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本書從基本理論、相關技術、軟件操作三個層面對客戶關系管理進行了系統介紹。在闡述客戶關系管理理論的基礎上，本書詳細介紹了客戶關系管理軟件各項功能的使用方法，以求做到理論教學與實踐教學相結合、線下教學與線上教學相結合。本書共分十章，分別為客戶關系管理概述、客戶關系管理理論基礎、客戶關系管理技術基礎、客戶開發管理、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、銷售過程管理、客戶服務管理以及客戶流失管理。每章均設有理論框架、知識與技能目標、實訓項目、本章小結、思考與練習等項目。本書提供電子課件、電子教案、教學日歷、實踐教學軟件免費教學賬號、補充習題庫和模擬試卷等資料，索取方式參見配套資料索取示意圖。另外，本書提供配套的在線學習和在線測試平臺。本書可作為應用型本科院校經濟管理相關專業的教材，也可供相關從業人員參考。

·24.8萬字

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企業知識產權管理：操作實務與法律風險防范

本書以理論、實務指引為引領，以企業不同類型知識產權管理操作實務為框架，以企業常見知識產權法律風險及防范措施為核心，對企業知識產權戰略管理體系建設、企業專利管理、企業商標管理、企業著作權管理、企業商業秘密管理、企業技術合同管理、企業反不正當競爭管理等專題進行講解，全面展現了企業知識產權管理和風險防范方面的理論依據、工作思路和工作方法，并且就企業知識產權管理工作中常見的、高發的法律糾紛點進行剖析，給企業以警示。本書旨在為企業知識產權管理及相關風險防范提供參考與指引。

·23萬字

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中國企業集團財務公司行業發展報告（2020）

本書是中國財務公司協會與中國社會科學院財經戰略研究院合作創作出版的連續性年度報告。書中以大量數據真實記錄2019年財務公司行業發展的情況，并在此基礎上，深入分析數據背后的原因，運用大量案例生動展現全行業發展的特點，并分析研判2020年行業發展的趨勢。2020年報告延續以往報告以數據展示為主，宏微觀環境分析為輔的寫作風格，涉及了較多的財務公司行業發展的具體問題，從宏微觀角度向社會展示了行業發展的全貌。

·20.8萬字

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職場高效管理三部曲（套裝全三冊）

這套書是多位知名人力資源管理專家多年的實踐經驗總結。將心理學知識和管理學知識有效結合，通過識人、管人、用人、領人四個維度，逐層遞進，深入淺出地幫助管理者掌握識人的技巧，提升個人管理能力、建立靈活的人才管理體系、建立高效團隊。幫助管理者輕松看懂員工心思，激發團隊活力，打造可靠團隊。

·26.5萬字

會員

基于高質量發展的企業集團財務管理體系

本書緊扣牢牢把握"兩個大局”、全面建設社會主義現代化國家、加快建設世界一流企業的時代呼喚和使命擔當，聚焦立足新發展階段、貫徹新發展理念、構建新發展格局的歷史方位和戰略坐標，深入研究財務管理體系支撐世界一流企業的理論邏輯和實踐邏輯，系統提煉自黨的十八大以來國內優秀產業集團財務管理領域涌現出來的先進經驗和經典案例，審慎提出基于高質量發展的企業集團財務管理體系，著力構建理念與格局貫通、思想與行動一體、理論與實踐結合的世界一流企業集團財務管理體系建設指引，為國內外政界、學術界及企業界的研究和實踐提供啟發和參考。

·42.1萬字

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卡耐基論領導藝術

《卡耐基論領導藝術》是一部全球最暢銷的勵志經典著作，是改變千萬人命運的人生指南。卡耐基，以其高超的智慧，創造了震撼世界的功績，成為美國著名的成人教育家。本書根據卡耐基成人教育的精神，對領導的統馭術、處世術、協調術、語言術和交往術做了精辟的論述。卡耐基對領導藝術，有其獨到的見解和新穎的觀點。相信閱讀本書之后，您一定會對領導藝術有一番領悟與創新。

·21.1萬字

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信息人管理學：勢科學與管理動力學

自然科學的研究目標是解放體力，從牛頓定律到現代科學，基于物質勢基礎上的研究，揭示了物質作用的內在機制，有效地實現了這樣的目標；包括管理學在內的人文社會科學的研究目標是解放腦力，但由于沒有研究信息是如何作用的，基于感悟、思辨和經驗的研究，使得問題復雜性有增無減，不僅費盡腦力，而且產生了誤導。本著作在信息勢的研究基礎上，提出勢增原理，揭示了管理過程信息作用的內在機制，使得戰略與細節、制度與文化、過程與結構、信息與暴力等在“導數”的內在邏輯中得到完美的統一，由此為揭示人才成長、組織創新與社會發展的信息動力學本質，開辟了管理學研究范式變革的科學化路徑。

·23.2萬字

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勞動關系理論與實務

隨著企事業單位的轉制以及互聯網時代勞動力市場的轉變，已有的一些關于勞動關系的理論和操作實務需要進一步完善和修正，本書的編寫正是適應了上述需求。本書詳細介紹了勞動關系的概念、表現形式、管理模式，勞動關系立法，勞動合同管理，勞動爭議處理和勞動監督制度等方面的內容，并附有案例分析；同時，還將行政單位和其公務員、事業單位和其工作人員因工作原因建立的社會關系也納入了勞動關系的范疇，以幫助讀者全面了解勞動關系管理的基本理論和操作實務。本書適合勞動與社會保障、人力資源管理、工商管理、法律等專業的學生閱讀，也適合準備依法維護合法權益的勞動者和用人單位參考，還適合從事人力資源管理工作的人員閱讀。

·22.7萬字

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財務管理：理論、方法與案例

本書依據課程教學與自學的學習規律，以案例為先導，將理論與實踐相結合，系統地介紹了財務管理知識的方方面面。全書共十四章，主要內容包括總論、財務管理基本價值觀念、預算管理、籌資管理概述、權益資本籌資、借入資金籌資、資本成本與資本結構、項目投資管理、營運資金管理、對外投資管理、營業收入管理、收益分配管理、財務控制、財務分析。本書可作為以“應用型”人才培養為目標的普通高等學校、獨立學院、高職高專學校財經類專業學生學習“財務管理”課程的教材，還可以作為經濟與管理類其他專業教材及公司財務管理人員的參考書。

·26.7萬字

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建設世界一流企業：全球競爭力進化之道

緊密結合國資委關于“打造具有全球競爭力的世界一流企業”五項發展意見的基礎上，進一步升級了對標視野、豐富了洞察維度，系統介紹了塑造世界一流企業的基本要素以及有效提升央企管理水平的路線與工具。與此同時，還將數字化、產融結合等領先理念與模式在一帶一路、高質量發展等時代背景下進行了全新的詮釋，旨在更好的領航創新驅動發展模式、服務于中央企業高質量發展、支撐好創新型國家建設。此書獻給奮戰在國企改革一線的“創業家”與引領時代發展前沿的“實干者”，是你們打通了中國企業創新、產業升級、經濟轉型和國家強盛的航道。在不遠的未來，會有越來越多的中央企業在公司治理上完成從跟隨者到引領者的蛻變，對內支撐起我國經濟整體高質量發展，對外為全球經濟治理發出中國聲音、提出中國方案、貢獻中國智慧。

·26.8萬字

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信息化與工業化深度融合：方法與實踐

本書從技術融合、產品融合、業務融合、產業衍生四個層面和區域（宏觀）、行業（中觀）、企業（微觀）三個層次全面介紹了兩化融合的內容，并具體介紹了信息化與原材料工業、裝備制造業、消費品工業、生產性服務業的融合發展，最后對兩化融合的保障體系做了具體闡述。

·20.5萬字

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創業與企業成長（第2版）

本書在內容上涵蓋了創業管理的主要知識體系，包括：創業與創新、創業邏輯與創業思維、創業者與創業團隊、創業機會與風險、商業模式設計與創業計劃書撰寫、創業資源整合與創業融資、新企業創建與創業企業成長管理等。本書的特色之處在于將創業理論與實踐有機地結合起來，深入淺出，在注重系統性和前瞻性的同時，運用大量鮮活的創業案例及創業故事，對創業理論加以詮釋，使教師在使用本書時更加得心應手，使讀者在閱讀本書時更加易于理解。本書適合作為普通高校工商管理類研究生、本科生以及MBA學員的創業管理課程教材，也可供相關研究人員、創業者以及企業管理人員等參考使用。

·34.7萬字

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企業與公司治理理論研究

公司治理是一門新興學科，而且也是一門交叉學科。目前，涉及到對公司治理問題的研究有很多學科，其中比較系統的有法學特別是公司法學；金融經濟學特別是公司金融理論；管理經濟學特別是工商企業管理學，以及經濟學特別是微觀經濟學、制度經濟學等等。毫無疑問，這些學科都對公司治理理論的拓展作出了一定貢獻，盡管由于眾多學科的參與，也使得關于公司治理的理論難以形成一個比較嚴密和系統的學科框架。作為研究者需要找到自己研究的路徑和方法，為此，我們首先必須了解不同學科是如何研究公司治理問題的。全書共分16章，第一章和第二章為基礎理論部分，主要介紹企業理論和公司治理基本理論，以及公司治理理論的基本框架；第三章至第八章重點研究公司治理的結構，包括公司的組織結構及其功能結構；第九章至第十六章是關于公司治理的機制和治理環境。

·22.4萬字

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客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）

《客戶世界管理—運營—技能基準系列：客戶服務導論與呼叫中心實務（第4版）》融詳實的內容、細致的觀察、深刻的思考、獨到的見解于一體，以其精準的行業定位凝聚為兼具內容深度與覆蓋廣度的優秀作品，成為業內人士以及將要進入此行業的朋友們提升專業素質所必備的案頭讀物。

·34.1萬字

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辯證領導行為：基于中國傳統文化的領導理論與實踐

辯證思維是根植于道家，儒家等中國傳統文化中的思維模式，這種思維模式反映在企業高層領導行為上既是辨證領導行為。《辯證領導行為：基于中國傳統文化的領導理論與實踐》在大量案例及定性研究的基礎上，系統地總結了這一中國特色領導行為的概念、結構，并采用定量研究的方法，發展了具有一定信度和效度的測量工具，并在實證研究和案例分析的基礎上，發現辨證領導行為對企業的績效，高管團隊的工作結果具有積極的影響作用，對處在不確定環境下的創業者的成功也有促進作用。最后，作者提供了提升辨證領導行為的路徑和方法。《辯證領導行為：基于中國傳統文化的領導理論與實踐》的內容是作者采用國際化的視野研究中國企業管理問題的結晶，對于從事領導行為研究的學者，以及在中國環境下從事領導實踐的管理者都會有所幫助和啟發。

·21.4萬字

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從跟隨到領先：華為管理體系重構之路

任正非先生曾經說過：華為公司最寶貴的是無生命的管理體系。華為公司什么都不會剩下，就剩下管理。管理體系會代代相傳。華為最偉大的一點是建立了無生命的管理體系。通過20多年的持續管理變革，華為建立了一個基于流程的強大管理體系，這支撐了華為從跟隨者成為ICT領域的領先者。《從跟隨到領先》一書圍繞戰略管理、流程重構、組織打造、持續變革四大管理體系關鍵主題，內容涵蓋華為戰略管理流程，戰略規劃方法和模型，戰略規劃到執行的管理要點，流程重構及戰略驅動的流程架構設計方法，流程化組織建設，項目型企業打造，質量文化建設，業務流程變革及數字化轉型實踐等。書中闡述了華為以客戶為中心的管理體系重構的理念和方法，對華為持續穩健增長和領先的核心密碼，以及如何把不確定變成確定、把偶然成功變成必然成功的底層邏輯，進行了解讀。

·20.3萬字

未來好企業：共益實踐三部曲

企業的出現被稱作“人類偉大的成就”，企業創造財富、帶動就業、推動創造發明、產生新的技術和社會文化。但如果企業只追求利益，則容易造成公司短視，帶來一系列社會問題，比如貧富差距、勞資矛盾、環境破壞、資源掠奪等。本書回答了這一系列問題。企業不是一個個的孤島，而是存在于社會文化背景之中，與人文、社會、文化交織在一起構成了一個有機的組織系統。未來，一個“好企業”需要有利他的價值觀，能夠堅持長期主義，有社會價值影響力，只有這樣具有“共益”理念的企業才能真正實現經濟價值與社會價值雙贏，繼而實現企業的可持續發展。作者通過長年對企業的深入研究，總結出了“企業共益實踐三部曲”的理論框架，并且精選了不同行業的經典案例，系統闡述了企業如何結合行業的特性和自身的核心能力去實踐社會價值。本書對中國目前“好企業”的發展與創新進行了總結，同時提出，做好一家企業并不容易，但這還只是開始。社會問題的規模化解決需要政府、企業、公益組織、研究機構、媒體等多方協同合作，從而共同構建一個更加美好、平等、包容的社會。

·21.1萬字

會員

“一帶一路”背景下中國企業海外并購行為研究：馬來西亞篇

（選題補錄）本書結合”一帶一路”倡議的宏觀背景，圍繞中國企業海外并購財務行為搜集、整理、分析馬來西亞的具體國情及相關規范，并精心整理了部分中國企業在馬來西亞實施的并購案例。全書分為兩大部分：上篇·理論篇和下篇·實踐篇，其中，上篇包含第一至第六章，下篇包含第七至第八章。

·26.4萬字

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企業人力資源管理導論

企業人力資源管理的中心線索，是在勞動市場的約束條件下，建立有計劃的員工價值測評與實現機制，吸引和保留合適員工與企業共同發展。《企業人力資源管理工作階梯叢書：企業人力資源管理導論》系統地探討了企業人力資源管理的目標與途徑、規律與方法，為從事相關實踐與研究工作提供理論基礎，適用于從事和關心這一工作的所有讀者。

·27.9萬字

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職位與工作分析（原書第3版）

客戶關系管理理論與應用（第2版）