閱人無數:突破溝通中的艱難時刻
在未來10年,我們的工作和生活能否取得進一步突破,將取決于人,取決于我們能否應對形形色色的人?!拔沂遣皇菓撜宜務劊€是忍一忍算了?”生活中,我們總會遇到想要極力回避的艱難溝通:讓鄰居把吵鬧的音樂關掉,向不合格員工反饋辭退的決定,提醒婆婆不要太溺愛孫子,和拒絕開門的青春期孩子談談心……在這些高沖突的情境下,我們如何做到既不撕破臉,又能順利得到想要的結果?艾米麗·艾莉森與勞倫斯·艾莉森都是法醫(yī)心理學導師,他們擅長你能想到的沖突的人際互動——刑事審訊。長期以來,他們?yōu)榫炀?、安全機構、聯(lián)邦調查局(FBI)和中央情報局(CIA)提供咨詢和培訓,教他們如何在高風險、高沖突的情況下對付極其危險的嫌犯。經過30年的研究和實踐,包括對恐怖分子2000小時的審訊經歷,他們發(fā)展出了一套開創(chuàng)性的人際溝通模式。這種模式看似簡單,但對付問題青少年和恐怖分子同樣有效。
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