦居委會行政化議題，從居委會的歷時變遷、結構運作與現時互動所編織的“真實網”出發，追蹤和辨析基層社區場域中的力量，以及在此影響下居委會的角色扮演、行為選擇和互動策略。本書發現，居委會行政化是歷史積淀、現實情勢和制度建構的非預期后果，存在“三重面相”：缺乏政治、文化、歷史等諸多社會因素的捭闔互動與歷史性流變，居委會的產生將是不可想象的；居委會在發展中存在行政權力在基層社區的生產與再生產，即居委會被動行政化的過程；社區治理與互動過程中居委會在工作中遵循“科層為體、自治為用”的主動行政化邏輯。

·21.9萬字

會員

新時代社區治理模式研究

進入新時代以來，黨全面領導下的社區治理呈現許多新的發展形態、治理模式和趨勢走向。本書著眼于黨全面領導社區治理的模式變化與治理優勢兩大維度，系統探討了黨領導社區治理的組織結構、組織方式、組織功能，以及在社區空間營造、人才培育、文化治理、公共服務、克服集體行動困境、提升社區自治能力等方面的實踐機理；剖析了不同條件和形式下黨領導社區合作治理的實踐模式和運行樣態，總結提煉了黨全面引領社區治理的組織優勢、制度優勢轉化為社區治理優勢和治理效能的路徑機理；分析了影響黨全面領導社區合作治理效能的現實梗阻和制約條件，并提出了優化黨領導社區治理的方法和策略。

·21.8萬字

會員

構建過渡型社區治理共同體：基于利益政治學的研究

本書以利益政治學為理論視角，深度剖析過渡型社區治理利益政治發生機理。本書認為利益關系失調是過渡型社區治理秩序失衡和效能不彰的根源，構建利益協調的社區治理共同體是提升過渡型社區治理效能的根本之法。

·21.5萬字

會員

新型城鎮化與社會治理

由中國社會科學院、全國博士后管理委員會、中國博士后科學基金會主辦，中國社會科學院博士后管理委員會、中國社會科學院社會學研究所、華僑大學聯合承辦的第九屆中國社會學博士后論壇的主題是“新型城鎮化與社會治理”。20多名博士后圍繞主題從不同角度展開交流與討論，本書是從本次論壇中遴選出的優秀研究成果的匯編。

·22.2萬字

會員

大健康新時代居家養老破局立勢

本書從大健康視角切入，基于我國居家養老發展現狀，結合團隊多年的問卷調查、訪問調查的研究成果，更加突出居家養老在新時代背景下對社會養老乃至經濟轉型的重要作用，本書緊扣大健康產業的發展背景，全面系統地介紹了居家養老在我國的發展現狀、需求程度、績效評價、模式評價，對于在大健康新時代背景下居家養老會如何釋放出養老經濟的潛力作出了分析，其中，通過耦合模型、灰色關聯模型證實我國大健康產業與居家養老的關系是本書的亮點。同時，細致地描繪了居家養老前沿地區的發展景象，前瞻性地預見了我國居家養老的未來發展走向。

·23萬字

會員

政府向社會力量購買公共服務的風險識別與防范

本書以政府向社會力量購買公共服務的購買流程為“經”、所涉主體為“緯”、具體風險為“的”、防范策略為“矢”，分析了購買流程中設計項目、編報預算、組織購買、履行合同、績效評價等環節存在的具體風險及風險所涉主體，并針對每個風險精準設計了科學可行、務實管用的防范策略，又為政府購買公共服務的實務工作者尤其是購買主體提供了一些“如何做”的操作指南，即應如何準確識別風險、科學評估風險和恰當選擇風險防范策略，以有效實現購買目標。

·22.3萬字

會員

虛與實的糾結：20世紀前半期管縣派出政府制度的建立與演變

本書對20世紀上半葉管縣派出政府制度的建立與演變進行重新回顧與解讀。全書以敘事方式呈現行政督察專員制度1924—1931年各省自創前身制度，1932—1936年由“一制兩例”到“合二為一”，1937—1945年圍繞強化還是實化出現5個秘密調整改革草案反復制定與放棄的歷史過程。由此分析此過程背后反映的時人對二級制還是三級制治政觀念的糾結、國民政府頂層設計的系統性缺失與執行不良等問題，投射其行政運行及地方治理體系構建的基本特征與得失。最終，從制度、人、時代的樣態與結構，揭示20世紀上半葉管縣派出政府制度所具有的政治制度演變史上的合理性和復雜性，得出其弊不是“制弊”，而是“人弊”與“時弊”共致的結論。

·21.1萬字

跳轉至頁

官术网_书友最值得收藏!

公共管理

分類

狀態

屬性

字數

更新時間

公共客戶服務理論與實務

地方政府流程再造（公共管理文庫）

大數據與公共服務

城鄉一體化背景下水庫移民政策創新

走向公共管理新范式

深圳市衛生健康事業高質量發展的策略與展望

信息協同化下多元主體的公共危機治理

機場地區“港產城”一體化發展理論與實踐

中國語境下的網絡公共交往倫理研究

公共規制：話語、理論與實踐

公共文化：城市實踐與文化服務

邁向精準治理的基層社會治理機制研究

構建可持續發展的人類命運共同體：第三屆世界公益慈善論壇（漢英對照·全2冊）

宜街的治理：街居傳統中的社區

新時代社區治理模式研究

構建過渡型社區治理共同體：基于利益政治學的研究

新型城鎮化與社會治理

大健康新時代居家養老破局立勢

政府向社會力量購買公共服務的風險識別與防范

虛與實的糾結：20世紀前半期管縣派出政府制度的建立與演變