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本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰運用并被證明行之有效的，對急需提升管理能力但又異常忙碌的店主及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環節、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，并添加了客服在接待客戶時應用的一些技巧及后期客戶的維護管理方法。通過本書的學習，網店客服可以快速、有效地提升個人工作技能，最終提升店鋪銷售額。

·7.9萬字

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淘寶運營速成指南：電商軍規81講

本書是賈真與鬼腳七聯合完成的一本電商運營圖書，本書的亮點是將電商的“戰略規劃”和“運營技術”完美結合。本書更注重如何引發讀者的思考，幫助讀者建立獨立的思考模式，而不是簡簡單單地操作復制。賈真是3C天貓TOP10賣家，白手起家，從一無所有，一路摸爬滾打，做到天貓店年銷售額過億元；他同時具有7年大學講師經歷，閱店無數，深諳店鋪運營的方方面面。

·16.5萬字

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抖商：微商的未來與出路

最近幾年，互聯網技術飛速發展，短視頻不僅用戶量激增、活躍度提升，使人與人之間的關系也發生著深刻變化，并為品牌形象的建立和內容傳播提供了新的介質。只要抓住這一新的流量入口，努力拍出“短而精致，簡而生動，小而美好”的短視頻內容，就能打造企業美好未來。抖商就是基于抖音和其他短視頻平臺來做生意的群體。為了給已經成為抖商或即將成為抖商的人或品牌以幫助，我們特意編寫了本書。本書從抖音的基礎知識入手，分別從精準定位、賬號注冊、內容輸出、視頻展示、順利引流、營銷推廣、吸引粉絲、上下結合、抖音變現、重視復盤等方面做了論述，語言樸實，方法實用，是一本不可多得的抖商寶典。

·9萬字

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亞馬遜跨境電商運營從入門到精通

跨境電商是我國政府支持，且極具潛力的實體投資項目，是未來幾年中國企業走出國門的重要渠道。亞馬遜是目前最成熟，也最具代表性的外貿電商平臺，是新賣家從事跨境電商的首選平臺，本書就是在這個背景下撰寫的。《亞馬遜跨境電商從入門到精通》內容包括亞馬遜賣家賬戶的注冊、選品、運營、上架、站內廣告、FBA發貨、國際物流、第三方收款、海外稅務，以及售后服務等，詳細分析了亞馬遜各個站點，幫助賣家提前布局藍海市場，并且結合抖音海外版讓賣家可以在第一時間搶占海外市場先機。本書以圖文并茂的形式講解，幫助讀者以最低的成本快速開啟海外掘金之路。

·8.4萬字

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直播電商：理論、案例與實訓（微課版）

本書全面系統地講解了直播電商的相關知識。全書共8章，主要介紹了直播電商概述與認知、直播電商的籌劃與準備、直播電商的策略與運作、直播電商的實施與執行、直播電商的效果評估與改進、直播電商相關崗位概述、直播電商的風險與防范、直播電商典型案例分析等內容。本書內容深入淺出，通俗易懂，易于讀者學習。本書以直播電商的整體運營流程為線索，通過知識講解和案例分析，幫助讀者快速掌握直播電商的籌備、運作、實施和改進的方法與技巧。同時，復習思考題可幫助讀者鞏固和擴展相關的知識與技能，場景實訓可幫助讀者理解和掌握直播電商實施的方法與流程。本書既可作為高等院校電子商務、市場營銷等專業的教材，也可作為直播電商自學人員的參考書。

·9.2萬字

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微信公眾號，這樣玩才賺錢

《微信公眾號，這樣玩才賺錢》針對當前非常熱門的微信公眾號，詳細介紹了公眾號的概念、發展現狀、運營技巧及發展趨勢等重點內容。《微信公眾號，這樣玩才賺錢》分為7章，第1章介紹公眾號的發展歷程、公眾號的分類及區別、公眾號的選擇技巧、公眾號的商業價值等內容；第2章介紹了公眾號的注冊、設置、內部功能模塊的使用技巧等知識；第3章介紹了公眾號的內容運營技巧，以及內容群發的熱點時間與頻率；第4章介紹了公眾號快速聚集粉絲的多種技巧；第5章介紹公眾號運營的6大關鍵詞，包括互聯網思維、借勢營銷、真假粉絲、粉絲心理學、用戶黏性、數據分析等；第6章介紹公眾號的現狀及未來發展趨勢；第7章介紹了公眾號的新玩法。

·7.9萬字

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深層認知

《深層認知》是一部告訴你如何認知事物的內在邏輯、洞悉商業本質的應用指南。有的人可以看到財富的機會，可總是抓不住；有的人博覽群書，在處理問題的時候卻束手無策；有的人分析事物頭頭是道，落實時卻一片茫然……本該在我們努力下實現的目標，卻遲遲沒有達成。究其根本原因，是我們對多數事物的認知處于表層所導致的。本書能夠幫你改變固有的思維習慣，獲得深層認知，洞悉事物的商業規律，獲得本屬于你的財富。

·10.4萬字

短視頻與直播電商（全彩微課版）

本書系統地介紹了短視頻與直播電商的基礎知識及必備技能。全書共8章，包括緒論、短視頻策劃、短視頻的拍攝與剪輯、短視頻的發布與復盤、直播電商的籌劃與準備、直播電商的選品、引流和執行、直播電商的數據分析與復盤總結、“短視頻與直播電商”的實戰案例等內容。本書不僅注重基礎知識的系統性和全面性，而且注重結合實例，幫助讀者加深對短視頻與直播電商的理解。本書除第8章外，每章都設置了“課堂實訓”“本章習題”“本章實訓”模塊，幫助讀者提高實戰能力，以更好地在工作中做到學以致用。本書可作為電子商務、網絡與新媒體等專業相關課程的教材，也可以作為從事短視頻與直播電商行業人員的參考書。

·12萬字

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直播電商策劃與運營（慕課版）

本書以直播電商運營類崗位職業能力要求為基礎，同步融合1+X《網絡直播運營職業技能等級證書》（中級）的要求，以及全國職業院校技能大賽高職組電子商務技能賽項“直播營銷能力”的要求開展內容體系設計與內容編寫。在內容組織上，本書涵蓋有關直播電商策劃與運營的7個項目，分別為認識直播電商、主播人設打造與能力塑造、直播選品與產品策劃、預熱宣傳與開播籌備、直播控場與粉絲互動、直播引流與推廣、直播間數據分析，典型企業任務場景全面覆蓋。在編寫體例上，本書采用活頁式教材編寫的方式，整體以項目任務為編寫主線，同時引入具有企業特色的案例，形成了“學習目標→學習導引→案例導入→任務知識→任務實施→職業視窗→職業技能訓練→學習成果評價”的基于工作過程的閉環式教學情境，體例設計新穎。

·8.9萬字

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電商多平臺運營實戰：淘寶、京東、拼多多、抖音

電商浪潮在互聯網的推動下席卷全球，相較傳統商業模式而言，電商更加公正、透明，拉近了交易雙方的距離，提高了交易效率，為世界各地經濟的發展注入了動力。隨著電商的規模化發展，越來越多的傳統企業加入了電商的行列，帶動了電商從業人員數量的不斷攀升，這使得行業對于相關人才的需求大增，電商知識也越來越普及。本書內容豐富，將理論與實踐緊密結合，全面介紹了常見的電商平臺，包括淘寶、天貓、拼多多、京東、抖音，既有一般性操作方法，也有各種實戰運營技巧，是“電商人”的“好參謀”。

·10.1萬字

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視頻號+：從0到1玩轉微信短視頻

視頻號未來會長成什么樣？視頻號會不會做成下一個抖音、快手？打通微信生態的視頻號,對個人和企業來說意味著什么？視頻號作為騰訊推出的一款戰略級產品，內嵌于12億用戶的微信之中，補齊了微信在視頻化內容上的最后一塊版圖。朋友圈、公眾號、微信群、直播、小程序商城、搜一搜、看一看等，這些原本分散在微信生態各處的產品組件,通過“視頻號”全面打通,讓微信生態里的所有產品一起形成了一張網，互相之間有連接。視頻號正在加速騰訊自身社交、內容、商業的循環。本書從“視頻號+”的角度系統闡述了視頻號的趨勢和未來，以及個人和企業如何高效率布局視頻號，如何做好視頻號的運營和商業變現，如何落地微信私域電商，如何通過視頻號打造個人IP，進行詳細的講解，以幫助讀者站在戰略的高度看清楚視頻號，在戰術和執行的層面抓住視頻號的時代機遇。

·11.2萬字

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玩透小紅書：素人博主從0到1實戰手冊

人人都可以做自媒體運營的時代已經來臨。很多個人博主和品牌方紛紛選擇了小紅書平臺來創造更多的商業價值。很多內容創作者遇到了定位混亂、“漲粉”慢、變現難的問題，缺少成體系的方法。本書是人人可復制的小紅書運營指南，主要介紹普通人如何從0開始做小紅書博主、如何在小紅書上做出既叫好又叫座的內容，從而實現“漲粉”、變現。本書的內容包括賬號定位、高效“漲粉”的方法、內容創作、變現、精細化運營、創作心法等，有豐富的案例、實用的工具模板、實操的干貨。本書手把手教你從0到1做一個能持續變現的小紅書賬號。即使你是毫無經驗的新手，也能看得懂、拿來即用。

·13萬字

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玩賺抖音短視頻：入門定位+內容創作+品牌營銷+引流變現

12大專題講解，入門定位+內容創作+品牌營銷+引流變現，玩賺抖音全攻略！120多個案例，實戰性更強，助您快速提升，一本書完全精通抖音短視頻運營！198條實用干貨，學一招賺一招，幫助讀者快速成為短視頻營銷和運營行家里手！本書由經驗豐富的自媒體達人編寫，書中具體內容包括18個入門設置技巧、15個定位招數、18種運營方法、21個拍攝技巧、14個直播玩法、15種原創技巧、25種上熱門方法、19種品牌營銷玩法、13個內容營銷技巧、18個吸粉引流高招、11種變現方式和技巧、11個經典抖音案例。本書結構清晰，擁有一套完整、詳細、實戰性強的抖音運營系統策略，適合期望通過抖音賺錢的普通人、通過抖音賣產品的商家企業、專注短視頻風口的創業者，以及渴望通過抖音變成大V的自媒體人。

·11.4萬字

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運營之光：我的互聯網運營方法論與自白

在互聯網行業內，“運營”這個職能發展到一定階段后，往往更需要有成熟的知識體系和工作方法來給予行業從業者們以指引。《運營之光：我的互聯網運營方法論與自白》尤其難得之處在于：它既對“什么是運營”這樣的概念認知類問題進行了解讀，又帶有大量實際的工作技巧、工作思維和工作方法，還包含了很多對于運營的思考、宏觀分析和建議，可謂內容完整而全面，同時書中加入了作者親歷的大量真實案例，讓全書讀起來深入淺出、耐人尋味。

·17.7萬字

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跨境電子商務運營：速賣通亞馬遜 eBay

本書以速賣通、亞馬遜、eBay三大平臺為實例，深入介紹了跨境電商多平臺運營中不同平臺上選品與優化、引流、物流、糾紛處理、店鋪經營分析、賬戶安全管理等各個環節的科學運營方法，旨在讓讀者學習跨境電商多平臺運營的各種策略，掌握跨境電商多平臺運營的全面技能。本書既適合想要涉足跨境電商的企業、個人、自由職業店主、大學生創業者等新手參考使用，也適合擁有一定跨境電商從業經歷，想要進一步提升能力的企業營銷總監、營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等人士閱讀，還可作為職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。

·11萬字

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跨境電商多平臺運營實戰基礎（第3版）

本書已經出版到第3版了，累計印量近10萬冊，已經成為跨境電商行業眾多從業者、培訓機構和院校學員的參考用書。這得益于本書的主要作者——丁暉老師，他曾在阿里巴巴工作5年，擁有5年以上跨境電商行業從業經驗和10年以上電商互聯網課題教學研發、培訓經驗。這次完全更新的內容占總內容的40%。作者一直力求做到讓本書符合行業最新的一線情況，第3版對全書的內容和目錄做了重新編排，力求結構分明、兼顧新手和老手的需要，一來讓新接觸跨境電商的“小白”讀者能夠快速了解跨境電商的知識全貌，并且按照需要自行閱讀，二來也能讓已經開始從事跨境電商的賣家在“不知道自己還不知道什么”的情景中，通過符合賣家工作邏輯的目錄，快速定位問題的可能板塊，通過閱讀內容得到啟發。本書從實戰操作的角度詳細介紹跨境電商B2C出口零售（以下簡稱跨境電商），同時站在中國賣家的角度講解向全球買家零售商品的各個細節。希望本書能夠啟發讀者的智慧。

·12.4萬字

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私域流量：從0到1搭建私域流量池的方法論

本書通過分析私域流量的發展歷程、基本特征和規律，對私域流量是什么，為什么要做私域流量，怎么獲取私域流量，如何從0到1搭建自己的私域流量池，如何長期經營私域流量，如何做好內容營銷，如何獲取源源不斷的精準流量，如何打造IP等主題進行了詳細講解，以期給讀者提供一個連接用戶、篩選用戶、經營用戶的方法體系。

·9.5萬字

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SEO搜索引擎優化實戰手冊

本書從多重角度剖析SEO的發展現狀，并以實戰落地為宗旨，詳細介紹了在當下主流平臺（百度、微博、微信、今日頭條、小紅書、知乎、B站、短視頻等）中進行SEO的思路及步驟，包括SEO基礎知識、內容升級優化、站外鏈接優化、常用算法、方案制作、報告制作、SEO工具等專題，以實例講解的形式為讀者提供高效獲取流量和用戶的方法論。本書對SEO從業者及營銷人員具有一定的參考價值，是一本能讓讀者輕松掌握的全鏈路SEO操作落地服務手冊。

·5.1萬字

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新媒體文案策劃與寫作（微課版·第2版）

在信息高速傳播的新媒體時代，新媒體文案只有被廣泛傳播才有意義，那些具有傳播價值的新媒體文案，不僅可以以較低的成本給企業和品牌帶來高收益，而且可以在短時間內迅速提高企業和品牌的知名度和美譽度。本書從新媒體文案策劃與寫作的角度出發，介紹了新媒體文案基礎、新媒體文案寫作的前期準備、新媒體文案的具體寫作、軟文寫作、產品和品牌文案寫作、新媒體平臺中的文案寫作及視頻和直播文案寫作等內容，以幫助讀者系統地掌握各類新媒體文案的寫作技巧，提高讀者的新媒體文案寫作能力。本書既可作為應用型本科院校和高等職業院校網絡與新媒體、電子商務、廣告設計等專業相關課程的教材，也可作為從事新媒體文案寫作工作的相關人員的參考書。

·12.5萬字

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亞馬遜跨境電商運營寶典

本書詳細講解亞馬遜的平臺知識和運營技巧，內容圍繞亞馬遜賣家的日常工作，系統講解亞馬遜賬號注冊、后臺操作、選品、產品發布、Listing優化、站內廣告、FBA發貨、VAT稅務等內容，并且通過大量的案例分析，用生動翔實的案例為讀者傳遞運營中必備的操作技巧和運營方法。

·17.5萬字

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