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移動電商:運營方向
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移動電子商務(wù)是移動智能終端和電子商務(wù)融合的產(chǎn)物。作為一種新型的商務(wù)模式,移動電商利用移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點,與人們的生活、工作密切相關(guān),其發(fā)展前景廣闊,并對我國的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。本書共九章。第一章詳細(xì)講解了移動電子商務(wù)運營管理的演變歷程、服務(wù)內(nèi)容和技術(shù)支撐;第二章從移動電子商務(wù)運營崗位出發(fā),分別講解了移動電子商務(wù)的組織架構(gòu)和KPI績效考核;第三章主要講解了移動電子商務(wù)的運營體系建設(shè);第四章介紹了移動電子商務(wù)產(chǎn)品策劃,重點講解了策劃流程;第五章全面深入地講解了如何對用戶行為進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)測;第六章的重點是教會讀者利用內(nèi)容進(jìn)行營銷;第七章重點講解了產(chǎn)品的用戶設(shè)計體驗和網(wǎng)店的視覺營銷;第八章則是對移動廣告進(jìn)行了全方位的分析和解讀;第九章集中講解了移動電子商務(wù)活動策劃的全過程。本書適合各個層次的移動電子商務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員,或是打算投身移動電子商務(wù)領(lǐng)域的轉(zhuǎn)型人才,同時也可以作為各類培訓(xùn)學(xué)校以及大中專院校的教學(xué)用書。

孔宇強(qiáng) 洪鶴麟 ·電子商務(wù) ·16.6萬字

淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)(第2版)
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如果說電子商務(wù)是不斷前行的列車,那么客服是推動列車前進(jìn)的動力。《淘寶網(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》針對客服工作的重點內(nèi)容展開講述,力圖將零基礎(chǔ)客服培養(yǎng)為優(yōu)質(zhì)客服?!短詫毦W(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》共7章,第1章介紹了網(wǎng)店客服的基本概況,即客服的主要工作、崗位要求和需要掌握的知識等;第2章介紹了售前、售中客服的工作流程,包括售前客服溝通的基本心態(tài)、知識儲備、工作能力等內(nèi)容;第3章解析了售前客服的案例,總結(jié)了實用性極強(qiáng)的銷售技巧和話術(shù);第4章詳細(xì)講解了售后客服的工作流程,幫助讀者把握售后客服的主要工作內(nèi)容和工作環(huán)境等;第5章解析了售后客服的案例,并對售后客服的工作技巧和話術(shù)等做了總結(jié);第6章則以數(shù)據(jù)監(jiān)控為切入點,對客服的工作考核方法做了細(xì)致的介紹,用通俗的語言生動細(xì)致地介紹了客服工作中的考查數(shù)據(jù);第7章介紹了客服的招聘、培訓(xùn)和管理等,為客服工作的改進(jìn)提供了保障?!短詫毦W(wǎng)店金牌客服實戰(zhàn)第2版》既適合有意愿從事電子商務(wù)客服行業(yè)的人員閱讀,也可以作為網(wǎng)絡(luò)店鋪培訓(xùn)客服的輔導(dǎo)性資料。

青楓 ·電子商務(wù) ·7.2萬字

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