物業(yè)管理服務部門指導手冊:客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保(智慧物業(yè)管理與服務系列)
《物業(yè)管理服務部門指導手冊:客戶服務·安全管理·保潔綠化·工程維保》一書由四部分組成。第一部分:客戶服務,包括部門職能與職責、服務控制標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格;第二部分:安全管理,包括部門職能與職責、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格;第三部分:工程維保,包括部門職能與職責、質量標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格;第四部分:保潔綠化,包括部門與職位說明、服務標準、工作流程、作業(yè)指導、管理制度和管理表格。本書采用圖文解讀的方式,讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務的要領并學以致用。本書注重實操性,以精確、簡潔的方式描述重要知識點,滿足讀者希望快速掌握物業(yè)管理相關知識的需求。本書可作為物業(yè)公司基層培訓的教材,物業(yè)公司也可運用本書內容,結合所管轄物業(yè)的實際情況,制定具有本公司特色的物業(yè)服務工作標準。
·14.1萬字