應急管理與危機公關：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理
本書分為四大篇，系統論述了應急管理與危機公關的理論、方法與實踐。全書首先根據三重危機源將危機應對分為三類：突發事件處置、媒體輿情應對和信任危機管理。其后的三篇分別對這三類危機的應對進行了詳細闡述。第一類為以死傷和經濟損失為主的危機，應對時集中體現為突發事件處置。我國“一案三制”的應急管理體系在突發事件處置中發揮著重大作用，但風險社會必然要求主動防范、風險溝通、常態監管，應急管理趨于風險管理的升級中。第二類為社會負面影響和社會恐慌的危機，應對時危機公關作用顯著。形象危機的應對是前提，“媒體牌”的應用是基礎，“輿論戰”是關鍵。公關主體既要運用好新聞宣傳的技巧，又要直面社會心態，把握危機公關對象和評委的機理，才能有效應對。第三類為信任危機，應對的基礎是轉型期的社會管理創新和新形勢下的群眾工作。應對信任危機時，要做到“有理有據、盡責盡義、全心全力”，系統、深入地做好社會穩定的風險評估工作；細致、全面地做好矛盾糾紛的調處工作；從信任管理的高度，將社會維穩作為頂層設計，長期持續地做好危機防范和抵御工作。
·19.8萬字
